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Microsoft Dynamics CRM : le SoLoMo pour sortir du lot

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Apportez de la valeur à vos équipes en utilisant Dynamics CRM pour le SoLoMo (Social, Local, Mobile) ! Nouveau concept en vogue dans l'univers du marketing, le SoLoMo adresse un besoin vital : la nécessité de créer des synergies fortes pour accroître le trafic à la fois online & offline.

Veröffentlicht in: Technologie
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Microsoft Dynamics CRM : le SoLoMo pour sortir du lot

  1. 1. palais descongrèsParis7, 8 et 9février 2012
  2. 2. Microsoft Dynamics CRM : Le SoLoMo pour sortir du lot Sophie Jacquet Olivier TarabaChef de produit Dynamics CRM Responsable du pôle CRM Microsoft Alsy 9 février 2012
  3. 3. Spécialiste Microsoft Notre identité • +20 ans d’existence • +15 ans de partenariat avec Microsoft • 190 experts • Filiale d’Orange Business Services • Centre des usages Microsoft Rhône-Alpes
  4. 4. Partenariat Alsy/ MicrosoftDynamics
  5. 5. Sommaire Microsoft Dynamics CRM 2011 SoLoMo, première approche Social, implication forte des acteurs Local, accès localisé à l’information Mobile, utilisation de supports nomades et connectés Questions et réponses
  6. 6. Microsoft Dynamics CRM 2011
  7. 7. Pourquoi?
  8. 8. Pourquoi? FAMILIER INTELLIGENT CONNECTE Intuitif & Pertinent & Collaboratif & personnalisé flexible Intégré
  9. 9. Pourquoi? Organisations Processus Métiers Relations Personne / individu / B2C (usagers, citoyens, médecins, agricu lteurs, employés internes…) Automatisation Espace / Lieu / Batiments Tâches (bureaux, sites, salles de réunion, bâtiments…) Automatisation Maintenance Biens / équipements (ressources, véhicules, bien, matéri Automatisation els…) Recrutement Départements / Interactions & activités Gestion de la Groupes… Relation avec X
  10. 10. SoLoMo, première approche
  11. 11. Le SoLoMo pour sortir du lot Le SoLoMo désigne une évolution des usages des consommateurs sur internet. Il fait suite à l’adoption du web social par la plupart des internautes. En effet, ceux-ci ont très largement accepté les nouveaux moyens de communication proposés par Google, Facebook, Twitter, etc. Foursquare se présente comme un précurseur du SoLoMo. il s’agit d’une application mobile, permettant d’avoir une interaction sociale tout en exploitant des données géographiques d’un marché local. Social Local Mobile • Implication • Sujet d’intérêt • Mobilité • Partage • Géolocalisation • Connectivité
  12. 12. SocialImplication forte des acteurs
  13. 13. Le SoLoMo pour sortir du lot La présence des entreprises sur les réseaux sociaux publiques fait partie aujourd’hui de la stratégie marketing des grandes entreprises. Une implication et la mobilisation des acteurs de l’entreprise est indispensable (CRM, support client, qualité, RH, DSI ….). Le concept de Social CRM, et la construction d’une relation de confiance entre le client et la société à travers la transparence et la reconnaissance. Les recherches sur les réseaux sociaux publiques permettent aujourdhui l’accès à une information qui intéresse de plus en plus les entreprises. On constate aujourd’hui également l’émergence des réseaux sociaux d’entreprise qui favorise le partage de l’information non structurée.
  14. 14. LocalAccès localisé à l’information
  15. 15. Le SoLoMo pour sortir du lot Le Web social est désormais omniprésent dans les interactions entre les acteurs de l’internet. Les services proposés autour du Local se multiplient, comme par exemple l’application « J’aime ma ligne » éditée par la RATP. Le Local de SoLoMo ne renvoie pas exclusivement à la géolocalisation de l’utilisateur, mais aussi à des demandes, des habitudes et des comportements localisés. Le sentiment d’appartenance à une communauté centrée sur un intérêt tient également du concept de Local. Or, ces derniers points définissent une réelle tendance de fond.
  16. 16. MobileUtilisation de supports nomades et connectés
  17. 17. Le SoLoMo pour sortir du lot La stratégie sociale et locale au travers des téléphones mobiles constitue une première étape dans l’évolution des supports électroniques et d’autres terminaux vont apparaître sur le marché. Une étude Microsoft, le Mobile devrait devancer les ordinateurs de bureau comme outil d’accès à internet privilégié d’ici 2013. Par exemple les tablettes et les télévisions connectées. La stratégie sociale et locale est amenée à évoluer rapidement parallèlement aux évolutions technologiques à venir. La concurrence est aujourd’hui très forte au niveau de la dimension Local et l’implantation d’un réseau local demande aujourd’hui beaucoup d’efforts. La stratégie locale doit être intégrée au sein d’une stratégie plus large pour porter ses fruits. Il s‘agit d’investir dans des interactions sociales diversifiées.
  18. 18. Le SoLoMo pour sortir du lot
  19. 19. Plus dinformations Stratégies mult-canal et multi-supports intégrées à Microsoft Dynamics CRM  Animé par Fabien BAUDLOT (JAVISTA) et Jacques PROTHON (EMAIL VISION)  Salles 313/314 à 16H00 Le site Microsoft Dynamics  http://www.microsoft.com/dynamics Le site Microsoft Dynamics CRM Online  http://crm.dynamics.com Les témoignages clients Microsoft Dynamics  http://www.microsoft.com/france/dynamics/temoignages/default_th.aspx 30 jours d’essai gratuits à Dynamics CRM Online ici MSDN  http://msdn.microsoft.com/en-us/dynamics/crm/default.aspx Blog de l’équipe Microsoft Dynamics US  http://blogs.msdn.com/crm
  20. 20. Vous souhaitez approfondir Venez rencontrer nos Profitez d’une experts sur notre démonstration gratuite stand Posez vos questions Exposez vos besoins
  21. 21. Vous souhaitez approfondir Participez à nos Mars 2012: Table ronde prochains évènements Le SoLoMo pour sortir du lot sur Dynamics CRM Avril 2012 : Réinventons la communication client avec Dynamics CRM et Lync Inscription sur crm@alsy.fr
  22. 22. Merci de votre attention Avez-vous des questions ? Sophie Jacquet Olivier Tarabasojacque@microsoft.com olivier.taraba@alsy.fr
  23. 23. palais descongrèsParis7, 8 et 9février 2012

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