دراسة عن تغيّر سلوك مستخدمي التويتر في المنطقة خلال شهر رمضان المبارك.

1. ‫التغريد في‬
‫رمضان‬
‫ما هي أفضل األوقات للتغريد‬
‫والتفاعل بين الشركات واألفرادخالل‬
‫شهر رمضان المبارك؟‬
‫يوليو 2102‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬

2. ‫2‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫لماذا يجب أن تقرأ‬
‫هذا التقرير؟‬
‫بعد أن بدأت الشركات في المنطقة تتواجد بشكل أكبر على تويتر، أصبح‬
‫من السهل على األفراد التواصل معها. وعادة ما يستخدم مشتركو‬
‫ً‬
‫التويتر حساباتهم لطرح أسئلتهم واستفساراتهم المختلفة. لذلك‬
‫أصبحت بعض الشركات تقدم خدماتها على هذه الشبكة بالشكل‬
‫والوقت المناسبين.‬
‫يجد بعض المستهلكين أن متابعة شركاتهم المفضلة‬
‫محليًا وإقليميًا عبر التويتر يوفر لهم طريقة أسهل‬
‫وأسرع لمتابعة آخر األخبار والتطورات وحتى العروض من‬
‫هذه الشركات.‬
‫مع ذلك، وبعد تزايد أعداد المشتركين في تويتر‬
‫فإنه أصبح من الصعب على الشركات معرفة أفضل األوقات‬
‫للتواصل مع متابعيها. وتتزايد هذه الصعوبات خالل شهر رمضان‬
‫المبارك نظرًا للتغير الجذري في العادات اليومية لألشخاص.‬
‫ّ‬
‫للشركات المهتمة بالتواصل مع متابعيها بالطريقة‬
‫والوقت المناسبين، فإن هذا التقرير سيقدم لهم فرصة‬
‫للتعرف على بعض التغيرات التي تم مالحظتها في‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫عدد من بلدان المنطقة. وأيضًا سوف يعرض هذا التقرير‬
‫مجموعة من األدوات التي تعمل على تتبع أوقات نشاط‬
‫المستخدمين بشكل دقيق إلعطاء الوقت المناسب‬
‫للتفاعل.‬
‫شهر رمضان المبارك ذو طابع إجتماعي، نتمنى لكم حظًا موفقًا في‬
‫تطبيق ذلك والمحافظة على مستوى جيد في التواصل مع متابعيكم‬
‫على تويتر.‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

3. ‫3‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫كيفية اإلستفادة‬
‫من هذا التقرير‬
‫يفترض أن تقدم المعلومات والمالحظات في هذا التقرير نظرة عامة‬
‫على السلوكيات السائدة في عدد من بلدان المنطقة. هذه المعلومات‬
‫لن تعكس السلوكيات والعادات للمجتمعات األصغر في كل من هذه‬
‫البلدان؛ لذلك ننصح بإستخدامها والنظر إليها كنقطة بداية فقط‬
‫لدراسة مجتمعاتك الخاصة وذلك من خالل:‬
‫1.1التعرف على اإلختالفات المجملة في كل بلد.‬
‫2.2البحث عن السلوكيات الخاصة بمجتمعك وضمن إهتماماتك وعادات‬
‫مجتمعك.‬
‫3.3تجربة أوقات مختلفة لنشر المحتوى الخاص بك ومراقبة مستوى‬
‫التفاعل بإستخدام األدوات المذكورة في هذا التقرير. تذكّ ر حفظ‬
‫النتائج وإستخدام األدوات لمراقبتها وتحليلها.‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

