Le catalogue de service est aujourd’hui une étape clé dans la vision du cloud privé mais comment passer de ce catalogue au déploiement concret du service sans manipulation humaine ? Cette session présente les étapes clés mise en œuvre d’un catalogue de services dans System Center Service Manager, et l'automatisation du déploiement de ces services grâce à System Center Orchestrator.

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2. Du catalogue de service
à l'automatisation des
processus (SER207)
JF Berenguer, N. Escalas, JM Savin
Nextec-Systems et Microsoft
Entreprise / IT / Serveurs / Réseaux / Sécurité

3. Agenda
• Introduction System Center
• System Center Orchestrator
• System Center Service Manager
• Création de l’offre de service en 6 étapes
• Démo : Création d’une offre de service

4. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
Administrateur
datacenter
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits
App Controller Orchestrator
Service Manager
Virtual Machine Manager
Configuration Manager
Operations Manager
Data Protection Manager

5. SERVICE STRATEGY
Financial
Demand
Service Portfolio
SERVICE DESIGN
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT service Continuity
Supplier
SERVICE TRANSITION
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
SERVICE OPERATION
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
CONTINUAL SERVICE
IMPROVMENT
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
System Center 2012 et ITIL
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners

6. Vous avez-dit ORCHESTRATOR ?

7. o Orchestration IT / “Run Book Automation” (RBA)
o Orchestration d’actions sur différents systèmes
o Automatisation d’actions nombreuses et/ou répétitives
o Surveillance d’événements ou d’état pour le déclenchement
de tâches.
o Intégration Pack (MS et tiers)
o Portail pour le suivi des RBA
o Bénéfices pour le datacenter:
o Réduction des coûts par automatisation
o Amélioration de la performance et de la disponibilité par
une standardisation des processus et de leur mise en
œuvre
o Exemples : RBA, cycle de vie des machines
virtuelles, provision, réaction à un incident
Automatisation

8. A quoi ça sert
Fermeture
requête
Mise à jour
CMDB
Association
serveur /
service
Ajout au
réseau
Création
serveur
Connexion
disque à la VM
Création
disque
Clonage
VM
Création
déploiement
Initialisation
changement
Attente
requête
Accélération des cyclesFiabilité du service accrue
Gestion des événements
Service Desk
Gestion parc / CMDB
Configuration
Virtualisation
Securité
Stockage
Serveur
Réseau
SILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOS

9. Activités Runbooks Bus de données Integration Packs
Invoke Web Services Compare ValuesSend e-mail
Query Database
Run .Net
Script
Get Server ID from DPM Get Data
Sources
Create Recovery PointCreate
Incident
Create
Checkpoint
Start Maint
Mode
Shut Down
VM
E-mail on
error
Update on
success
Clone Linux VM Return Data Check Schedule
Ensemble de taches
permettant de réaliser des
actions génériques
Workflow exécutant une
série d’activités liées à des
actions
Utilisé pour
publier, consommer des
informations telles que l’état
des activités
Ensemble de taches permettant
de réaliser une grande variété
d’actions spécifiques
Automatisation
Concepts clés

10. Orchestrator Data Bus
Automatisation
Orchestrator Data Bus
Full line as a string Full line as a string
Category

11. SYSTEM CENTER SERVICE MANAGER
Section n 2

12. o Solution d’IT Service Management incluant une CMDB et un
portail de self-service
o Intégration native avec Active
Directory, SCCM, SCOM, OCS, SCVMM
o Processus et Fonctionnalités ITIL couvertes:
• Service Desk
• Incidents Management
• Problems Management
• Change Management
• Knowledge Management
• Release Management
• Activity Management
• Service Management
o Intégration d’une base de connaissances
o Personnalisable
o Portail de gestion des demandes (catalogue de service)
o Connexion à Orchestrator pour lancer des actions (demande de
service ou demande de changement)
Gestion du service

13. Process
Workflow Forms
Reporting &
Data
Warehouse
Workflows
Configuration Management
Data Base
Intégration
Automatisation de
processus
standardisés
Self-Service Report
Solutions
ProblemChange Incident
Compliance
& Risk
Service
Request
Production
Gestion du Service Architecture
Asset management
Catalogue de services

14. CRÉATION D’UNE OFFRE DE SERVICE
EN 6 ÉTAPES
Section n 3

15. La solution intègre-t-elle un portail Utilisateur pour la
gestion des demandes clients ?
Automatisation de systèmes
Gestion d’environnements
hétérogènes
Extensible
Gestion des demandes en
libre-service
Processus standardisés

16. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

17. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
Créer le Runbook
technique « Arrivée
d’un utilisateur »
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

18. Création du Processus Technique : RunBook
Arrivée d’un Utilisateur

19. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
Créer le Runbook
technique « Arrivée
d’un utilisateur »
Construire
L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

20. Création de l’offre de service
• Offre créée par un fournisseur de services informatiques et
demandée par les consommateurs via le catalogue des
services
• Basé sur un modèle et formulaire
• Crée une demande de service
• Définit les invites utilisateur pour la saisie de données
• Saisie de texte libre
• Liste
• Liste basée sur une requête pour la sélection d'objets
CMDB
• Autres types de saisie
• Définit le mappage des réponses de l'utilisateur aux propriétés
de la demande de service ou de l'incident en cours de création

21. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
Créer le Runbook
technique « Arrivéee
d’un utilisateur »
Construire
L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre
« Arrivée d’un
utilisateur » dans le
catalogue de
services
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

22. Publication de l’offre de service

23. Portail Service Manager simplifié
Portail convivial
• Composants WebPart Silverlight pour
une expérience utilisateur riche
• Expérience utilisateur familière
SharePoint
Portail facile à personnaliser
• Personnaliser l'apparence au moyen des
outils d'administration standard de
SharePoint
• Les formulaires dynamiques sont pilotés
par la configuration grâce à des
assistants

24. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
Créer le Runbook
technique « Arrivée
d’un utilisateur »
Construire
L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre
« Arrivée d’un
utilisateur » dans le
catalogue de
services
Demande de
création d’un
nouvel utilisateur
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

25. Demande et Approbation d’Arrivée d’un
utilisateur

26. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
Créer le Runbook
technique « Arrivée
d’un utilisateur »
Construire
L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre
« Arrivée d’un
utilisateur » dans le
catalogue de
services
Demande de
création d’un
nouvel utilisateur
Invoque
le Runbook
d’Arrivée d’un
utilisateur
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

27. Invoquer le processus Technique
Service Manager
Exchange
Active Directory
Orchestrator

28. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
6
DEMANDER
4
Créer le Runbook
technique « Arrivée
d’un utilisateur »
Construire
L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre
« Arrivée d’un
utilisateur » dans le
catalogue de
services
Demande de
création d’un
nouvel utilisateur
Invoque
le Runbook
d’Arrivée d’un
utilisateur
Suivre le
processus
d’Arrivée d’un
utilisateur
CREER CONSTRUIRE PUBLIER

29. Suivre l’avancement
• Afficher l'état dans les
formulaires d'élément de
travail
• Liaison facile via la
console Orchestrator
pour afficher un statut
détaillé
• Réessayer les runbooks
en échec
ORCHESTRATOR
• Statut détaillé jusqu'au
niveau des activités
• Vue historique de
l'exécution du runbook
• Données variables
d'entrée, de sortie et
d'exécution
PORTAIL LIBRE
SERVICE
• Vue résumée du
statut des
demandes
NOTIFICATIONS E-
MAIL
• Notifier la
progression, l'échec
ou l'achèvement
• E-mail au format
HTML avec
insertion de
données
contextuelles
SERVICE MANAGER

30. Suivi de l’avancement
Suivi des demandes
Portail Service Manager
Suivi du processus
technique
Suivi du processus métier

31. Design d’un runbook avec ORCHESTRATOR

32. Création d’une offre de service
Step by Step

33. La mission
Bonjour Nicolas ..
Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à disposition
dans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire de
demande de service qui sera utilisé par notre service DRH afin de gérer les
nouveaux entrants dans l’Organisation.
Suite à l’approbation de la demande, le compte devra être automatiquement
créé et activé dans AD, disposé d’une boîte aux lettres, et le demandeur en
sera notifié par mail
Vous disposez de 20 minutes..
Passé ce délais, votre poste de travail s’auto détruira ..
Si vous ou un membre de votre équipe …

34. • Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service
en 6 étapes
QUIZZ …..

35. • Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service
en 6 étapes
• Quelle est la 3ème étape ?
QUIZZ …..

36. • Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service
en 6 étapes
• Quelle est la 3ème étape ?
QUIZZ …..

37. Formez-vous en ligne
Retrouvez nos évènements
Faites-vous accompagner
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