1.
O NOME DA EMPRESA FOI OMITIDO PARA PRESERVAR O PLANO
LOJA DE
BRINQUEDOS

2.
HISTÓRIA
Brincar é uma oportunidade de desenvolvimento para as
crianças. Sendo assim, o BRINQUEDO passa a ser a sua
linguagem. Isso faz com que a Loja de Brinquedos possua um
papel fundamental na vida de adultos e crianças. Afinal, brincar,
não é só entretenimento.
39 ANOS
DE HISTÓRIA
14 LOJAS
FÍSICAS - RJ
E-COMMERCE FOCO EIXO
RJ-SP

3.
DIRETRIZES
As diretrizes da empresa, atualmente, estão definidas da
seguinte forma:
MISSÃO
VISÃO
LEMA
Continuar sempre com o espírito jovem, sendo transparente, desenvolvendo colaboradores
motivados em um ambiente sadio, para que a excelência no encantamento do nosso cliente
propicie uma experiência única.
Ser a melhor e mais cativante rede de lojas de entretenimento e diversão do
Rio de Janeiro.
Propagar sempre a boa notícia e formar elos entre todos, executando atividades
com início, meio e fim, para criar uma corrente de resultados.

4.
CENÁRIO
A crise política e econômica que se instaurou no país nos últimos
anos, teve impacto direto no hábito de consumo dos brasileiros.
TEMPO QUE DURA A CRISE NO BRASIL
fonte: http://bit.ly/2v7F8KM
3 ANOS
+1 MILHÃO
DESEMPREGADOS NO
RIO DE JANEIRO
fonte: http://bit.ly/2glISU5

5.
Mesmo assim as previsões são positivas. A Abrinq espera um
aquecimento no mercado de brinquedos em 2017 e 2018. Além
disso espera-se que o PIB do Brasil tenha um crescimento de
2,7% em 2018.
Bonecos e bonecas 18,7%
Carrinhos 15,1%
Patins, Patinetes,
Veículos à bateria 12%
Categorias mais vendidas
33%
9,8%
8,3%
SP
RJ
MG
MERCADO Regiões

6.
Os concorrentes foram escolhidos com base na história, praça e
buscas de palavras-chave na internet. Ainda que o foco da Loja
Brinquedos seja Rio - São Paulo, existem diversos e-commerces
que podem ser considerados concorrentes. A própria
fornecedora Estrela, possui uma loja virtual própria. As lojas de
departamentos são fortes por, geralmente, levarem a melhor
quando o assunto é preço.
CONCORRENTES
RIHAPPY
CONCORRENTES DIRETOS
169 LOJAS
BRASIL
Todos possuem e-commerce
PB KIDS
MP
BRINQUEDOS TOYMANIA
67 LOJAS
BRASIL
2 LOJAS
SÃO PAULO
ONLINE
BRASIL
CONCORRENTES INDIRETOS
AMERICANAS WALMART SUBMARINO

7.
O público-alvo é basicamente composto por dois tipos: O
consumidor final, CRIANÇAS, e o consumidor com o poder de
compra, ADULTOS. Com base nos dados básicos do público-alvo do
e-commerce da Loja Brinquedos, identificamos neste segundo
consumidor o seguinte perfil: Mulheres, maioria mães, de 18 a 44
anos, do Rio de Janeiro e São Paulo.
PÚBLICO-ALVO
67,6%
Homens
32.4%
Gênero
18 a 44 anos
Mulheres
(com base nos pedidos do site)
Classe
Rio de Janeiro
Região
Minas
São Paulo
R$ 192,90
Ticket Médio

8.
Comportamento no público na loja virtual da Loja Brinquedos
COMPORTAMENTO
18%
vieram direto
3min11seg
Tempo de
permanência no site
4.4%
vieram pelo
facebook
74.6%
vieram pelo
googleLoja

9.
Com o fácil acesso a tecnologia, as crianças tendem a preferir celulares,
tablets e videogames à brinquedos tradicionais e atividades ao ar livre.
COMPORTAMENTO
84%
85% 89%
75%
dos pais acreditam que as crianças
não conseguem brincar tanto quanto
deveriam.
dos pais concordam que as crianças,
frequentemente, não querem brincar
sem tecnologia.
admitem dificuldade em equilibrar o
tempo das crianças para que tenham
atividades ao ar livre.
dos pais brasileiros dizem que
seus filhos preferem brincadeiras
com esportes virtuais à prática
esportiva real.