4. ‫4‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫النتائج‬
‫أفضل أوقات التغريد في كل بلد خالل شهر رمضان المبارك.‬
‫مصر‬
‫9مساء‬
‫ً‬
‫الى‬
‫21صباحًا‬
‫‪12A‬‬ ‫‪3A‬‬ ‫‪6A‬‬ ‫‪9A‬‬ ‫‪12P‬‬ ‫‪3P‬‬ ‫‪6P‬‬ ‫‪9P‬‬
‫الكويت‬
‫9مساء‬
‫ً‬
‫الى‬
‫21صباحًا‬
‫‪12A‬‬ ‫‪3A‬‬ ‫‪6A‬‬ ‫‪9A‬‬ ‫‪12P‬‬ ‫‪3P‬‬ ‫‪6P‬‬ ‫‪9P‬‬
‫األردن‬
‫4مساء‬
‫ً‬
‫الى‬
‫9صباحًا‬
‫01مساء‬
‫ً‬
‫الى‬
‫‪12A‬‬ ‫‪3A‬‬ ‫‪6A‬‬ ‫‪9A‬‬ ‫‪12P‬‬ ‫‪3P‬‬ ‫‪6P‬‬ ‫‪9P‬‬ ‫21صباحًا‬
‫اإلمارات العربية المتحدة‬
‫4مساء‬
‫ً‬
‫الى‬
‫6صباحًا‬
‫9مساء‬
‫ً‬
‫الى‬
‫‪12A‬‬ ‫‪3A‬‬ ‫‪6A‬‬ ‫‪9A‬‬ ‫‪12P‬‬ ‫‪3P‬‬ ‫‪6P‬‬ ‫‪9P‬‬ ‫01صباحًا‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

5. ‫5‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫النتائج الرئيسية:‬
‫نسبة ازدياد عدد التغريدات خالل شهر رمضان مقارنةً بما بعد شهر رمضان‬
‫%594‬
‫%132‬ ‫%322‬
‫%531‬
‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬
‫مصر‬ ‫الكويت‬ ‫األردن‬ ‫اإلمارات العربية‬
‫المتحدة‬
‫ •إزدياد عدد التغريدات بشكل ملحوظ خالل شهر رمضان الماضي،‬
‫مما يدل على ازدياد التواصل بين األشخاص حتى على الشبكات‬
‫االجتماعية خالل هذا الشهر.‬
‫ •إزدياد عدد التغريدات بشكل كبير بعد اإلفطار في جميع البلدان‬
‫المدروسة بإستثناء اإلمارات العربية المتحدة.‬
‫ •وجود إنخفاض ملحوظ في عدد التغريدات خالل ساعات السحور‬
‫(الفجر) والفترة التي تليها مباشرةً.‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

