Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Telekom-hilft Feedback-Community – Invite for Beta-Testing„Telekom-hilft -Team09. Mai 2012                09.05.2012      ...
„Telekom-hilft Feedback-Community .Agenda.§    Telekom-hilft – 2 Jahre nach dem Start       §    Überblick und Gelerntes...
Start Telekom-hilft auf Twitter: 5. Mai 2010                                  Telekom-hilft Feedback-Community - Invite fo...
Telekom-hilftWir schaffen neue Erfahrungen für unsere Kunden.                                                             ...
Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom                                                                   Geme...
Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom („inspirierend )                                Telekom-hilft Feedback...
Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom („verlässlich )Jens Riewa: Der Name Eurer Seite bekommt von mir heutee...
Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom („verlässlich )Heute in der Tagesschau wird Jens Riewa um 20:14 Uhr ku...
Telekom-hilft… unser erster (poetischer) Shitstorm                                                                        ...
Loyalitätsmanagement 2.0Diesen Kunden wollen wir wieder zurückgewinnen.                              Telekom-hilft Feedbac...
Inbound-Messages 2011Stetiges Wachstum mit saisonalen Ausschlägen                                                         ...
Entwicklung Inbound Juni 2011 – Januar 2012Twitter mit saisonalem Peaks - Facebook mit solidem Wachstum                   ...
„Telekom-hilft 2 JahreZahlen, Daten, Fakten  Take-aways  §    Im Regelbetrieb aktuell ca. 420 Inbound-Messages / Tag = ca...
Es ist Zeit für den nächsten Schritt                 Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing   09.05.20...
Situation heute: Viele Kanäle, wenig Übersicht.      Wie kann man diese Bereiche sinnvoll bündeln?             Ziel-Archit...
Situation heute: Viele spezielle Facebook-Pages.Wie kann man gleich guten Service auf allen Pages sicherstellen?          ...
Zentrale Plattform, aber dezentrale Nutzung.Funktionen & Inhalte sich flexibel ins Social Web integrieren.                ...
Telekom-hilft: Community erleben                    Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing   09.05.201...
„Invite for Beta Testing .Runde 1 auf der re:publica 2012.                                   Telekom-hilft Feedback-Commun...
„Telekom-hilft immer mehr als Twitter.Roadmap Planung Projektarbeit seit Winter 2009            Konzept                   ...
„Telekom-hilft Feedback Community .Bloss ein Forum 2.0?  Wo ist die Innovation?  §    Struktur der Informationen  §    F...
„Telekom Backstage Entertain .Pilot-Projekt seit 2010 für Service & Produktentwicklung. Alter Ansatz §    Thema: Entertai...
Feedback Community + Backstage 2.0(Reale) Benefits für besonders aktive Mitglieder Backstage wird Teil der Feedback-Commun...
Fazit  Take-aways  §    Telekom-hilft hat sich bei den Kunden bewährt und wird als zentrales Service-        Programm der...
„Telekom-hilft Feedback-Community                              Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing ...
Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing   09.05.2012   26
„Telekom-hilft Feedback-Community – Closed Beta-Testpreview.telekom-hilft.de                    Auf geht s zum Invite…    ...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!                   Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing   09.05....
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Invite for Beta-Testing - Telekom-hilft Feedback-Community

3.537 Aufrufe

Veröffentlicht am

Telekom-hilft Feedback Community - Invite for Beta Testing

Vor fast genau zwei Jahren starteten wir mit Telekom-hilft den Kundendialog in den sozialen Medien - zunächst auf Twitter, kurz darauf folgte Facebook. Im Mai 2012 werden wir nun unser Angebot weiter ausbauen - mit der "Telekom-hilft Feedback-Community".

Was sich dahinter verbirgt und wie wir den Bereich Social Service bei der Telekom weiter entwickeln werden, haben wir auf zwei grossen Konferenzen in Berlin - der re:publica und der NEXT - vorgestellt.

