Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Udbud og kravspecifikationer for procesorienterede digitaliseringsløsninger", der blev afholdt den 6. februar 2013.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Udbud og kravspecifikationer for procesorienterede digitaliseringsløsninger", der blev afholdt den 6. februar 2013.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Barrierer og muligheder for danske SMV’er i den digitale vækstkulturHenrik Jørgensen
Execution Consulting Group har gennemført en analyse af barrierer og muligheder, som danske virksomheder oplever, når de møder den tiltagende digitalisering af produkter, serviceydelser og markeder. Læs den her.
Og se også Dansk Erhvervs Artikel:
http://tryksager.danskerhverv.dk/DEAvis.2015/DEAvis.06/index.html#/1/
Vi kombinerer erfarne danske projektledere og IT specialister, med dygtige programmører og designere fra hele verden. Dette muliggør hurtig, stabil og omkostningseffektiv udvikling af software & design.
Fremtiden tilhører de frygtløse masterslidesAstrid Haug
I juni er det 1 år siden min seneste bog udkom. Den fik en super medfart og er nu i 3. oplag. Jeg har samlet modeller, citater og bedste tips fra bogen i en lækker præsentation, som du kan se her.
Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)Komfo
Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier
Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi.
Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer:
• Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten?
• Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering?
• Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?
Digital foranalyse - Et lille vigtigt skridt, der gør dig klar til at tage det store. Begynder dine konkurrenter, kolleger og dit netværk at have succes med digitalisering?
Og har du overblik over, hvordan digitale løsninger kan give din virksomhed/afdeling den samme succes? For eksempel med øget effektivitet, bedre kommunikation internt/eksternt og andre konkurrencefordele?
Slides til indlæg holdt for IntraTeams erfagruppe om intern kommunikation på intranet.
Indlægget handlede om måling af intranettets værdi. Præsentationen skab mest værdi med tale til.
Kurt Kragh Sørensen - Kurt@IntraTeam.dk uddyber gerne slidsene. Eller ring på 7016 0801
Promising Practice case om Agil Transformation
Mange organisationer har i dag indført agile principper i deres udviklingsafdeling og har dermed høstet en del erfaring med at gennemføre agile projekter. Men for at høste den fulde gevinst ved den agile metode, skal man have hele organisationen med på rejsen. Den 19. marts 2015, gav vores to oplægsholdere et indblik i hvordan man orkestrerede den agile transformation hos Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering.
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Barrierer og muligheder for danske SMV’er i den digitale vækstkulturHenrik Jørgensen
Execution Consulting Group har gennemført en analyse af barrierer og muligheder, som danske virksomheder oplever, når de møder den tiltagende digitalisering af produkter, serviceydelser og markeder. Læs den her.
Og se også Dansk Erhvervs Artikel:
http://tryksager.danskerhverv.dk/DEAvis.2015/DEAvis.06/index.html#/1/
Vi kombinerer erfarne danske projektledere og IT specialister, med dygtige programmører og designere fra hele verden. Dette muliggør hurtig, stabil og omkostningseffektiv udvikling af software & design.
Fremtiden tilhører de frygtløse masterslidesAstrid Haug
I juni er det 1 år siden min seneste bog udkom. Den fik en super medfart og er nu i 3. oplag. Jeg har samlet modeller, citater og bedste tips fra bogen i en lækker præsentation, som du kan se her.
Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)Komfo
Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier
Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi.
Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer:
• Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten?
• Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering?
• Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?
Digital foranalyse - Et lille vigtigt skridt, der gør dig klar til at tage det store. Begynder dine konkurrenter, kolleger og dit netværk at have succes med digitalisering?
Og har du overblik over, hvordan digitale løsninger kan give din virksomhed/afdeling den samme succes? For eksempel med øget effektivitet, bedre kommunikation internt/eksternt og andre konkurrencefordele?
Slides til indlæg holdt for IntraTeams erfagruppe om intern kommunikation på intranet.
Indlægget handlede om måling af intranettets værdi. Præsentationen skab mest værdi med tale til.
Kurt Kragh Sørensen - Kurt@IntraTeam.dk uddyber gerne slidsene. Eller ring på 7016 0801
Promising Practice case om Agil Transformation
Mange organisationer har i dag indført agile principper i deres udviklingsafdeling og har dermed høstet en del erfaring med at gennemføre agile projekter. Men for at høste den fulde gevinst ved den agile metode, skal man have hele organisationen med på rejsen. Den 19. marts 2015, gav vores to oplægsholdere et indblik i hvordan man orkestrerede den agile transformation hos Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering.
1. IT-leverandør
- stil de rigtige krav til din leverandør
Thomas Kallenbach
Telefon: 20 69 16 35
E-mail: tka@kallenbach.nu
http://kallenbach.nu/
Kallenbach
Mange mindre og mellemstore virksomheder oplever, at være på herrens mark når der skal stilles
krav til IT-leverandøren. Ofte ender det med, at man giver leverandøren frit spillerum uden selv at for-
mulere klare og præcise krav.
Det kan en gennemarbejdet kravspecifikation ændre på.
Overvej alternativer til den planlagte investering. Er der andre og nemmere veje til at opnå målet.
Gennemgå og kortlæg nuværende teknologi og processer så der kan formuleres præcise krav til den
ønskede fremtidige løsning.
Lav en foranalyse
Udarbejd en kravspecifikation
Få hjælp til arbejdet
Det kan være en stor mundfuld at skulle tænke et IT-projekt igennem før det overhovedet er kommet i
gang. Men ofte betyder det forskellen på succes eller fiasko.
Kontakt Thomas Kallenbach, tlf. 20 69 16 35, på mail tka@kallenbach.nu eller klik ind på hjemmesi-
den: http://kallenbach.nu/
Thomas Kallenbach har mere end 20 års praktisk erfaring med formulering af krav, samhandel med
IT-leverandører og det praktiske benarbejde med udarbejdelse af en kravspecifikation.
Lav et udbud
Med en kravspecifikation bliver det nemmere at invitere en række leverandører til en tilbudspræsen-
tation og vælge den samarbejdspartner, som opfylder dine krav. Det betaler sig altid.
• Hvad er specielt ved vores virksomhed?
• Hvilken funktionalitet er mest optimal?
• Hvilken teknologi passer bedst til vores virksomhed?
• Hvilke krav har vi til projektledelse og implementering?
• Hvilke tilbudsbetingelser vil vi kræve?
Formulér en række krav til løsningen: