1. 1
Step by step to implement TPS
(Total Performance Scorecard)
with BFO
UOBSME
Date: March, 2013
ThomastanDa– BizForceOne Country Manager

2. 2
Agenda
1. Introduction to TPS;
2. Overview of ISO
3. Establishing Management process (MIS)
4. Establishing KPIs
5. Establishing BSC and Strategy Map for TM, PBSC,
TQM;
6. From BEP, BCG, Demand planning and forecasting to
business simulation;
7. Talent Management (TM);
8. Personal Balances Scorecard (PBSC);
9. Best fit methodology and timeframe to implement TPS.

3. Product or
Service in
Market
(Value
Change)
Core value
in TPS
(Human
Being
Workflow)
Value
Performed
in KPI/KRI
(Cash flow)
Organizatio
nal Culture
(Mission,
vision,
Objectives,
goal…)
Growth up
capacity

4. *
1. Level 1: Xây dựng hệ thống ISO
+ nhận thức về hệ thống quản lý
+ xây dựng ISO
2. Level 2: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS)
+ Xây dựng mối quan hệ giữa các bộ phận/phòng ban
+ Xây dựng qui trình
+ Xây dựng báo cáo quản trị
3. Level 3: Số hóa (điện toán hóa) hệ thống quản lý MIS
+ Tổ chức triển khai hệ thống quản lý (ERP/ERM/DRP/CRM) có hệ sinh thái như hệ điều hành
doanh nghiệp BFO (hay hệ sinh thái nguồn mở OpenERP, SAP )
4. Level 4: Xây dựng hệ thống năng suất chất lượng (KPI)
+ Từ hệ thống MIS -> Xây dựng bảng năng suất (KPI/KI/KRI)
+ Sử dụng BI như data warehouse, datamining để hiển thị trực quan sinh động các KPI bằng
biểu đồ (Dashboard) hay BIV
5. Level 5: Xây dựng thẻ điểm cân bằng PBSC, BSC và TQM:
+ Liên kết với chiến lược, theo bản đồ chiến lược (Strategy map)
+ Định biên nhân sự và đánh giá nguồn nhân lực (PBSC)
6. Level 6: Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ và kết nối với tầm nhìn, mision, core value
+ Review lại văn hóa doanh nghiệp (chính sách, chế độ, qui chế, dòng chảy, qui trình)

5. • Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ kết nối với
vision, mision, Core value…
• Review lại văn hóa doanh nghiệp (chính sách,
chế độ, qui chế, dòng chảy, qui trình).
HT
KSNB
•Liên kết với chiến lược theo bản đồ chiến lược
(Strategy map)
•Định biên nhân sự và đánh giá nguồn nhân lực
(Talent Management & PBSC)
OBSC,
PBSC và
TM
• Năng suất chất lượngTQM (KPI/KI/KRI)
• Sử dụng BI như data warehouse, datamining để
hiển thị trực quan sinh động các KPI bằng biểu đồ
(Dashboard) hay BIV
Hệ thống TQM
(PI/KPI/KRI)
•Tổ chức triển khai hệ thống quản lý
(ERP/CRM/DRP/SCM) hướng hệ sinh
thái như hệ điều hành doanh nghiệp
BFO
Phần mềm quản lý:
ES (ERP/CRM/DRP/)
•Xây dựng mối quan hệ giữa các
bộ phận/phòng ban
+ Xây dựng qui trình + báo cáo
quản trị.
Hệ thống thông tin quản lý
(MIS)
•Nhận thức và xây dựng
hệ thống quản lý ISOHệ thống quản lý ISO
THÁP HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHO HỆ THỐNG TPS

6. Quality Policy
Procedures, Work Instructions,
Specifications, Standards
Records
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
PLUS
MOS
POS
LOS
BOS
Processes
How
Evidence

7. The Four Pillars of BOS
Exceeding
Customer Expectations
Vision / Mission / Values
Customer Requirements
Quality Cost Delivery
Leadership
Operating
System
LOS
Purchasing
Operating
System
POS
Product
Launch
System
PLUS
Manufacturing
Operating
System
MOS

8. Human Capital
(Answer)
Organization
Capital
Information
Capital
•Attitude
•Skills
•Knowledge
•Experience
•Enviroment
• Systems
• Database
• Networks
• Culture
• Leadership
• Organization
Development
1. ISO

9. Long-term
Shareholder Value
Revenue Growth
Improve Cost Structure
Increase Asset Utilization
Cost Efficiency
ISO- KRI (Key Result Indicator)
Expand Revenue
Opportunities
Enhance Customer Value