10.
O que pensam os pais sobre dar um Celular ou Tablet no Dia das
crianças ou Natal.
COMPORTAMENTO
42,7%
PÉSSIMO
32,96%
RUIM
13%
REGULAR
11%
BOM OU ÓTIMO

11.
O consumidor pensa mais antes de efetuar a compra e utiliza a
internet para pesquisar preços e informações sobre os produtos.
COMPORTAMENTO
38% pretendem
aderir ao método de
pagamento à vista.
63% procuram
melhores preços em
diferentes varejistas a
fim de economizar.
31% usam o
smartphone para
compra.
52% buscam em sites
de comparação antes
da compra.
40% são motivadas
pelas redes sociais.
70% Consideram
atendimento e ambiente
como fatores decisivos para
compra.
60% não estão
satisfeitos com as
lojas que buscam.

12.
Orientado pelo comportamento descrito anteriormente, o fluxo de
compras tende a seguir o modelo abaixo:.
COMPORTAMENTO
1
Intenção de compra
(foi gerada uma necessidade)
2
Pesquisa
(preço, prazo, forma de pagamento, qualidade
e experiência anterior)
Compra
(se inicia a experiência)
Pós Venda
(se consolida a experiência e conquista a
fidelidade)
3
Decisão
(Preço X fidelidade X Experiência)
4
5

13.
BENCHMARKING

14.
BENCHMARKING
Em uma rápida pesquisa na Internet, de produtos que estavam como
destaque no site da Loja Brinquedos, apenas 2 (dois) possuíam preços
menores do que seus concorrentes diretos e indiretos. Alguns desses
produtos não estavam mais disponíveis nos sites dos concorrentes diretos.
60%
produtos indisponíveis nos
sites dos concorrentes
diretos.
50%
estavam com preços
menores no site
Americanas.com.
em destaque no
site da Loja
10
produtos

15.
FACEBOOK
O facebook ainda é considerado a principal rede social no Brasil. Conta
com 103 milhões de usuários e 54% do seu público é feminino.
CurtidasnaFanPage
2 MilhõesRIHAPPY
PB KIDS
MP BRINQUEDOS
NOSSA LOJA
22 milTOYMANIA
Geralmente anuncia produtos com preço.
Foco na Comic Con e no conceito “modo brincar”.
Foco em posts de produtos (baixa interação).
Post de produtos, geralmente sem preço.
Posts de produtos com preço.
381 mil
41 mil
37 mil

16.
INSTAGRAM
O Instagram foi a rede social que apresentou maior crescimento em adesão pelas empresas, passando de 42% de
adoção para 47,9% e se tornando a segunda colocada em preferência pelas marcas no Brasil.
Seguidores
177milRIHAPPY
PB KIDS
MP BRINQUEDOS
TOYMANIA
NOSSA LOJA
Costuma por fotos de produtos sem preço.
Foco na Comic Con e no conceito “modo brincar”.
Foto das lojas e produtos.
Não possui postagens
Posts de produtos geralmente sem preço.
8 mil
1.1 mil
616
26

17.
YOUTUBE
O fenômeno dos Youtubers no Brasil contribuiu para o crescimento da rede. Hoje, ela já é a segunda mais acessada,
desconsiderando os apps de troca de mensagem. A escolha pelo YouTube também cresceu entre as empresas. É a 3ª mais utilizada.
Inscritos
65milRIHAPPY
PB KIDS
MP BRINQUEDOS
TOYMANIA
NOSSA LOJA
Investiram em vídeos com personagens dos Transformers .
Foco na Comic Con e no conceito “modo brincar”.
+ de 4 anos sem atualização
Não possui .
Vídeos de produtos.
3 mil
1.4 mil
1.2 mil

18.
E-COMMERCE
As lojas virtuais foram na contramão da crise e cresceram 7,4% em relação a 2016.
Números referentes ao tráfego nas lojas virtuais.
Tráfego
1.3 MilhõesRIHAPPY
PB KIDS
TOYMANIA
MP BRINQUEDOS
NOSSA LOJA
181.000
41.600
30.500
4.800

