بحث في سلوكيّات المستخدمين على الشبكات الاجتماعية في السعودية

2. ‫2‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫مقدمة‬
‫إن النمو المتواصل لوسائل اإلعالم االجتماعي بإمكانياتها الهائلة‬
‫ّ‬
‫جعلها منصة مثالية للشركات للتواصل مع عمالئهم. تعتبر المملكة‬
‫ّ‬
‫العربية السعودية واحدة من الدول األكثر نشاطا في الشرق األوسط‬
‫في هذا المجال. فهنالك أكثر من 5 مليون مستخدم نشط على‬
‫الفيسبوك وأكثر من 3 مليون مستخدم نشط على تويتر1 وذلك‬
‫يجعلها الدولة رقم واحد في نسبة انتشار2 تويتر في العالم. حتى‬
‫المنصات المتخصصة مثل كييك وانستجرام وباث لها شعبية كبيرة‬
‫في المملكة العربية السعودية مقارنةً بباقي دول العالم.‬
‫وعلى ضوء ماسبق، ليس من المستغرب أننا قررنا التركيز على المملكة‬
‫ّ‬
‫ُ‬
‫العربية السعودية في تقريرنا هذا. أردنا أن نتعرف بشكل خاص على‬
‫ّ‬
‫سلوك المستخدمين، وذلك ألن معرفة سلوكيات الجمهور قبل‬
‫ّ‬
‫التواصل معه، يعد من أهم العوامل المؤثرة على مدى نجاح الحمالت‬
‫على مواقع التواصل اإلجتماعي.‬
‫إضافة الى ماتم ذكره، فإن اإلقتصاد السعودي هو ضمن أعلى 02 دولة‬
‫ّ‬
‫في نسب الناتج المحلي اإلجمالي في العالم ورقم واحد في منطقة‬
‫الشرق األوسط. هذا الجزء من العالم يوفر الكثيرمن الفرص التجارية،‬
‫ومنطقة الخليج تعد مالذا آمنا للمستثمرين.‬
‫3‬
‫نحن نحاول دائما الحصول على أدق النتائج وخصوصا عندما يتعلق األمر‬
‫في السوق السعودي، نظرًا ألن وسائل االعالم االجتماعية معروفة جدا‬
‫من قبل السعوديين، باإلضافة الى إقبالهم الشديد عليها وتقبلهم‬
‫لنموها.‬
‫402254/‪1 www.arabnews.com/news‬‬
‫‪2 mashable.com/2013/11/15/twitter-penetration-countries/?utm_cid=mash-com-fb-socmed-photo‬‬
‫/‪3 blog.theonlineproject.me/6-reasons-why-your-business-should-expand-to-saudi-arabia‬‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

3. ‫3‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫المستخدم النمطي‬
‫للشبكات اإلجتماعية‬
‫في السعودية‬
‫عندما يتعلق األمر بتحديد سمات من الممكن أن تنطبق على مجموعة‬
‫من األفراد الذين يتشاركون بصفات شخصية وسلوكية معينة، يصبح‬
‫من المهم تصميم «شخصية معيارية»، والتي ستمكننا بعد دراسة‬
‫جوانبها الديموغرافية والسلوكية، ودراسة اهتماماتها ونشاطاتها، من‬
‫فهم سلوكيات كامل المجموعة. يعد هذا األمر مهمًا لدراسة الجمهور‬
‫المستهدف وتصميم وسائل التواصل بما يتماشى مع احتياجات‬
‫ومحفزات وتطلعات هذا الجمهور.‬
‫كما وجدنا بأن تخيل الجمهور المستهدف هو الطريقة المثلى لبدء أي‬
‫حملة، وما نعنيه بكلمة التخيل، هو خلق شخصيات عامة تمثل فئة من‬
‫الجمهور الذي نسعى إلى استهدافه، لنقوم بعد ذلك وباالعتماد على‬
‫البيانات التي جمعناها والتحليالت التي أجريناها، بتقييم ردود الفعل‬
‫والسلوكيات لبعض الجوانب التي ستقدم لنا اتجاهات حول ما علينا‬
‫فعله وما علينا توقعه.‬
‫ولتيسير األمور، قمنا بتصميم ثالث شخصيات عامة باالعتماد على‬
‫النتائج التي توصلنا إليها حول المستخدم السعودي النمطي‬
‫للفيسبوك وتويتر ومنصات تبادل الفيديوهات يوتيوب وكيك.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