6. ‫6‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫األدوات التي ننصح‬
‫بإستخدامها‬
‫مالحظة سلوكيات عامة في كل بلد، لكن هذه السلوكيات قد التنطبق على‬
‫ً‬
‫خصوصية بعض المجتمعات المتعلقة بعالمة تجارية معينة. فمثال، عندما تكون‬
‫معظم التغريدات في بلد معين خالل الساعة الثامنة صباحًا، لكن متابعي فرقة‬
‫موسيقيه على سبيل المثال في هذه البلد يقومون بالتغريد بشكل أكبر عند‬
‫منتصف الليل.‬
‫ألن هذه اإلختالفات تزداد بين مجتمع وآخر، فإننا ننصح بإستخدام األدوات المذكورة‬
‫أدناه لفهم عادات مجتمعاتكم بشكل أعمق، وذلك سيمكنكم من التواصل في‬
‫األوقات المناسبة.‬
‫تويت ريتش‬ ‫توينتي فيت‬ ‫كونتنت سكورير*‬
‫إذا كنت تريد معرفة مدى‬ ‫تعمل هذه األداة على تقييم‬ ‫هل تبحث عن طريقة لمعرفة‬
‫إنتشار وسم أو كلمة معينة،‬ ‫عددًا من قنوات التواصل‬ ‫أفضل أوقات التغريد الخاصة‬
‫فإن هذه األداة ستكون‬ ‫بك،‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلجتماعي‬ ‫بمجتمعك بناء على أوقات‬
‫ً‬
‫مفيدة لك. فهي جيدة في‬ ‫باإلضافة إلى عدة حسابات‬ ‫تفاعلهم؟ كونتنت سكورير‬
‫مساعدتك في معرفة أكثر‬ ‫بكل موقع. وتقوم بإرسال‬ ‫يعمل على تقييم كل‬
‫الكلمات فعالية وإنتشارًا‬ ‫نتائج التقييم عبر البريد‬ ‫تغريداتك بناء على كمية‬
‫ً‬
‫إلستخدامها في تغريداتك.‬ ‫اإللكتروني و ال ‪.RSS‬‬ ‫الردود التي حصلت عليها كل‬
‫ّ‬
‫تغريدة. هذه األداة أيضا تحلل‬
‫ماي توب تويت‬ ‫كراود بوستر‬ ‫األوقات التي يكون متابعيك‬
‫أكثر إحتمالية ليتفاعلوا أو‬
‫سبراوت‬ ‫تويت‬ ‫قامت‬ ‫تقوم هذه األداة بتحليل‬ ‫يقوموا بإعادة نشر المحتوى‬
‫(‪ )TwitSprout‬بتطوير هذه‬ ‫التغريدات وأداء الحساب،‬ ‫التي تشاركه وبناء على‬
‫ً‬
‫األداة التي تعمل على تحليل‬ ‫وبعدها تقترح الوقت األمثل‬ ‫ذلك تخبرك بالوقت األفضل‬
‫آخر تغريداتكم ومعرفة‬ ‫لنشر المحتوى. باإلضافة إلى‬ ‫للتغريد.‬
‫أكثرها نجاحًا وانتشارًا بناءًا‬ ‫جمع وتقديم بيانات أداء‬
‫على عدد إعادات النشر التي‬ ‫المستخدمين بشكل دوري.‬
‫ّ‬
‫تلقتها كل تغريدة.‬
‫*حرصًا على المصداقية، وجب التنويه أن “‪”Content Scorer‬هي أداة مطورة بمختبر‬
‫“‪ ”The Online Project‬وقد حصلت على إقبال واسع بسبب فعاليتها. نتمنى أن تكون مفيدة لكم‬
‫كما وجدها مستخدموها.‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

7. ‫7‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫إستنتاجات:‬
‫أوقات التغريد تختلف بشكل كبير من بلد آلخر؛ حيثما أمكن، يجب أن تنظر‬
‫الشركات لهذه البيانات كداللة على أهمية فصل القنوات لكل بلد قناة.‬
‫عدد التغريدات يزداد‬
‫بشكل كبير خالل شهر‬
‫رمضان المبارك، مما يدل‬
‫على إزدياد فرص التواصل مع‬
‫المستهلكين خالل الشهر‬
‫الفضيل.‬
‫على الشركات أن تستغل‬
‫عدد‬ ‫في‬ ‫اإلزدياد‬
‫التغريدات في فترة مابعد‬
‫اإلفطار إلطالق حمالتهم‬
‫الرمضانية بهذه الفترة.‬
‫أخيرًا، نظرة سريعة على‬
‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬
‫األدوات المذكورة في صفحة‬
‫“األدوات التي ننصح بها”‬
‫يجب أن تذكر مسؤولي‬
‫الشركات بإلقاء نظرة‬
‫أعمق على مجتمعاتهم‬
‫األصغر وتحليل سلوكيات‬
‫وعادات التواصل الخاصة‬
‫بمجتمعاتهم.‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

