Transformation &
Innovation Digitale
Décembre 2015

#1
Introduction.

La disruption digitale
bouleverse les business
modèles et la relation client,
obligeant les entreprises à se
transformer de l’intérieur
pour affronter une nouvelle
concurrence.

Pour répondre à ces nouveaux
enjeux, nous avons créé
Tips tank, une agence digitale
nouvelle génération.
Notre vision :
Du Marketing et de l’Usage VS de la
Communication et du Message

Notre crédo :
La Plug2Play Innovation

#2
Restitution Etude
« Transformation & Innovation
Digitale : comprendre les freins
pour mieux les lever »
Une étude réalisée par le cabinet
Limelight Consulting

Questionnaire
• Online
• Durée : 10 minutes
• Période : octobre / novembre 2015
Des résultats enrichis du Baromètre
des métiers de la communication 2015
(+ de 1450 interviews d’annonceurs)
Méthodologie

Etude :
Structure des répondants
115 répondants
91 sociétés
7%
Dir. Commercial
10%
Dir. Communicat°
10%
Dir. Digital
7%
Dir. Général
20%
Dir. Marketing
6%
Dir. Innovation
10%
Resp. Digital
11%
Autres
19%
Resp. Marketing
42%
+ de 5.000
salariés
Fonctions
Taille
d’entreprise
18%
De 1.000 à
5.000 salariés
23%
De 250 à 1.000
salariés
17%
- De 250 salariés

Résultats.

97%
Tout à fait
d’accord
« Le digital aura un impact fort sur le
business model de mon entreprise dans
les années à venir »
Aujourd’hui, la conviction est
unanime quant à l’impact du
digital sur les business
modèles.

Entouré
d’experts
Expert du
digital
Néophyte
49%
36%
15%
Aujourd’hui dans le cadre de votre
fonction, où en êtes-vous avec le
digital ? Vous-êtes plutôt…
Pour répondre à cette réalité, les
décisionnaires sont désormais
entourés d’experts ou devenus
eux-mêmes experts en digital.

Aujourd’hui dans le cadre de votre
fonction, où en êtes-vous avec le
digital ? Vous-êtes plutôt…
Avec une tendance qui est à
s’entourer d’experts dans les
entreprises de moyenne et
grosse taille.
Tandis que les PME ont plutôt
développé cette expertise en
interne (probablement dû à des
contraintes budgétaires…)
+ de 1.000
salariés
- de 1.000
salariés
61%
Entouré
d’experts
11%
Néophyte
28%
Expert du
digital
29%
Entouré
d’experts
54%
Expert du
digital17%
Néophyte

Conseil sur la
pensée
disruptive
Innovation
technologique
Accès à une
veille
expérimentée
47%
23%
Quelle est pour vous la valeur ajoutée
d’un conseil en innovation digitale?
Des entreprises qui s’appuient
sur des expertises externes
pour apporter un éclairage
sur la pensée digitale disruptive.
Développement
technique
23%
7%

Alors, c’est gagné ?

En
mouvement
En
retard
Prête / En
action
61%
19%
Vous diriez de votre entreprise en
termes de transformation pour affronter
les enjeux digitaux qu’elle est :
Pour 6 répondants sur 10, la
transformation digitale est en
cours.
Mais seulement 2 sur 10 se
considèrent prêts pour affronter
les enjeux digitaux !
Ce n’est pas
d’actualité
19%
1%

Entouré
d’experts
Expert du
digital
67%
En
mouvement
10%
En retard
26%
En retard
Vous diriez de votre entreprise en
termes de transformation pour affronter
les enjeux digitaux qu’elle est :
Et les entreprises entourées
d’experts s’estiment légèrement
« mieux armées » dans la course
au digital. 23%
Prête / en action
50%
En
mouvement
24%
Prête / en action

Et malgré tout la crainte de
l’Ubérisation reste ancrée et
attise les esprits !

Craignez-vous l’arrivée de start-ups
dans votre secteur qui vous mettrait en
danger?
3 répondants sur 10 craignent
l’arrivée de nouveaux arrivants,
notamment chez les grosses
entreprises…
Oui
Non
34%
66%
Global
+ de 5.000
salariés
Entre 250
à 1.000
salariés
- de 250
salariés
40%
60%
26%
74%
26%
74%

Craignez-vous l’arrivée de start-ups
dans votre secteur qui vous mettrait en
danger?
Une crainte encore plus
importante chez celles dotées
d’experts internes.
Oui
Non
34%
66%
Global
Expert du
digital
45%
55%
Entouré
d’experts
27%
73%

Alors quels sont les freins
expliquant cette situation?