4. ‫4‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫تم تحديد خصائص الشخصيات التالية بناء على أكثر الصفات شيوعًا‬
‫ّ‬
‫ّ‬
‫ً‬
‫ً‬
‫في البيانات التي قمنا بجمعها من كل منصة إجتماعية. فمثال من‬
‫نتائج البحث أن نسبة الذكور أعلى من اإلناث على جميع المنصات، لذا‬
‫فإن الشخصية النمطية لمستخدم الشبكات اإلجتماعية هو شاب عمره‬
‫مابين 42 و 53.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

5. ‫5‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫البيانات‬
‫الفيسبوك‬
‫ •يوجد 8.7 مليون مستخدم فيسبوك في السعودية.‬
‫ •47% من المستخدمين ذكور و62% إناث.‬
‫ •أكثر فئة عمرية على الفيسبوك في السعودية هي 52-43 بنسبة‬
‫64% يتبعها 81-42 بنسبة 82% تليها 53-44 ونسبتها 61% وأقل‬
‫فئة عمرية هي 54+.‬
‫ •15% من المستخدمين السعوديون يستعملون فيسبوك بالواجهة‬
‫العربية و 27% من المستخدمين يتفاعلون بالتعليقات العربية.‬
‫ •5 مليون مستخدم يستعملون‬
‫فيسبوك من هواتفهم النقالة،‬
‫46% يستخدمون نظام التشغيل‬
‫أندرويد و 23% يستخدمون نظام‬
‫التشغيل ‪ ،iOS‬والباقي يستعملون‬
‫أجهزة عادية.‬
‫ •76% من السعوديين اليشاركون‬
‫الحالة اإلجتماعية على الفيسبوك.‬
‫أما باقي المستخدمين 33%‬
‫منهم عازبين ، 73% متزوجين،‬
‫21% مرتبطين، و4% مخطوبين.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

6. ‫6‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫ •يتواصل السعوديون على الفيسبوك غالبا مابين الساعة 6–8‬
‫مساء وأكثر األيام نشاطًا على الفيسبوك هو يوم األربعاء.‬
‫ً‬
‫ •+6% من المستخدمين يتواصلون مع الصفحات لطرح األسئلة.‬
‫ •2% من التعليقات تحتوي على الرموز التعبيرية، يستخدم‬
‫السعوديون على الفيسبوك الوجه السعيدة خمس مرات أكثر من‬
‫الوجه الحزين.‬
‫ •01% من السعوديين متصلين بالصفحات التالية: االتصاالت السعودية‬
‫‪ STC‬ومعارض إكسترا ومكتبة جرير. 8% متصلون بصفحة المزرعة‬
‫السعيدة وموبايلي. 7% متصلون بصفحة سوق.كوم وصفحة ثقف‬
‫نفسك. 6% متصلون بصفحة محمد العريفي وصفحة برنامج ضع‬
‫بصمتك وصفحة بنده.‬
‫تويتر‬
‫ •معدل المتابعين للمستخدم السعودي هو 065 متابع ومعدل عدد‬
‫من يتبعهم هو 335.‬
‫ •44% من المستخدمين السعوديين لم يكتبو نبذة تعريفية‬
‫بصفحتهم الشخصية على تويتر و8% من المستخدمين‬
‫يستعملون بيضة تويتر كصورتهم الشخصية.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