8. ‫8‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫أهداف ومنهجيات البحث‬
‫على الرغم من أن المملكة‬ ‫خالل رمضان، وأسبوعين من‬ ‫إن الهدف من هذا التقرير هو‬
‫ً‬
‫العربية السعودية تعد سوقأ‬ ‫شهر نوفمبر الذي يليه.‬ ‫البحث عن اإلختالف في أوقات‬
‫كبيرًا، إال أننا لم نستطع تجميع‬ ‫تواصل األشخاص على تويتر في‬
‫عدد كافي من التغريدات لعمل‬ ‫نظرًا ألن تويتر اليوفر معلومات‬ ‫شهر رمضان، مقارنةً مع باقي‬
‫دراسة عنها؛ وذلك ألن العينة تم‬ ‫ظاهرة عن الموقع الجغرافي‬ ‫أوقات السنة.‬
‫تجميعها بطريقة عشوائية.‬ ‫للمستخدمين (إال إذا اختار‬
‫المستخدم إظهاره)، فقد قمنا‬ ‫تم عمل ذلك عن طريق أخذ‬
‫قامت األداة بعد ذلك بتعقب‬ ‫بتطوير أداة خاصة‬ ‫عينة عشوائية من مستخدمين‬
‫عدد التغريدات المتاحة للجميع،‬ ‫بـ ‪ The Online Project‬تقوم‬ ‫التويتر في كل من البلدان األربعة‬
‫بما في ذلك إشارات الردود‬ ‫بتعقب مستخدمي تويتر على‬ ‫المذكورة. وتسجيل تغريداتهم‬
‫والتغريدات المعاد نشرها.‬ ‫حسب الموقع الجغرافي الذي‬ ‫خالل شهر رمضان والفترة‬
‫تصدر منه التغريدات.‬ ‫التي تليه. التغريدات التي تم‬
‫مقارنتها كانت في أسبوعين‬
‫شكر وتقدير‬
‫سالم، تانيا مرار، سارة أسعد،‬
‫ّ‬ ‫كريم الشريف، تارا مبيضين وزيد‬ ‫هذا التقرير ما كان ليتم إعداده‬
‫محمد خطيب، محمد أبوبكر،‬ ‫حبايب. مسؤولي التصميم؛ لمى‬ ‫من دون بعض األشخاص‬
‫جوليا شمتزلر، ياسمين السقا،‬ ‫القضاة ومصطفى العبدلي.‬ ‫والشركاء األساسيين.‬
‫عبدالعزيز أبوفضالة، حمزة‬ ‫فريق التحليل؛ حمزة جنكات،‬
‫زاهر، سلوى قطان، دانة أبيقوا،‬ ‫إسالم العية، محمود الشهوان،‬
‫ّ‬ ‫شكر خاص لـ: فراس هالل؛‬
‫فرات أبوهشهش، عز الزميلي،‬ ‫لينا مشعل، روان حامد وزيد‬ ‫مدير تسويق إعالم إجتماعي‬
‫محمود دويري، دينا حبش، أالء‬ ‫بشناق. فريق المنتجات؛ خالد‬ ‫والذي كان المساهم الرئيسي‬
‫قراعين، دانا قاقيش، ريهام أبو‬ ‫نوباني وربى نوباني.‬ ‫في تحليل البيانات. روال الخطيب؛‬
‫دقة، ماهر جيالني، أحمد مقنّصة،‬ ‫محللة اإلعالم اإلجتماعي التي‬
‫طارق قيتوقة ونور سوداني.‬ ‫فريق العمليات الذي جعل‬ ‫قامت بجمع وتحضير البيانات.‬
‫ّ‬
‫عملنا ممكنا: قيس الروسان‬ ‫فراس استيتية، أحمد مقنّصة‬
‫زمالئنا بـ ‪Modern Media‬‬ ‫الرئيس التنفيذي للعمليات،‬ ‫وزيد حدادين؛ مدير المنتجات‬
‫لدعمهم الدائم لنا: رزان‬ ‫الموظفين؛‬ ‫شؤون‬ ‫مديرة‬ ‫شبكات‬ ‫برامج‬ ‫ومطوري‬
‫قسوس، خلود سرسك، سماح‬ ‫هديل الجبور، مساعدة شؤون‬ ‫إجتماعية (على التوالي)، الذين‬
‫أيوب، زينة قموه، دينا السحار،‬ ‫الموظفين؛ دانة الرفاعي، مديرة‬ ‫قاموا بتطوير األدوات التي‬
‫عدي عبدالغني، أحمد عنبتاوي،‬ ‫تطوير األعمال؛ حنان دجاني،‬ ‫جمعت البيانات.‬
‫وزميلتنا السابقة غادة عوده.‬ ‫مساعدة تطوير األعمال؛ إيمان‬
‫المفلح. الفريق المالي: خالد‬ ‫نود أيضًا أن نشكر جميع‬
‫ونشكر أيضًا األشخاص‬ ‫األزهري، رائد العبسي وسعد‬ ‫أعضاء فريقنا بـ ‪ TOP‬والذين‬
‫الذين قدموا المعلومات‬ ‫هاشم.‬ ‫جعلوا كل يوم فرصة لتعلم‬
‫والتوجيهات التي ساعدتنا‬ ‫شيء جديد: مديرة خدمة‬
‫كثيرًا والذي لوالهم ما كان‬ ‫موظفينا السابقين الذين‬ ‫العمالء نسرين الشوا، رئيسة‬
‫ّ‬
‫إعداد هذا البحث ممكنًا:‬ ‫تركوا أثرًا على عملنا:‬ ‫مديري المجتمعات جانسيت‬
‫نايف القزالن مؤسس متوترون.‬ ‫حسام بنّي، نهلة طباع، صهيب‬
‫ّ‬ ‫قوغندوقة، مديرة التصميم‬
‫إيان توين ومارك سوهو من‬ ‫إسماعيل، أحمد عكور، أسامة‬ ‫مسؤولي‬ ‫التاجي.‬ ‫سعاد‬
‫وكالة العالقات العامة ‪Edelman‬‬ ‫تفاحة، راما عبدالهادي، دانة‬ ‫اإلستراتيجيات والمشاريع؛ علي‬
‫لتقديمهم اإلرشاد والتوجيه‬ ‫مسمار، لؤي مالحمة، محمود‬ ‫زعيتر، علي عبدالهادي، سيما‬
‫الدائمين. روب كوباسكو الذي‬ ‫مجاهد، علي باباي، عشتار‬ ‫زيدان وديما شاهين. مديري‬
‫قام بتصميم الصور والعرض‬ ‫ّ‬
‫ضراغمة، فراس جلاد، نيكوال‬ ‫المجتمعات؛ ضياء مرة، فؤاد‬
‫ّ‬
‫لهذا التقرير.‬ ‫خوري، محمد شاوش، عامر‬ ‫أبدة، نجيب النمري، سابينا‬
‫الصالح، كيم واتسن، علي‬ ‫الشوارب، شذى حمدان، تاال‬
‫الحسني، نادر أبوعيطة، أحمد‬ ‫حموري، يارا القضاة، زينة رشق،‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

