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Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace

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Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt.
Konferenz "Mitarbeiterportale 2013", 14. Jahrestagung, Berlin, 17-18.09.2013

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Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace

  1. 1. Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Swisscom AG, Group Communications Mitarbeiterportale 2013 14. Jahrestagung Berlin, 17-18.09.2013
  2. 2. 2 Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Swisscom AG, Group Communications LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/maeder XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  3. 3. 3 Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AG www.swisscom.com • Führendes Telekom/ICT Unternehmen in der Schweiz • Konzernstruktur mit mehreren Geschäftsbereichen, Standorten und Sprachen • Umsatz 2012: 11,3 Mia CHF ≈ 9,2 Mia EUR • ≈ 19’000 Mitarbeitende davon ≈ 16’000 Intranet End User (Beteiligungsgesellschaften haben eigene Lösungen) • Group Communications ist Intranet/Collaboration Business Owner
  4. 4. 4 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Wunsch & Realität 12.09.2013 Intranet Digital Workplace Mitarbeiterportal
  5. 5. 5 Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal Wunsch einfach, schnell & cool von überall und mobil zugreifbar «social features» like, comment, share … integriert personalisiert intelligent alles was ich für die tägliche Arbeit/Zusammenarbeit brauche alles was ich für meine Arbeit wissen muss …
  6. 6. 6 Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal Realität komplizierte Bedienung & zu langsam nur intern und nur mit Browser XY nutzbar keine Interaktions- möglichkeiten nicht mit Umsystemen integriert Zuständigkeiten unklar Ressourcen & Know-How nicht vorhanden was ich für meine tägliche Arbeit brauche, finde ich nicht was ich für meine Arbeit wissen muss, ist veraltet … was ich für die Zusammenarbeit brauche, funktioniert ich nicht
  7. 7. 7 Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal Realität bei Swisscom vor 4 Jahren 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG 7 Intranet Plattformen verschiedene “Collaboration” Lösungen • File Shares • SharePoint TeamSites • Lync • Blogs, Wikis • … ≈ 700 Applikationen & Tools • Employee Self-Service (SAP) • Tools für Events, Umfragen, Forum, • e-Learning • Raumreservation • …
  8. 8. 8 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Mit welchen evolutiven Schritten kann das Intranet zu einem integrierten Digital Workplace transformiert werden? 12.09.2013
  9. 9. 9 Wieso spielt das Intranet heute oft noch keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag der Mitarbeitenden? Intranet Application A B E C D Intranet Intranet Mein typischer Arbeitstag
  10. 10. 10 Die künftige Rolle des Intranet bzw. Digital Workplace bei Swisscom AG Mein typischer Arbeitstag Application A B E C D My Information My Communication My Collaboration My Self Service/ Work Digital Workplace Information Communication Collaboration Self Service/Work
  11. 11. 11 Die Intranet > Digital Workplace Evolution bei Swisscom AG 20122009 Swisscom Intranet 1.0 Intranet SCS Intranet SCS-CBU Intranet Fixnet Intranet Mobile Intranet Solutions Intranet GHQ / PAR Intranet ITS Swisscom Intranet 2.0 2014 Swisscom Intranet 3.0 Employee Portal/ Digital Workplace
  12. 12. 12 Swisscom interne Umfragen* belegen Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung (*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey) Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt Das Intranet ist lebendigerDas Intranet ist attraktiver
  13. 13. 13 Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheit zunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch die Erwartungshaltung Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten
  14. 14. 14 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Welche Information Architecture (IA) & User Experience (UX) unterstützt die Entstehung eines Digital Workplace? 12.09.2013
  15. 15. 15 Die User Experience (UX) wird immer entscheidender für die Benutzerakzeptanz Das Internet setzt die Standards
  16. 16. 16 Schlüsselaspekte für die Information Architecture (IA) & User Experience (UX) eines Digital Workplace “contextual, relevant, integrated, accessible anywhere on any device, fast & fun” • single sign-on • mobil & extern verfügbar • 1 Suche • 1 Mitarbeiterprofil • 1 Social Layer • 1 Metadaten Management • Integration von Information, Communication, Collaboration, Self Service/Work • Intelligente, selbstlernende Navigation/Filter/Aggregatoren für Kontext & Relevanz bzw. Personalisierung von Content • einfach, schnell & cool • …
  17. 17. 17 IA & UX Bsp: Intranet Homepage 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Information Communication Collaboration Self Service/Work
  18. 18. 18 Search driven IA & UX Bsp: Mitarbeiterverzeichnis 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  19. 19. 19 Search driven IA & UX Bsp: Blog Verzeichnis 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  20. 20. 20 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Wie kann ein Social Layer ins Intranet integriert werden? 12.09.2013
  21. 21. 21 Mitarbeiterprofil
  22. 22. 22 Social & Collaboration Features
  23. 23. 23 Social & Collaboration Features
  24. 24. 24 Social & Collaboration Features Was bringen Kommentare & Likes?
  25. 25. 25 Mobile Intranet
  26. 26. 26 Ein paar aktuelle Nutzungszahlen zu den «Social Features» im Swisscom Intranet rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monat mehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im Jan-Aug 2013 kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden rund 1’500 Likes pro Monat mehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im Jan-Aug 2013 geliked, dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles) rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto
  27. 27. 27 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Welches Intranet Ökosystem braucht es, um die Evolution und Transformation zu begleiten? 12.09.2013
  28. 28. 28 Intranet Ökosystem 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Vision & Management Support Roadmap mit langfristiger Planung & Finanzierung Champion(s) & stabiles Kernteam umfassendes Verständnis & Know-How von Business & Web/ICT Alignment mit verwandten Themen & Initiativen Alignment mit relevanten Business Applikationen KVP & Projekt bzw. Produkt- marketing Adoption & Change Management Leidenschaft, Spass & viel Geduld ;-) Austausch und Benchmark
  29. 29. 29 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Ist SharePoint die geeignete Technologie und wie lange dauert die Transformation? 12.09.2013
  30. 30. 30 Ist SharePoint die geeignete Technologie?
  31. 31. 31 Wie lange dauert die Transformation? 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  32. 32. Fragen & Feedback?Fragen & Feedback?
  33. 33. 33 Thank you! Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG12.09.2013 Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Mobile + 41 79 688 08 71 thomas.maeder@swisscom.com LinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/en XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder Swisscom AG Group Communications & Responsibility Alte Tiefenaustrasse 6 3048 Worblaufen - Switzerland www.swisscom.ch

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