7. ‫7‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫ •يغرد السعودي بمعدل ثالثة مرات في اليوم.‬
‫ •41% من التغريدات هي تواصل مع مغردين اخرين و66% من التغريدات‬
‫هي إعادة تغريد و02% فقط تغريدات فعلية.‬
‫ •98% من مستخدمي تويتر يغردون باللغة العربية.‬
‫ •المستخدمون السعوديون يغردون حوالي منتصف الليل وأكثر‬
‫األيام نشاطًا هو يوم الجمعة.‬
‫ •82% من المستخدمين السعوديين في 3102 شاركوا في الوسوم‬
‫التالية على تويتر:‬
‫غرد_بذكر_اهلل، دعاء_لربي، كنز_المسلم، غرد_بصورة،‬
‫قيادة_62اكتوبر، الهالل، رتويت_لألجر، اإلتحاد، اليوم_الوطني،‬
‫الراتب_مايكفي_الحاجة.‬
‫ •62% من التغريدات تحتوي على روابط، 6% تحتوي على صور، 3%‬
‫تحتوي على فيديو و 56% تحتوي عل نص فقط.‬
‫ •9% من المغردين يستعملون الرموز التعبيرية ويستخدم الوجه‬
‫المبتسم مرتان أكثر من الوجه الحزين.‬
‫ •07% من المغردين السعوديين يستعملون تويتر من هواتفهم‬
‫الذكية، مستخدمو نظام التشغيل ‪ iOS‬ضعف مستخدمي نظام‬
‫التشغيل أندرويد على تويتر، بنسبة 23% لـ ‪ iOS‬و 81% لـ أندرويد.‬
‫منصات الفيديو‬
‫ •معدل عدد المشاهدات لقناة اليوتيوب هو 5.33 مليون مشاهدة‬
‫ألعلى القنوات مشاهدة، أما كييك معدل المشاهدات هو 4.02‬
‫مليون مشاهدة.‬
‫ •معدل المشتركين بقناة اليوتيوب هو 462 ألف مشترك. معدل‬
‫المشتركين بقناة على كييك هو 521 ألف مشترك ومعدل‬
‫المتابعين 004 ألف متابع.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

8. ‫8‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫ •معدل عدد الفيديوهات لقناة اليوتيوب هو 104 فيديو، على كييك‬
‫معدل الفيديوهات للقناة هو 011 فيديوهات.‬
‫ •أكثر 5 قنوات متابعة على يوتيوب: ‪ | EyshElly‬ايش اللي،‬
‫صاحي | ‪ ،Sa7i‬التمساح، ‪ | La Yekthar Show‬برنامج ال يكثر،‬
‫‪ | 3al6ayer‬على الطاير وجميعها تندرج تحت تصنيف الكوميديا.‬
‫ •أما على كييك أكثر القنوات متابعة محتواها يندرج تحت تصنيف‬
‫أمور إجتماعية مختلفة وهي:‬
‫,‪LoujainHathloul‬‬
‫,‪sultan_altwam‬‬
‫,‪silver000, badr_alzidan‬‬
‫93‪mohammedalmousa‬‬
‫ •معدل المشاهدات للفيديو الواحد على يوتيوب 5.38 ألف مشاهدة،‬
‫على كييك معدل المشاهدة للفيديو هو 4.581 ألف مشاهدة.‬
‫ •يتم تحميل فيديو جديد على كييك بمعدل كل 6 أيام للقناة‬
‫الواحدة، أما يوتيوب كل 52 يوم.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

9. ‫9‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫إستنتاجات‬
‫إعتمادا على البيانات السابقة، قمنا بتحديد الخصائص األكثر شيوعًا‬
‫للمستخدم السعودي النموذجي على مواقع التواصل اإلجتماعي:‬
‫ •فيسبوك يعد أكبر منصة إجتماعية في المملكة العربية السعودية‬
‫ولكن المستخدم السعودي يتفاعل أكثر على تويتر .‬
‫ •يفضل السعوديون التواصل باللغة العربية على جميع المنصات.‬
‫ •بشكل عام، استخدام الهواتف الذكية في السعودية عالي جدا.‬
‫ولكن المثير لإلنتباه هو أن مستخدمي فيسبوك يستعملون‬
‫اندرويد ومستخدمي تويتر غالبا ما يستعملون أجهزة ‪.iOS‬‬
‫ •المستخدم السعودي يتواصل مع الشركات على فيسبوك أكثر‬
‫من تويتر.‬
‫ •الكوميديا هي الفئة األكثر مشاهدة على يوتيوب أما على التويتر‬
‫الفئة األكثر متابعة هي المواضيع ذات طابع ديني.‬
‫ •يتواصل السعوديون مع الفيديوهات القصيرة أكثر من الطويلة.‬
‫فعند النظر لنسبة المشاهدة مقارنةً بعدد الفيديوهات على‬
‫القنوات نجد أن النسبة لفيديوهات كييك أعلى بمرتين من يوتيوب.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

