Vortrag: Niels Weber & Gilberto Loacker Digitale Besucherlenkung am Jungfraujoch – Ein Rezept für Wertschöpgfung und Nachhaltigkeit in hochfrequentierten Tourismusregionen. Niels Weber, Leiter Vertrieb Jungfraubahnen Management AG, Interlaken Schweiz und Gilberto Loacker, Präsident der Alturos Gruppe und Verantwortlich für die Unternehmens Strategie und strategische Kunden stellen das gemeinsame Use-Case Jungfraujoch vor.

1. 2020DIGITALE BESUCHERLENKUNG
IN DER JUNGFRAUREGION

2. Gilberto Loacker
Vorstandsvorsitzender
Alturos Destinations AG
DURCH DIGITALISIERUNG
EINEN DIREKTEREN ZUGANG
ZU DEN GÄSTEN

3. DAS JUNGFRAUJOCH
VIDEO

4. AUF DEM WEG ZU EINEM INTEGRIERTEN
FREIZEITUNTERNEHMEN
Wir entwickeln den grössten Erlebnispark der Alpen und
messen die Nachhaltigkeit unseres Geschäftserfolgs in
der Anzahl Gäste, die jedes Jahr unsere alpinen Erlebnis
Attraktionen besuchen.
Niels Weber
Leiter Vertrieb
Jungfraubahnen Management AG

5. 5
JUNGFRAU - TOP OF EUROPE
>1.000.000 GÄSTE p.a.
90% NEUKUNDEN
200 MIO. CHF UMSATZ$

6. Produkt muss ganzjährig und vom
Wetter unabhängig funktionieren:
Programm-Alternativen, bei
schlechtem Wetter. bspw.
Indoor-Aktivitäten
#365 TAGE
UNESCO Weltkulturerbe in einer
einzigartigen Umgebung.
Europas höchst gelegener
Bahnstation
#TOP OF EUROPE

7. 7
Vergleich
Entwicklung
Logiernächte
Schweiz vs. Gäste
Jungfraujoch
+350%
NACHFRAGE
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
350%
400%
1986
1988
1990
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
2016
2018
Index Jungfraujochbesucher Index Logiernächte

8. Neue Produkte werden entlang
des Brands „Top of Europe“
platziert und profitieren so von
der Bekanntheit, des Leuchtturms.
Ganz im Sinne der Bedürfnisse
der internationalen Gästen und
unterschiedlichen Kulturen.
#CROSS SELLING
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
500.000
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Verkehrsertrag in TCHF

9. 9
Herausforderung:
Nebensaisonen vs.
Hauptsaison und
jährlich 1’250’000
Gästeeintritte
JUNGFRAUJOCH - AUSVERKAUFT!
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
Januar
Februar
M
ärz
April
M
ai
Juni
Juli
August
Septem
ber
O
ktober
N
ovem
ber
D
ezem
ber
1967
2002
2012
2018

10. Hochalpine Berge,
Outdooraktivitäten, Natur und
Erlebnis. Die Jungfrau Region ist
vielseitig und bietet den
unterschiedlichen Gästen
Abenteuer, Abwechslung und
Spass. Sowohl für sportliche
Gäste, als auch Familien.
#ADVENTURE
Wir sind der „Europapark“ der
Alpen - Unser Ziel: funktionieren
wie ein Kreuzfahrtschiff und
Flughafenterminal und nicht wie
eine Talstation oder Bahnhof.
#ENTERTAINMENT

11. 11
VERMARKTUNG
Neue Regeln im
Markt eingeführt.
Vertreternetz in
Asien & Brasilien
sorgen für Wachstum
in den neuen
Märkten.
SEIT 1997

12. Restaurant Tischplatz
Reservationen für Gruppen um
Wartezeiten zu vermeiden und
Optimierung der Ausnutzung von
Sitzplätz/Ressourcen zu
gewährleisten.
#RESERVATION
Eigene Restaurants für Gruppen
mit unterschiedlicher Küche und
Zielgruppen, um allen Kulturen
den größtmöglich Freiraum,
während ihrem Aufenthalt zu
lassen.
#GASTRONOMIE

13. #02#01 #04#03
JUNGFRAU SKIREGION

14. 14
WINTERSPORT - GRÖSSTE GEBIETE WELTWEIT
GEMESSEN IN # SKIER VISITS P.A.
2013
2018
?