19.
HIGHLIGHTS
Tempo que dura a
crise no Brasil
Mercado de brinquedos
está em SP. 9,8% do RJ
33%
Os brinquedos
mais vendidos
Do público
é feminino
Não querem dar
celular para crianças.
Bonecos,
bonecas
75%78%
Crescimento do
PIB em 2018
3 ANOS
2,7%
O concorrente mais
próximo.
Líder do mercado
de brinquedos.
RihappyToymania

20.
BRANDING
Com tantas opções no mercado, por que o consumidor irá
escolher o seu produto ou comprar na sua loja?

21.
SWOT
- 14 Lojas físicas; (na cidade do RJ,
mesmo n° de lojas da RiHappy);
- Forte no eixo rj-sp;
- 39 Anos de história.S
- Preços altos;
- Baixa tráfego na web;
- Ausência de storytelling e informações
sobre a marca.W
- Aumento do Pib;
- Feira de Brinquedos em março;
- Filmes (marvel e dc comics);
- Pais não querem dar celular para crianças.O
- Concorrentes;
- Feminismo;
- Tecnologia (videogames e celulares).
- Economia;T

22.
BRANDING
Por que comercializamos brinquedos? Com qual propósito? Quais nossas
razões? No que acreditamos? Qual o propósito da nossa existência?
POR QUE?
COMO?
O QUE?
Por que entendemos que os brinquedos são parte importante no
desenvolvimento das crianças e acreditamos que elas possam ter
uma infância mais saudável e divertida com suas famílias.
Incentivando nossos stakeholders a acreditarem que podemos
transformar a vida de pais e filhos em momentos de diversão
inesquecíveis.
Vendemos diversão e emoções através dos nossos brinquedos.
1
2
3

23.
BRANDING
Envolvendo nossos stakeholders e agregando
valor, podemos iniciar um trabalho de
fortalecimento da marca, para torná-la mais
lembrada entre o nosso público.
Fortalecer
Marca
Agregar
Valor
Envolver
Stakeholders
Conquistar
Parcerias
Colaborador
Comprometido
Experiência
Consumo
Fidelização
Público
Inovação Defensor
marca
Expansão
Marca

24.
BRANDING
Fazê-los acreditar na nossa filosofia de
trabalho pode render novas parcerias com
fornecedores
Um colaborador comprometido com os
valores da Marca torna-se o nosso bem
mais valioso.
Essa junção podem trazer novas ideias
que gerem conteúdo e
novos negócios
Colaborador
Comprometido
Conquistar
Parcerias
Envolver
Stakeholders
Inovação

25.
BRANDING
Ao gerar valor social para marca,
conseguimos um público mais fiel e mais
engajado.
A experiência de consumo tem de ser
um diferencial, para que ela seja capaz
de motivar a compra.
Com isso criamos fãs que ajudam na
divulgação e expansão da marca.
Agregar
Valor
Fidelização
Público
Experiência
Consumo
Expansão
Marca

26.
BRANDING
Defensores
da marca
Quando uma marca consegue conquistar fãs, ela acaba gerando também seu
oposto, os chamados Haters. Esses haters vão desde pessoas que não se
identificam com o perfil da marca, bem como pessoas plantadas pelos próprios
concorrentes para atacarem ou difundirem uma ideia equivocada. É preciso
estar preparado para eles. Por isso é quase natural que os fãs sejam os
defensores da marca contra esses haters. Desta forma economiza-se em
campanhas, utilizado a defesa espontânea dos nosso fãs.

27.
NOVAS DIRETRIZES
Novas diretrizes para sustentar a comunicação e estratégias que serão adotadas
daqui por diante.
MISSÃO
VISÃO
VALORES
Levar a emoção de brincar para todas as crianças e incentivar a imaginação por meio de
atividades saudáveis que proporcionem um ambiente de integração social e familiar.
Ser reconhecida como uma marca preocupada com o bem-estar das crianças e que
inspira uma experiência única de diversão para pais e filhos.
Integridade; Jovialidade; Inovação; Sustentabilidade; Felicidade; Inspiração; Qualidade.

