Unterwegs zum modernen Intranet. Wo stehen wir heute? Mobile Intranet, Social Intranet, Modern Intranet, Intelligent Intranet, Digital Workplace, Digital Employee Experience

1. Unterwegs zum modernen Intranet.
Wo stehen wir heute?
Thomas Maeder

2. Guten Tag ;-)
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2
Thomas Maeder
Consultant
Experience Designer
agile Project Manager
http://www.linkedin.com/in/maeder/
http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder
@ThomasMaeder
thomas.maeder@rethinkdigital.ch
www.rethinkdigital.ch

3. 3
Was ist ein
modernes Intranet?

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Mobile Intranet Social Intranet Modern Intranet Intelligent Intranet
where culture happens
where work happens
Digital Employee Experience
Digital Workplace

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Digital Employee Experience
[…] Intranet
Digital Workplace
A great Digital Workplace consists of
a holistic set of tools, platforms and environments for work,
delivered in a coherent, usable and productive way.*
Modern Intranets play an important role in organisations,
delivering key services,
and providing an enterprise front door.*
Digital Employee Experience is the sum
of the digital interactions with the work environment.*
*James Robertson, Step Two

7. 7
Wo stehen
wir heute?

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Ich finde nichts, es gibt zu
viele (veraltete)
Informationen.
Für meine tägliche Arbeit
muss ich immer mehr
verschiedene, nicht
integrierte Tools nutzen.
Ich kann Inhalte nicht
selber und einfach
erstellen.
Der Zugriff von unterwegs oder
mit meinem eigenen Gerät ist
kompliziert, funktioniert nicht,
ist zu langsam.
Es gibt keine vernünftige
Lösung für die digitale
Zusammenarbeit, und Externe
haben keinen Zugriff (…deshalb
nutze ich halt Shadow IT).

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Wir haben keine verlässlichen
Mitarbeiterstammdaten von allen
Mitarbeitenden, und auch keine
durchgängigen HR Prozesse für
Joiner/Mover/Leaver.
Viele Mitarbeitenden haben
kein Account/Login und auch
kein Firmengerät.
Wir haben (noch)
keine Cloud Strategie.
Wir wissen nicht wem manche
Informationen gehören, ob/wie
sie genutzt werden, und haben
auch keine durchgängige
Klassifizierung von
Informationen.
Wir haben kein internes Know-
How für Analytics und Search und
die eingesetzten Technologien
sind veraltet.
Wir sind uns nicht einig
wie der DWP finanziert
wird.
Wir denken wir sind kulturell
noch nicht bereit, und
wissen auch nicht ob/wie wir
dies ändern sollen.

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3 Good Practices

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1. Die Mitarbeiter (Personas) und
ihren Arbeitsalltag (Employee Journey) kennen

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Typische Mitarbeitersegmente ≈ Personas
FührungskräfteFachspezialistenInformation Worker Non-Desk Worker
≈10% der Mitarbeitenden≈15% der Mitarbeitenden ≈25% der Mitarbeitenden≈50% der Mitarbeitenden

15. Typische Tätigkeiten der Personas im Arbeitsalltag
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Führungskräfte FachspezialistenInformation Worker Non-Desk Worker
 E-Mails bearbeiten
 Meetings
 Mitarbeitergespräche
 Führungsaufgaben
 News
 Administration
 Kollaborativ
Inhalte bearbeiten
 E-Mails berarbeiten
 Meetings
 Fachaufgaben
erledigen mit
Fachapplikationen
 Informationen suchen
 Kunden bedienen,
Produkte
herstellen etc.
 Aufträge in Fachapplikationen
bearbeiten
 News
 Administration
 Kommunikation mit Back Office
 Workshops
 E-Mails bearbeiten
 Informationen suchen
 News
 Administration
 News
 Administration

16. Typische Anforderungen für einen digitalen Arbeitsplatz
Führungskräfte FachspezialistenInformation Worker Non-Desk Worker
 E-Mails bearbeiten
 Meetings
 Mitarbeitergespräche
 Kollaborativ
Inhalte bearbeiten
 E-Mails berarbeiten
 Meetings
 Fachaufgaben
erledigen mit
Fachapplikationen
 Kunden bedienen,
Produkte
herstellen etc.
 Aufträge in Fachapplikationen
 Workshops
 E-Mails bearbeiten
“Ein digitaler Arbeitsplatz
muss mir ermöglichen […]
Ich nutze dafür
hauptsächlich mein
geschäftliches Smartphone.
“Ein digitaler Arbeitsplatz
muss mir ermöglichen […]
Ich nutze dafür
hauptsächlich mein
geschäftliches Notebook.
“Ein digitaler Arbeitsplatz
muss mir ermöglichen […]
Ich nutze dafür
hauptsächlich mein
geschäftlichen Desktop.
“Ein digitaler Arbeitsplatz
muss mir ermöglichen […]
Ich nutze dafür
hauptsächlich mein
privates Smartphone.

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2. Die DWP Technologie Landschaft
clever integrieren

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19. 19Sam Marshall, Clearbox

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20 etc.
etc.
etc. etc.
etc.etc.etc.

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3. Das digitale Mitarbeitererlebnis
ganzheitlich gestalten

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Entwicklungsschritte
Intranet Transformation ≈ alle 2 Jahre ein "major release", pro Jahr 4 "minor releases"
2012
Intranet 2.0
• new UX, mobile access
• social features
• upgrade SP2010
• …
2009
Intranet 1.0
• Intranet consolidation
• 1 platform (SP2007)
• 1 user experience
• 1 governance
• …
2014
Intranet 3.0
• self service collaboration
• change & community mgmt
• improved social features
• upgrade SP2013
• …
2016
Employee Portal 4.0
• new IA
• new responsive UX
• digital experience team
• agile development
• …
2017/ 2018
• new collaboration capabilities
• optimize IA/ UX, reduce content
• improve findability/discoverability
• upgrade to O365 hybrid
• …
Employee Portal 5.0

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37. 37

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39. 41

40. 42

41. 43

42. 44
Was soll ich
nun tun?

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44. rethink digital | Zielweg 27, 3014 Bern | Switzerland | www.rethinkdigital.ch | thomas.maeder@rethinkdigital.ch | +41 79 688 08 71
Denken Sie Ihr digitales Mitarbeitererlebnis neu.