9. ‫9‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫عن شركتنا‬
‫‪ The Online Project‬هي الشركة الرائدة في منطقة الشرق األوسط‬
‫والمتخصصة في تطوير وتنفيذ إستراتيجيات اإلعالم اإلجتماعي لمجموعة‬
‫من أبرز وأكبر الشركات والمنظمات العاملة في المنطقة.‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬

10. ‫01‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫تواصل معنا‬
‫لالستفسارات العامة، الرجاء مراسلتنا عبر البريد اإللكتروني‬
‫‪info@theonlineproject.me‬‬
‫مكتب الرياض‬ ‫مكتب دبي‬ ‫مكتب عمان‬
‫هاتف: 2644 364 1 669+‬ ‫هاتف: 1370 824 4 179+‬ ‫هاتف: 9028 564 6 269+‬
‫فاكس: 3146 264 1 669+‬ ‫فاكس: 6323 924 4 179+‬ ‫فاكس: 6028 564 6 269+‬
‫مبنى الربيعة العليا‬
‫ّ‬ ‫ثريا 2 الطابق السابع‬ ‫صندوق بريد: 616048‬
‫الرياض،‬ ‫مدينة دبي لإلعالم‬ ‫عمان 48111‬
‫المملكة العربية السعوية‬ ‫صندوق بريد 717005‬ ‫األردن‬
‫دبي،‬
‫اإلمارات العربية المتحدة‬
‫التغريد في رمضان: ما هي أفضل األوقات للتغريد والتفاعل بين الشركات واألفراد خالل شهر رمضان المبارك؟‬