10. Price Availability BrandServiceQuality
Customer Acquisition
Customer Satisfaction
Customer Retention Customer Profitability
Market Share
ISO – KPI for Customer

11. Operations
Management
Processes (ERP)
Customer
Management
Processes (CRM,
DRP)
Innovation
Processes (BEP,
BCG, Biz
Simulation)
Regulatory
and Social
Processes (TM,
PBSC, e-ISO)
Processes that
produce and
deliver products
and services
Processes that
enhance customer
value
Processes that
create new
products and
services
Processes that
improve
communities and
the environment
• Supply
• Production
• Distribution
. Risk
• Selection
• Acquisition
• Retention
• Growth
• New Ideas
• R&D Portfolio
• Design/
Develop
• Launch
• Environment
• Safety &
Health
• Employment
• Community
MIS Covering all Internal Process

12. *
1. Operation Management Process (SCM+FCM)
a) Supply process
b) Production Process
c) Distribution Process
d) Risk management process (Accounting)
2. Customer management process (CRM+DRP)
a) Selection
b) Acquisition
c) Retention
d) Growth
3. Innovation Process (Business simulation with BEP, BCG)
a) New Ideas
b) R&D Portfolio
c) Design/ Develop
d) Launch
4. Learning and growth Process (TM, PBSC and e-ISO)
a) Environment
b) Safety & Health
c) Employment
d) Community

13. Vd: Workflows, process, SOP được chuẩn hóa trong hstqt

14. Identifying Key Performance
Indicators (KPI)

15. Vision
Mission
and Values
Strategy
Finance
Customer
Internal Business
Process
HR
Development
Key Performance
Indicators
Key Performance
Indicators
Key Performance
Indicators
Strategic Objectives
KPI = Measurement or
indicator that provides
information on how far we
have succeeded in
achieving the strategic
objectives
Key Performance Indicators (KPI)

16. KPIs ON BFO

17. If you find this presentation useful, please consider telling
others about our site (www.bmi.vn)
Implemented on Bizforceone as a
Business Operating System

18. 4 Perspectives in Balanced Scorecard
If we succeed, how will
we look to our
shareholders?
Financial Perspective
To achieve our vision,
how must we look to our
customers?
Customer Perspective
To satisfy our customers,
which processes must we
excel at?
Internal Perspective
To achieve our vision, how
must our organization learn
and improve?
Learning & Growth
Perspective
The Strategy

19. TRIỂN KHAI BSC TRONG BFO

20. Strategy and Balanced Scorecard
Mission –
Why We
Exist
Vision –
What We
Want to Be
Values –
What’s
Important
to Us
Strategy :
Our Game
Plan
Strategy
Map :
Translate the
Strategy
Balanced
Scorecard :
Measure and
Focus
Strategic
Outcomes
Satisfied
Shareholders
Delighted
Customers
Excellent
Processes
Motivated
Workforce

21. Cost Efficiency
Long-term Shareholder
Value
Revenue Growth
Price Availability BrandServiceQuality
Operations
Management
Processes
Human Capital
Customer
Management
Processes
Innovation
Processes
Regulatory
and Social
Processes
Organization Capital Information Capital
Strategy Map Framework
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth

22. Strategy map implemented on BFO

23. Strategy Map Template
• The following slide displays the strategy map template
comprising of four perspectives : financial, customer,
internal business process, and learning & growth.
• TQM (Lean Sigma, 5S, Kaizen) is not in Strategy Map (not
in BFO system)

24. Improve
Cost Efficiency
Enhance Long-term
Shareholder Value
Increase Revenue Growth
Enhance
Brand Image
Build High
Performance Products
Achieve
Operational
Excellence
Develop Strategic
Competencies
Drive Demand
through Customer
Relation
Management
Manage Dramatic
Growth through
Innovation
Implement Good
Environmental
Policy
Build Learning
Culture
Expand Capabilities with
Technology
Strategy Map Template
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Expand
Market Share

25. STRATEGY MAP IMPLEMENTED ON BFO

26. TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ 3 DÒNG CHẢY ĐỂ CÂN
BẰNG ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG TPS

27. MÔ PHỎNG KỊCH BẢN KINH DOANH TRONG HỆ
SINH THÁI QUẢN TRỊ TPS
Decision
Information
system –Hỗ
trợ ra quyết
định
Phân tích
rủi ro - PDAC
Xây dựng tầm
nhìn, sứ mạng,
giá trị cốt lõi
và mục tiêu
Mô phỏng các
kịch bản trong
kinh doanh