3,4
Absence
ressources internes
2,8
Charge budgétaire
Quels sont selon vous les principaux
freins à la transformation digitale?
(note de 1à 5)
La crainte et la complexité des
changements arrivent en tête…
3,5
Qualification équipes
3,7
Changements que
cela implique
3,7
Impact sur organisation

La frilosité des dirigeants…
« Le manque de connaissance de la
direction, la peur de l'inconnu donc ! »
« Manque de volonté et d'implication du
top management »
« Le niveau d'adhésion de certains
dirigeants »
«La non mobilisation au plus haut
niveau, ne pas faire "bouger" l'ensemble
de l'entreprise en même temps. Pour
fonctionner il faut de l'implication
managériale et démarrer ensemble »

Le budget et le ROI…
« La perte de revenus »
« Éviter de disperser les moyens »
« Manque de budget »
« Peut engendrer des pertes
(temps, budget, ressources
internes) »

Pourtant les facteurs clés de
succès sont identifiés…

3,5
Accompagnement
par experts
3,2
Partenariat startup
Quels sont selon vous les facteurs de
succès pour mener la transformation
digitale de votre entreprise? (note de 1à 5)
1. Implication du top management,
2. Mobilisation et la formation des
collaborateurs.
3. Accompagnement par des sociétés
de conseil et les partenariats avec
des start-ups.
4,0
Acquisit° ressources
compétentes
4,0
Format° collaborateurs
4,1
Mobilisat° collaborateurs
4,6
Implicat° dirigeants

Et l’innovation digitale
a un vrai rôle à jouer.

Un rôle au service de
l’expérience client. 4,0
Créer nouveaux
services/produits
3,7
Générer nouveaux
revenus
L’innovation digitale pour vous c’est le
moyen de : (note de 1à 5)
4,0
Améliorer la
transformation
4,2
Améliorer
connaissance client
4,3
Améliorer l’expérience
de marque
4,4
Enrichir la proposition de
valeur sur le parcours client

Une corrélation évidente entre
expérience Client et
performances boursières des
entreprises marquant le
passage du rapport qualité/prix
à celui de l’expérience/prix.

Les 3 clés de l’innovation
digitale au service de
l’expérience client.

Considérer l’innovation digitale comme
UN OUTIL À ADAPTER SELON SES BESOINS
Remettre le client au centre de la proposition de
valeur.
Répondre à des objectifs marketing et business
concrets.
Lean UX, Design Thinking, Growth hacking,
Business model canvas, Hackaton, etc.
• Adaptabilité
• Créativité
• Agilité
#1

Avez-vous déjà noué des liens avec
des start-ups innovantes?
Oui
Non56%
44%
Global
+ de 5.000
salariés
Entre 250
à 1.000
salariés
- de 250
salariés
73%
27%
37%
63%
41%
59%
Considérer l’innovation digitale comme
UN ÉCOSYSTÈME À EXPLOITER
Start-ups, incubateurs, accélérateurs, fonds
d’investissement, etc.
Ne pas considérer les nouveaux acteurs comme
un problème mais plutôt comme une opportunité.
Pour rester connecté aux nouveaux usages et
attentes client.
• Ouverture
• Inspiration
• Anticipation
#2

Considérer l’innovation digitale comme
UNE CULTURE D’ENTREPRISE À DIFFUSER
Une vision à long terme
Innovation digitale # technologie
Un état d’esprit « Test & Learn »
• Leadership
• Vision
• Collaboration
3,5
Accompagnement
par experts
3,2
Partenariat startup
Quels sont selon vous les facteurs de
succès pour mener la transformation
digitale de votre entreprise? (note de 1à 5)
4,0
Acquisit° ressources
compétentes
4,0
Format° collaborateurs
4,1
Mobilisat° collaborateurs
4,6
Implicat° dirigeants
#3

Conclusion

Les entreprises sont unanimes
sur le fait que le digital aura un
impact sur leur business model.
Si pour beaucoup d’entre elles,
la transformation digitale est un
processus en cours, il reste
néanmoins anxiogène, long à
mettre en œuvre et nécessiterait
des moyens conséquents.

La crainte d’une Uberisation
plane sur plus d’1/3 des
entreprises et augmente dans
celles dotées d’experts du digital
Face à cette nouvelle
concurrence, les entreprises
considèrent désormais
l’innovation digitale comme
une composante clé de leur
transformation car permettant
d’améliorer l’expérience client.

arnaud.sieux@tips-tank.com
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