Für alle, die nicht dabei sein konnten, finden Sie hier die Präsentation aus den beiden Veranstaltungen:

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Invite for Beta-Testing - Telekom-hilft Feedback-Community

  1. 1. Telekom-hilft Feedback-Community – Invite for Beta-Testing„Telekom-hilft -Team09. Mai 2012 09.05.2012 1
  2. 2. „Telekom-hilft Feedback-Community .Agenda.§  Telekom-hilft – 2 Jahre nach dem Start §  Überblick und Gelerntes aus dem Projekt§  Die „Feedback-Community §  Idee & Ansatz einer zentralen Feedback-Plattform §  „Telekom-hilft Backstage“ – von der virtuellen zur realen Community§  Vorstellung der Plattform §  Technische Basis & Stand der Entwicklung §  Beta-Test – sechs Monate Weiterentwicklung§  Fragen und Antworten Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 2
  3. 3. Start Telekom-hilft auf Twitter: 5. Mai 2010 Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 3
  4. 4. Telekom-hilftWir schaffen neue Erfahrungen für unsere Kunden. 27.09.2010 10 05. Mai 20 Telekom-hilft Feedback-Community - Invite forOliver Nissen re:publica, Beta-Testing 03.05.2012 09.05.2012 4
  5. 5. Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom Gemeinschaftlich Authentisch Zugänglich Inspirierend Verlässlich […] Dank bester Kommunikations- und Servicedienste der Deutschen Telekom können wir vor allem eines: Unser Leben und seine schönsten Momente miteinander teilen! […] Erleben, was verbindet Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 5
  6. 6. Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom („inspirierend ) Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 6
  7. 7. Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom („verlässlich )Jens Riewa: Der Name Eurer Seite bekommt von mir heuteein ! hinten dran gesetzt. Danke an Ulli und alle, die noch imBackstage arbeiten. Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 7
  8. 8. Telekom-hilft… ist Teil der Marke „Deutsche Telekom („verlässlich )Heute in der Tagesschau wird Jens Riewa um 20:14 Uhr kurzvor´m Wetter mit dem Kugelschreiber winken – ich seh´sschon vor mir und bin total nervös ;-) Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 8
  9. 9. Telekom-hilft… unser erster (poetischer) Shitstorm … Störmchen der Auszubildenden auf der telekom-hilft … Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 9
  10. 10. Loyalitätsmanagement 2.0Diesen Kunden wollen wir wieder zurückgewinnen. Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 10
  11. 11. Inbound-Messages 2011Stetiges Wachstum mit saisonalen Ausschlägen iPhone 4S Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 11
  12. 12. Entwicklung Inbound Juni 2011 – Januar 2012Twitter mit saisonalem Peaks - Facebook mit solidem Wachstum iPhone 4S iPhone 4S #<!!" #!!!" &!!" #!!!" %!!" $!!" <!!" #!!" !!!" !!!" &!!" %!!" <!!" $!!" #!!" !" !" ()*+" (),+" -).)/0" 1230" 450" 678" 92:" (;*" ()*+" (),+" -).)/0" 1230" 450" 678" 92:" (;*" Unique Interactors - Posting Unique Interactors - Kommentare Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 12
  13. 13. „Telekom-hilft 2 JahreZahlen, Daten, Fakten Take-aways §  Im Regelbetrieb aktuell ca. 420 Inbound-Messages / Tag = ca. 12.000 / Monat über Twitter und Facebook insgesamt §  Ca. 2/3 FB – 1/3 Twitter §  In Peak-Situationen 3-6 facher Wert möglich (Peaks = iPhone, Großstörung, Entertain Senderliste) §  Responsezeiten und -quoten zeigen sich stetig verbessert §  Seit Inbetriebnahme kein Fall von Abuse oder Rechtsbruch §  Lob gibt es (ca. 100 mal / Monat) Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 13
  14. 14. Es ist Zeit für den nächsten Schritt Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 14