29. HÌNH MÔ PHỎNG KINH DOANH BẰNG BFO

30. TRANSLATES STRATEGY INTO ACTIONS
Increase
NOPAT
Improve
Capital
allocation
Increase
GOP
Decrease
Operations
Expenses
Capital
Deployment
Cost of
Capital
Increase
Revenue
Decrease
Mfg costs
Reduce
Selling costs
Reduce
Distribution
costs
Increase price
Increase volume
Increase mix
Improve processes
Reduce input costs
Improve utilization
Increase productivity
Optimize staffing
Optimize schedule
Optimize physical
Alternative distribution
Improve AP / AR
Reduce inventory
Improve portfolio
Profit driven marketing efforts
Proactive production planning
Optimal production processes
Optimal capacity utilization
Focus on profit accounts
Improved inv. flow, visibility
Improved carrier management
Higher quality cust. service
Improve supply chain visibility
Improve capital stewardship
IMPROVE
NEV
LEVERS IMPACTS

32. Talent Management in TPS

33. Form Orgchart -> Human Resource approval

34. From Taylor ->

35. 35

36. 36

37. 37

38. 38

39. 39
*

40. 40
*

41. 41

42. 42

43. *
Hierarchy (level)= Financial + Internal
Mentality (heart)= External + Learning & Development
Base/Foundation (Hard skill) = Financial + Learning and Development
Soul/Spirit (Soft Skill) = External + Internal

44. 44

45. 45

47. 47
*

48. 48
Use PBSC App to Family Managment

49. Key Components of The TPS
Tha a TPS
Vision (Mission Statement)
Longer-term direction of where the company aspires to be, how and on
what basis to compete. The Vision will form the “Blue Print” for strategy
formulation.
Strategy
Plan, patterns of actions, and overall competitive themes that create and
sustain competitive advantage.
KPIs and KRIs
What needs to happen to execute strategy successfully. Key Performance
Indicators (KPIs) must be:
• Actionable with clear Targets
• Associated with Business Decisions
• Specific
• Measurable
Enterprise
Vision
Strategy
KPIs/KRIs
Measures
Measures
A unit of information, financial or non-financial, that provides meaningful
feedback to strategy execution and success towards the achievement of the
Key Performance Indicators
Scorecard Perspectives
The four perspectives along which value is created for the enterprise plus
TQM (Lean sigma, lean SCM, Kaizen, Fmea…)
OBSC, PBSC,
TQM, TM, MIS

50. * Rough Schedule for a TPS
Xây dựng
Văn hóa DN
từ nối kết
Mission,
Vision,
Core value
đến qui chế,
Chính sách…
Xây dựng
Thẻ điểm
cân bằng
OBSC,
Và TQM
Xây dựng
chỉ tiêu
năng suất
chất lượng
PI/KPI
/KRI
Số hóa
H.thống
MIS
(ERP
CRM
DRP
Hay ES)
Xây
dựng
H.Thống
MIS
Xây dựng
hệ thống
ISO
12 to 16 weeks integrated with BFO
Interview
Executive
s
workshop workshopworkshop On-going
NOTE: TPS has been integrated with BFO System

51. *Phương pháp tổ chức thực hiên hệ thống TPS
• Chuẩn đoán, nghiên cứu khả thi
Chuẩn đoán - Khả thi
• Xây dựng quy trình nghiệp vụ, báo cáo quản trị
Phân tích - Thiết kế
• Đào tạo overview BFO, table, entity,…
Đào tạo và chuyển giao
• Vận hành hệ thống & Hỗ trợ từ xa
Vận hành và hỗ trợ từ xa

52. *Đặc tính nổi bậc của phương pháp Bestfit
1
• BMI cung cấp hệ điều hành doanh nghiệp BFO có mã nguồn và qui trình
chuẩn mực quốc tế;
2
• BMI tư vấn qui trình MIS cho doanh nghiệp theo tiêu chuẩn của GAMP với
công ty gar, FDA, USA và SOX, với công ty MOODY, và BSC của Norton
Kaplan giúp doanh nghiệp gọi vốn Quốc tế hay lên sàn Quốc tế;
3
• Tổ chức thực hiện dự án bằng đội ngũ triển khai từ khách hàng được
chuyển giao công nghệ BFO. BMI chịu trách nhiệm điều phối và trách
nhiệm cuối cùng;
4
• BMI cùng đội ngũ BFO khu vực, CENFORD (quốc nội) đánh giá và cấp
chứng nhận hàng năm với nhà tư vấn GAR và MOODY.

53. Corporate
Performance Management
“One accurate Measurement
is worth more than a
thousand expert opinions”
- Admiral Grace Hopper