Una solución de Telefónica para NH Hoteles

1. Case Study
Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoS
La solución deTelefónica
para NH HOTELES
Las claves del proyecto
CLIENTE
NH HOTELES
www.nh-hoteles.es
PERfIL DEL CLIENTE
El Grupo NH Hoteles es una de las mayores cadenas
hoteleras españolas y la tercera de Europa en la cate-
goría de alojamiento urbano de negocio. Posee 345
establecimientos con más de 50.000 habitaciones en
22 países de Europa, América y África, y unos 19.000
empleados trabajan en el Grupo. La cadena apuesta
firmemente por las TIC para conseguir sus objetivos de
negocio y los de su Plan Medioambiental, con los que
se adelantarán ocho años a lo marcado por la UE.
NH HOTELES
RETO EL GRUPO EXTERNALIZA SU RED DE IMPRE-
Con más de mil equipos de impresión repartidos por
varios continentes, NH Hoteles necesitaba racionalizar SORAS PARA OPTIMIZAR RECURSOS Y GANAR
su red para reducir los costes asociados y disminuir el
impacto medioambiental de las tareas de reprografía. EN SOSTENIBILIDAD
SOLUCIóN
NH Hoteles ha externalizado en Telefónica la gestión NH Hoteles ha confiado a Telefónica su red de reprografía
integral de su parque de impresión y reprografía. El e impresión. El servicio Outdourcing de Impresión (ODI) ha
servicio Outsourcing de Impresión (ODI) convierte a
permitido al Grupo alcanzar unos porcentajes de ahorro
Telefónica en interlocutora única de la cadena hotelera,
encargada del mantenimiento proactivo de la base superiores al 30%. NH da así un paso más en la gestión
de máquinas multimarca y la asesoría generalizada. integral del puesto de trabajo y avanza en su política de
Tras un estudio de los recursos y su aprovechamiento, sostenibilidad.
Telefónica ha reorganizado la red de impresoras de
NH Hoteles España y ha establecido un sistema de
Reto gía, ocho años antes de lo establecido por
informes periódicos que permite la optimización del el gRupO nh hOteles cuenta con un la UE. Paralelamente, las complicaciones
uso de los recursos. El siguiente paso, la implantación parque de impresoras, de diversos fabri- derivadas de la interlocución con diferentes
en Europa. cantes y modelos, que supera el millar de proveedores locales y la falta de control
máquinas, repartidas por diversos países central sobre los datos o sobre el uso y con-
RESULTADOS de Europa, América y África. La desigual sumo de recursos requerían también una
• Optimización de los recursos existentes y asesoría utilización de los recursos, el coste de los respuesta eficiente.
continua. servicios de reprografía e impresión o la
•Ahorro de los costes globales de impresión (entre el 15 duplicación de tareas, así como el impacto Solución
y el 30%), además de evitar la inversión en activos fijos. medioambiental que todo ello conlleva, NH optó por el servicio Outsourcing de
hicieron necesario ampliar el proceso de Impresión (ODI) de Telefónica, que se hará
•Centralización y homogeneización de las tareas de
externalización de las TIC en Europa iniciado cargo durante cuatro años de los trabajos de
impresión y reprografía en España
por NH. Esta medida favorecía, por ende, reprografía e impresión de la cadena hotele-
•Mantenimiento y actualización del parque multimarca
alcanzar los objetivos marcados en su Plan ra, implantado al 90 por ciento en España e
de impresión y reprográfico, con posibilidad de actuali- Medioambiental de reducir en un 20 por incorporándose entre 2009 y 2010 al resto
zación tecnológica permanente. ciento sus emisiones de CO2, su producción de países europeos en los que está presente
• Reducción de impactos medioambientales. de residuos y los consumos de agua y ener- NH:

2. Case Study
Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoS
El proceso de implementación arrancó con
una consultoría, fase en la que Telefónica
en el empleo de los recursos de impresión,
por otra parte, se alinea totalmente con la
la Solución
analizó las necesidades del cliente (perfiles política de sostenibilidad y valor de marca outSouRcing de
de impresión, tipologías, volúmenes, etcé- ecológica de NH, al suponer un gran ahorro
tera) y el número de máquinas activas, su energético y de consumibles, entre otros. impresión de Telefónica
ubicación y aprovechamiento.
El siguiente paso supuso la puesta en red de Resultados permite a NH centRalizaR
todo el parque de máquinas y la inserción Centralización y unificación de la gestión
de un dispositivo de medición que, gracias a reprográfica y de impresión en los paí- y homogeneizaR sus
una plataforma de gestión avanzada, permi- ses donde NH opera, factible al actuar
te a ambas partes —cliente y partner— el Telefónica como único interlocutor.
tareas de timpReSión y
control de los datos. Éstos se envían a través
del servidor de correo del grupo hotelero a
Optimización de los recursos existentes
y asesoría continua. El análisis del par-
RepRogRafía en Europa
Telefónica de forma periódica entre cuatro y que de impresoras y la evaluación de su
seis veces al día. La plataforma de gestión e aprovechamiento ha permitido trazar un
impresión realiza el trabajo de preimpresión escenario en el que NH Hoteles reduce el
y envía el resultado al punto adecuado para número de dispositivos en un 30,74 por
su impresión. ciento.w
A partir de aquí, NH ha delegado por com- Ahorro global de costes, incluyendo
pleto en Telefónica el seguimiento de la red consumibles y tiempo dedicado a los
de impresión, lo que implica la respuesta proveedores. El ahorro de NH Hoteles
Nueva sede Centro de Investigación de
proactiva ante las incidencias, el reaprovisio- asciende a un 31,16 por ciento. La Cepsa.
namiento de consumibles, la reposición de lectura periódica de datos y su pos-
equipamiento y la corrección de desviacio- terior estudio permite imputar costes
nes de producción, así como la evaluación de impresión por departamentos y
continua del sistema. El grupo NH se libera usuarios. Por último, la propuesta de
también de la retirada y traslado del equipa- Telefónica permite a NH sustituir la
miento a un punto limpio. inversión en activos fijos por gasto
Con ODI, una solución escalable con distintas variable y, por tanto, pagar por uso real.
modalidades según las exigencias de cada Mantenimiento del parque de máquinas
cliente, NH Hoteles extiende el soporte multimarca. Telefónica también se hace
microinformático que Telefónica tenía en cargo de la actualización tecnológica per-
España y da un paso más en la gestión inte- manente de la red de impresión.
gral del puesto de trabajo. También se amplía Reducción de impactos medioambienta-
la cobertura geográfica del proceso y se les. La solución ODI está plenamente inte-
unifica en distintos países. El planteamiento grada en las políticas de sostenibilidad
estratégico de Telefónica no sólo supone de NH y Telefónica, al reducir el consumo
para sus clientes la integración eficiente de de papel, tóner y energía. Telefónica
las comunicaciones con la microinformática garantiza mediante compromiso escrito
en un único servicio, además garantiza la la gestión global responsable de residuos,
atención personalizada y la evolución tec- de los equipos al final de su vida útil y la
nológica en un entorno seguro y a un coste reducción del consumo de papel en los 22
optimizado y predecible. La racionalización países donde opera la cadena hotelera.
Más información
900 120 900
www.grandesclientes.telefonica.es