  15. 15. Situation heute: Viele Kanäle, wenig Übersicht. Wie kann man diese Bereiche sinnvoll bündeln? Ziel-Architektur für ein Service-Hub Eine Vielzahl der Anfragen ist redundant: vorangegangene Anfragen & LösungenSocial Web sind medienbedingt nicht nachhaltig. Twitter Blog Feedback User die auf anderen Telekom-Kanälen Community Antworten suchen, können die gelösten Anliegen nicht einsehen. Service- Service- Foren VideosTelekom.de Kein einheitliches Vorgehen gegenüber Chats Chat Hilfe & Kunden auf den unterschiedlichen FAQ Telekom Facebook-Seiten. Service Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 15
  16. 16. Situation heute: Viele spezielle Facebook-Pages.Wie kann man gleich guten Service auf allen Pages sicherstellen? Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 30.05.2011 09.05.2012 16
  17. 17. Zentrale Plattform, aber dezentrale Nutzung.Funktionen & Inhalte sich flexibel ins Social Web integrieren. Feedback-Community Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 30.05.2011 09.05.2012 17
  18. 18. Telekom-hilft: Community erleben Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 15.05.12 18
  19. 19. „Invite for Beta Testing .Runde 1 auf der re:publica 2012. Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 Juli 2011 19
  20. 20. „Telekom-hilft immer mehr als Twitter.Roadmap Planung Projektarbeit seit Winter 2009 Konzept Twitter Schulungen Feedback Community Facebook Prozesse Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 20
  21. 21. „Telekom-hilft Feedback Community .Bloss ein Forum 2.0? Wo ist die Innovation? §  Struktur der Informationen §  Feedback als zentraler Bestandteil §  Ausgebautes Dialogteam durchgehend präsent. §  Verbindung von virtueller mit realer Community. Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 21
  22. 22. „Telekom Backstage Entertain .Pilot-Projekt seit 2010 für Service & Produktentwicklung. Alter Ansatz §  Thema: Entertain §  Start mit ersten Teilnehmern im Juli 2010 §  12 Mitglieder (Blogger, Foren-Moderatoren) §  5 Events durchgeführt (Kick-Off + IFA 2010/11 + Workshops 2011/12) Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 Juli 2011 22
  23. 23. Feedback Community + Backstage 2.0(Reale) Benefits für besonders aktive Mitglieder Backstage wird Teil der Feedback-Community Besonders engagierte Mitglieder der Feedback- Community sollen konkrete Benefits geboten werden: §  Informationen und Zugang zu Know-how als Anreiz §  Online-Aktionen z.B. Tests von neuen Endgeräten wie bei Windows- Phone7-Testpiloten im Herbst 2010 §  Real-Life-Events z.B. Expertenaustausch, z.B. LTE-Verantwortliche im „4010 -Store in Köln oder auch auf der IFA in Berlin treffen. Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 23
  24. 24. Fazit Take-aways §  Telekom-hilft hat sich bei den Kunden bewährt und wird als zentrales Service- Programm der Telekom weiter ausgebaut. §  Nächster Schritt: Wir bündeln die Service-Kommunikation in Social Media auf einer zentralen Plattform. §  Die Mission darüber hinaus: Die „Telekom-hilft Feedback-Community wird die zentrale Feedback-Plattform der Telekom im Internet. §  Das „Telekom-hilft Backstage -Programm wird (Real-Life-)Events für besonders engagierte Community-Mitglieder bieten. Auf geht s zur Feedback-Community… Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 24
  25. 25. „Telekom-hilft Feedback-Community Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 25
  26. 26. Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 26
  27. 27. „Telekom-hilft Feedback-Community – Closed Beta-Testpreview.telekom-hilft.de Auf geht s zum Invite… Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 27
  28. 28. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Telekom-hilft Feedback-Community - Invite for Beta-Testing 09.05.2012 28

×