15. ENTWICKLUNG SKIER VISITS IM
VERGLEICH MIT CH-TOP-DESTINATIONEN
1.346.237
1.129.547
990.919
480.246
300.000
500.000
700.000
900.000
1.100.000
1.300.000
1.500.000
1.700.000
2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016 2016/2017 2017/2018
Zermatt Davos Klosters Jungfrau Ski Region Engelberg-Titlis
Verlust von ca.
250.000 skier visits
seit 2007/08
-20%

16. PROJEKT V-BAHN (CHF 470 MIO INVESTMENT)
Die V-Bahn sichert die erfolgreiche touristische Zukunft der Jungfrau Region als Top Destination im Winter und im Sommer
Steigerung Kapazität und Umlauf
Shopping in den Stationen
Terminal mit zentraler Infrastruktur

17. Boarding Gruppen mit festen
Timeslots (neue Resa) und
Unterstützung für den Tourguide
(Ticket-Pickup)
#BOARDING
Digital hochaffines Publikum
(Chinesen, Korea, Japan):
Smartphone ist omnipräsent.
Reisebegleiter APP für FITs und
Gruppen (Gast kann sich selber
navigieren, orientieren)
#OPTIMIERUNG

18. SKIRENTAL
SKIDEPOTSHOPPING
PARKING
DIGITAL SIGNAGE
INSPIRED AIRPORTSBY
GRINDELWALD GRUND | TERMINAL

19. EINE INTEGRIERTE
DIGITALISIERUNGSPLATTFORM FÜR
MARKETING UND VERTRIEB

20. 20
DIGITAL SALES & MARKETING ACROSS
THE CUSTOMER JOURNEY
Story Telling, Content Strategie (Content-Hub)
eCommerce Strategie, Produkte, Preise, Cross Selling (Peaksolution)
Kommunikation (EMMA)
Entertainment & C2C Marketing (Skiline)

21. WEBSHOP (B2C)
Digitaler Direktvertrieb an FIT Kunden
Alle Destinationsprodukte
In einem Warenkorb buchbar.

22. RESELLER WEBSHOP (B2B)
Einbindung der internationalen Tour Operator in den
digitalen Vertrieb für Gruppenreisen und FIT
Korea, China, Indien, USA, Brasilien,
Europa, …

23. EINZELPLATZRESERVIERUNG
Boarding FIT mit Fastlane-Tickets (Kunde hat mehr Zeit
für Shopping/Gastro, Steigerung der Qualität)

24. GRUPPENRESERVATIONEN
UND KONTINGENTIERUNG
Boarding für Gruppen mit Reservationspflicht ist
Pflicht für alle Reisegruppen (Transport und Gastro)
Max. 5.500 Pax pro Tag am Jungfraujoch

25. 25
SKALIERBARKEIT DURCH SELFSERVICE
Internationale Kunden und
weltweites Business erfordern
individuelle und
leichtgängiger Direktvertrieb.
Durch Self-Service Angebote,
wie die multifunktionalen
Terminals, sind wir in jeder
Sprache unserer Zielmärkte
verfügbar.
#24/7
Ticket Verkauf
Ticket Abholung
Reservationen
Individuelles Pricing
Mehrsprachigkeit

26. MOBILER TICKETVERKAUF
Ticketverkauf im Zug, als Service am Gast
Gäste aus anderen Kulturen sind nicht unbedingt gewohnt, dass
Tickets am Schalter gekauft werden müssen.
Wir bestrafen Schwarzfahrer nicht, wir verkaufen ihnen Tickets.

27. 27
DIGITALER REISEBEGLEITER
(2019/20)

28. 28
MERCI.
Niels Weber (niels.weber@jungfrau.ch)
Gilberto Loacker (gilberto.loacker@alturos.com)
#GÄSTELENKUNG