2. SAVOIR QUI SONT SES
CLIENTS
• Essayer de déterminer des critères communs entre les différents clients
• Définir une « persona », un client type.
• Savoir ce qui lui plaît et déplait, les problèmes auxquels le client est
confronté jours après jours
3. SAVOIR OÙ ILS SONT
• Connaître les endroits où on peut trouver la plus grosse concentration de
ces personnes
• Réunions, associations, groupes Facebook, pages Facebook, forums, sites
Internet
• Savoir ce qu’ils lisent, quels journaux, quels blogs, etc.
4. COMMUNIQUER
• Se mettre dans la peau des clients, proposer vos services pour résoudre
leurs problèmes
• Communiquer ces messages où ils sont : articles invités, publicité,
messages, etc.