28.
POSICIONAMENTO
O posicionamento da empresa dá valor às emoções que são geradas nas
brincadeiras - seja entre crianças, entre pais e filhos - e não aos produtos que são
comercializados. Assim nossa marca mostra que valoriza as relações e o
desenvolvimento de atividades mais saudáveis, do que a imersão na tecnologia.
"A EMOÇÃO
DE BRINCAR"

29.
BRAND VOICE
A tríade (missão, visão e valores) que representam a marca, bem como seu posicionamento, devem servir de base para toda a
comunicação da empresa. Seja nas redes sociais, seja nas lojas, o colaborador deve respirar os conceitos da marca para aplicar da
melhor maneira possível.
Divertida
Inspiradora
Educadora
Útil
Informativa
Clara
Linguagem Propósito
Descontraída
Didática
Moderna
Orientar
Informar
Engajar

30.
BRAND PERSONA
Persona inspirada na marca. Vai determinar a maneira como a irá se comunicar
Alessandra tem 30 anos, dois filhos, um menino e uma menina e adora crianças. Dona de
uma loja de brinquedos, sabe se comunicar com pais, mães e os próprios pequenos.
Entende tudo de brinquedos até o que é recomendado para cada faixa etária.
É descolada, moderna, super conectada e engajada em causas sociais. Preocupa-se com o
futuro da humanidade. Tem plena convicção que smartphones e videogames, podem
prejudicar a infância das crianças, se forem inseridos cedo demais em suas vidas.
Acredita que as atividades em família geram emoções e relações que são a base para um
crescimento saudável das crianças.

31.
BUYER PERSONA
Persona inspirada no consumidor. Vai determinar para quem a marca irá se comunicar
Flávia tem 34 anos, dois filhos, Lucas (8 anos) e Sabrina de
(1 ano). É uma mãe extremamente preocupada com o que seus filhos fazem. Mesmo no
trabalho, consegue sempre um tempo para monitorar pelo celular como Sabrina está
sendo tratada na creche. Casada com Henrique de 35 anos, um NERD convicto, é uma
mulher extremamente conectada e que se desloca de carro para o trabalho e pesquisa
muito antes de comprar um produto.
Entende que seus filhos ainda não estão em idade de ter celular e games, porém não
consegue evitar de emprestar o celular para Lucas brincar com jogos que ela mesma joga
(puzzles). Usuária de redes sociais, costuma compartilhar conteúdos informativos e
momentos de lazer. Participar de grupos para debater sobre a educação dos filhos. Flávia
é assinante de serviços de streaming (música e filme), mas não deixa de levar Lucas ao
cinema para ver filmes infantis. Atenta às questões sociais e ambientais, tende a ser fiel a
marcas que são engajadas a estes temas.

32.
AÇÕES

33.
OBJETIVOS
Os objetivos e as respectivas estratégias necessárias para alcançá-los
Fazer Mídia
(Criar anúncios e
impulsionamentos de
conteúdo)
Reposicionar a marca
no mercado de
brinquedos
Fortalecer a
Marca
(Agregar valor e
envolver
stakeholders)
Aderir a
causas sociais
(Ser engajado para
depois engajar)
Comunicar ao
Público-Alvo
(Comunicar com base
na personas
definidas)
Aumentar as vendas
e a relevância nos
canais digitais
Engajar
(Eventos e ações que
consigam impactar o
público)
Produzir
Conteúdos
(Conteúdos
relevantes para o
público-alvo)

34.
ConteúdoMatérias
relevantes
Comunicar
novas ações
Gerar
Engajamento
Produzir
Momentos
Fotos e
vídeo loja,
colaboradores
Fotos
e vídeo
eventos e
clientes
Canal com
Youtuber
Mirim
Incentivar a
brincadeira
Playlists
infantis
Compartilhar
as matérias
Destacar
ações e
novidades
Newsletter
CANAIS
O conteúdo deve ser trabalhado
respeitando a particularidade de
cada plataforma.
Gerar
conteúdo e
coletar
e-mails
Estar
presente no
momento de
lazer

35.
ENGAJAMENTO
Antes de buscar engajamento, devemos
ser engajados a alguma coisa.
Informativo sobre a causa e ações que
forem desenvolvidas.
Vídeos sobre essas ações que podem
ser convertidas em campanhas.
Fotos de momentos de realização das
ações e eventos.
Pequenos posts que alertem para a
causa.
Buscar parcerias e
promover ajuda
a ONGs que abracem
causas sobre crianças.
Matérias sobre as causas abraçadas,
eventos nas ONGs, com a participação
da Loja

