O documento discute a importância da adoção de processos nas empresas, comparando duas empresas fictícias, Griffon Enterprises e Good Smile Company. A Good Smile Company adotou com sucesso o PSP (Personal Software Process), melhorando a produtividade, enquanto a Griffon Enterprises resistiu à adoção de processos e sofreu problemas como falta de controle de versões e configuração.