10. ‫01‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫توصيات‬
‫ •قم بتحديد سلوكيات جمهورك المستهدف وتعرف عليها.‬
‫ّ‬
‫ •قم بتصور جمهورك كأشخاص حقيقين بصفات محددة لكي‬
‫ّ‬
‫تسطيع فهم سلوكهم بشكل أفضل لتنفيذ الحمالت المتناسبة‬
‫مع سلوكهم.‬
‫ •قم بتحديد أوقات لتجربة محتوى مختلف بنوعه ثم راقب التغيرات‬
‫في مستوى التفاعل، تأكد من عدم تغيير أي شيء آخر قد يؤثر‬
‫على مستوى التفاعل غير نوع المحتوى.‬
‫ •إستمع للمحادثات التي يتفاعل بها جمهورك المستهدف خاصة مع‬
‫المؤثرين والمنافسين أو اي مستهلك لمنتجك.‬
‫ •قم بإختيار المنصة المناسبة لك لتتفاعل فيها، إعتمادا على سلوك‬
‫جمهورك وأيضا سلوك المستخدمين في كل منصة.‬
‫ •تعرف على مؤثرين ذو صلة بمجال وطبيعة منتجك وتواصل معهم.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

11. ‫11‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫منهجية البحث‬
‫تم جمع البيانات من كل منصة بالطرق التالية:‬
‫منصات الفيديو‬
‫1.1من منصة إعالنات فيسبوك قمنا بجمع المعلومات الخاصة التي‬
‫تتعلق بالمستخدمين في السعودية، كالعمر، الجنس، والحالة‬
‫اإلجتماعية.‬
‫2.2باستخدام أداة تم تطويرها داخل الشركة، قمنا بتعقب وجمع‬
‫التفاعالت على الصفحات من قبل معجبيها. الصفحات التي‬
‫تم تعقبها هي الصفحات التي لديها أكبر عدد من المعجبين‬
‫ّ‬
‫المحليين في السعودية وفقا لموقع سوشيال بيكرز4‬
‫.‬
‫تويتر‬
‫1.1تم تطوير أداة داخل الشركة لتعقب وجمع بيانات متعلقة بتغريدات‬
‫وحسابات مستخدمين تمت مشاركتها مع الجمهور. ثم تم تحليل‬
‫هذه البيانات كمًا ونوعًا وشمل البحث أكثر األوقات نشاطا، كما تم‬
‫تحليل محتوى التغريدات. حجم العينة التي تم جمعها 2 مليون‬
‫تغريدة من نصف مليون مغرد.‬
‫منصات الفيديو‬
‫1.1تم جمع البيانات يدويا من كييك ويوتيوب وشملت الدراسة القنوات‬
‫األكثر متابعة 03 قناة من كل منصة.‬
‫‪4 www.socialbakers.com‬‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

12. ‫21‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫عن شركتنا‬
‫‪ The Online Project‬هي الشركة الرائدة في منطقة الشرق األوسط‬
‫والمتخصصة في تطوير وتنفيذ إستراتيجيات اإلعالم اإلجتماعي‬
‫لمجموعة من أبرز وأكبر الشركات والمنظمات العاملة في المنطقة.‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬

13. ‫31‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬
‫تواصل معنا‬
‫لالستفسارات العامة، الرجاء مراسلتنا عبر البريد اإللكتروني‬
‫‪info@theonlineproject.me‬‬
‫دبي‬
‫الرياض‬
‫عمان‬
‫ّ‬
‫هاتف: 4609 024 4 179+‬
‫هاتف: 2644 364 1 669+‬
‫هاتف: 9028 564 6 269+‬
‫فاكس: 4506 024 4 179+‬
‫فاكس: 3146 264 1 669+‬
‫فاكس: 6028 564 6 269+‬
‫60-‪G‬‬
‫مبنى الربيعة العليا‬
‫ّ‬
‫صندوق بريد: 616048‬
‫بناية 4‬
‫الرياض،‬
‫عمان 48111‬
‫مدينة دبي لإلعالم‬
‫المملكة العربية السعوية‬
‫األردن‬
‫دبي،‬
‫اإلمارات العربية المتحدة‬
‫المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية‬
‫ّ‬