36.
AÇÕES E CANAIS
Descrição das ações
Fazer parcerias, principalmente com
profissionais de saúde infantil, com o intuito de
gerar conteúdo relevante para as mães e
reforçar a ideia de que, em um mundo
tecnológico, as crianças precisam
fazer atividades, brincar e exercitar a
imaginação. Além disso conteúdos sobre
brinquedos recomendados para cada faixa
etária, podem ser inseridos. Com isso
aumentamos o nosso alcance na Web.
Criar Newsletter para informar o
público sobre novas matérias e ações. Com isso
conseguimos aumentar a base de dados com
nosso público-alvo, mas que não
necessariamente já tenham tido interesse em
comprar na Loja
Compartilhar conteúdos do Blog.
Postar vídeos e imagens referentes a
lançamentos de filmes - que a loja trabalhe com
produtos relacionados - novidades de
brinquedos e calendário sazonal. Com isso
pretendemos manter o público sempre atento a
página e replicando os conteúdos.

37.
AÇÕES E CANAIS
Descrição das ações

38.
BLOG
Criação de marca para
postagens de conteúdos
Campo para coletar e-mails (cadastro newsletter).
Além de informativo, podemos impactar o usuário
com comunicação da ToyBoy e parceiros.
Conteúdos (curadoria e inéditos). Parceria com
profissionais de educação e saúde infantil.
Aumentar a relevância com técnicas de SEO.

39.
E-MAIL
MARKETING

40.
FACEBOOK

41.
INSTAGRAM
Momentos nas lojas, com clientes e
colaboradores
Produtos serão utilizados em formatos de
mídia

42.
YOUTUBE
Youtuber mirim para estimular o uso de
brinquedos no dia a dia.
Sugerir desconto especial no brinquedo
utilizado no canal. (avaliar)

43.
SPOTIFY
Playlists no spotify para manter-se presente no
dia a dia do consumidor..
Acompanhar crescimento pelo número de
seguidores.

44.
FAQ
Problema na entrega.
Brinquedo com defeito
Exemplos de respostas
nas redes sociais levando
em consideração as
personas.
Interação com o post.

45.
RÉGUA DE CONTEÚDO
FEV MAR ABR MAI JUN JUL
CARNAVAL
PANTERA
NEGRA
PEQUENA
SEREIA
TOMB
RAIDER
CUIDADOS C/
AÇÚCAR
DICAS PARA
MÃES DE RN
PÁSCOA
VINGA
DORES
DEADPOOL
ATIVIDADES
EM FAMÍLIA
ESTIMULE A
IMAGINAÇÃO
COPA DO
MUNDO
JURASSIC
WORLD
BULLYING
BRINCAR
FAZ BEM
RISCOS DA
TECNOLOGIA
ATIVIDADES
EM FAMÍLIA
DICAS DE
FESTA
INFANTIL
CYBER
BULLYING
BRINCAR
FAZ BEM
ALIMENTAÇÃO
SAUDÁVEL
BRINCAR
FAZ BEM
ALERTA
FAIXA ETÁRIA
BRINQUEDOS
CUIDADO COM
BRINQ.
PIRATA
ATIVIDADES
EM FAMÍLIA
ESTIMULE A
IMAGINAÇÃO
OS
INCRÍVEIS
PRÁTICA DE
ESPORTES
HÁBITOS
SAUDÁVEIS
COMO SE FA-
BRICAM
BRINQUEDOS
FÉRIAS
HOMEM
FORMIGA
HOTEL
TRANSILVANIA
ATIVIDADES
EM FAMÍLIA
BRINCAR FAZ
BEM
RISCOS DA
TECNOLOGIA

46.
FLUXO ESPERADO
Os objetivos e as estratégias necessárias para alcançá-los
INTERESSE NO CONTEÚDO
FÃS DA MARCA
INTERESSE NOS PRODUTOS
CLIENTES
FIDELIZAÇÃO
CONSCIÊNCIA DA MARCA
PÓS
VENDA

47.
MÍDIA

48.
OBJETIVOS

49.
MODALIDADES

50.
MODALIDADES

51.
MODALIDADES

52.
MÉTRICAS

53.
METAS
1ª ETAPA 2ª ETAPA 3ª ETAPA

54.
"A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de
forma criativa, transformam-se em oportunidades."
- Marxwell Maltz
cirurgião

55.
O NOME DA EMPRESA FOI OMITIDO PARA PRESERVAR O PLANO
OBRIGADO