Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

TeamIdea Group LLC - Company Prortrait

850 Aufrufe

Veröffentlicht am

http://teamidea.ru/
https://twitter.com/TeamIdea
http://www.facebook.com/pages/TeamIdea/161044377277326

  • Login to see the comments

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

TeamIdea Group LLC - Company Prortrait

  1. 1. ОГЛАВЛЕНИЕ 2 Компания Команда Внедрение Решения Развитие Разработка Поддержка 4 6 8 10 16 17 18
  2. 2. ФАКТЫ 3
  3. 3. КОМПАНИЯ 4 Компания TeamIdea была основана в 2004 году. На про- тяжении 9-и лет TeamIdea неустанно трудится во имя процветания бизнеса своих клиентов. Почетные достижения компании говорят сами за себя: получение статуса SAP Gold Partner, премия SAP Quality Awards, успешное прохождение сертификации SAP Center of Expertise и победа в конкурсе SAP Pinnacle Awards. Следует отметить, что за 14 лет существования SAP Pinnacle Awards TeamIdea является единственной российской компанией, удостоенной столь высокой оценки! TeamIdea помогает своим клиентам успешно управ- лять такими бизнес-процессами, как бухгалтерский, налоговый и управленческий учёт (контроллинг), консолидация отчётности по стандартам МСФО, тор- гово-закупочная и сбытовая деятельность, планиро- вание и контроль бюджета, управление логистикой и транспортировками, управление складом (WMS, EWM), производство и ТОРО. TeamIdea гордится своими клиентами, среди которых: Евросеть, Enter, МГТС, MSD, СОЛНЦЕ МЕХИКО, Цеппе- лин Русланд, Ashland, HOCHLAND, Rockwool, NETZSCH, HARMAN, Европа Уно Трейд, МТС, Безант-1, Дженерали ППФ Страхование жизни, BEKO, InCity, Медтроник, Каз- МунайГаз и многие другие российские и иностранные компании. «... проект с компанией TeamIdea позволил достичь нашей ос- новной цели: результаты взаимодействия МГТС с подрядны- ми организациями по строительству сети GPON оперативно отражаются в операционных системах ПК УКС (для подряд- чиков) и SAP ERP (для МГТС) с минимальными отклонениями по времени и корректно создаваемыми объектами», - Дирек- тор по развитию и эксплуатации ИТ ОАО «МГТС» Дурыгин В. «...опыт компании TeamIdea в части внедрения систем плани- рования и бюджетирования на базе SAP BI позволил удов- летворить все необходимые компании потребности в части бюджетирования и управления затратами,» - Финансовый директор ООО «ШТАДА СиАйЭс» Михаил Баранов. «Богатый опыт компании TeamIdea в части Российской локализации системы SAP позволил существенно сократить сроки внедрения проекта. TeamIdea уделила особое внимание особенностям нашей компании, предложила гибкие решения для бизнес-про- цессов, учла специфику организации и фармацевтического бизнеса в Роcсии. Отдельно отмечаем профессионализм, слаженную командную работу и ответственность консультан- тов и программистов TeamIdea,» - Финансовый директор ООО «МСД Фармасьютикалс» Дитхард Солдерер. «Сотрудничество с компанией TeamIdea позволило создать систему гибкой аналитической отчетности и планирования на базе системы SAP BI/BW, предоставляющей возможность менеджерам компании среднего звена получать полную и оперативную информацию о состоянии всех бизнес-процес- сов компании, начиная с процессов планирования и заканчи- вая взаиморасчетами с клиентами,» - Генеральный директор ОАО «Формула-Холдинг» Лапыцкий К. Ю. «В реализации проекта мы опирались на опыт компании TeamIdea, которая была главным разработчиком проектных решений и консультантом по их внедрению. TeamIdea удели- ла особое внимание функциональным потребностям нашей компании, учла специфику организации и ведения бизнеса Zeppelin на территории России,» - Генеральный директор ООО «Цеппелин Русланд» Гуревич И. Р.
  4. 4. Социальная ответственность Философия TeamIdea построена на принципах древ- ней мудрости: взаимоуважение и понимание лежат в основе развития внутренних и внешних отношений в компании, и именно эти принципы мы стремимся культивировать и развивать. Активная социальная работа TeamIdea сосредоточе- на на развитии детского спорта. Компания TeamIdea является идеологом и генераль- ным спонсором первого Международного турнира по дзюдо среди юношей до 12 лет. Совместными усилиями TeamIdea, Центра образования «Самбо-70» и Всероссийского движения «Дети России образова- ны и здоровы» весной 2010 года впервые на татами встретились юные бойцы со всего мира. Сегодня турнир стал традиционным весенним спор- тивным событием как для маленьких спортсменов, так и для TeamIdea. В рамках мероприятия участни- ки имеют возможность приобщиться к миру про- фессионального спорта, почувствовать дух настоя- щих соревнований и познакомиться с дзюдоистами из разных стран. Для многих начинающих борцов турнир «Весенние надежды» становится первой ступенькой на пути к спортивному Олимпу. Государственное образовательное учреждение Центр образования «САМБО-70» выражает искреннюю признательность и благодарность компании TeamIdea за большой вклад в развитие детско-юноше- ского спорта в г. Москве и помощь в организации турнира! 52013 Приобщаясь к турнирам мирового уровня с юных лет, дети получают бесценный опыт участия в сорев- нованиях высокого уровня, знакомятся с правилами и регламентом мероприятия, получают колоссаль- ный стимул к дальнейшему развитию в спорте. Именно здесь молодые бойцы впервые ощущают сладкий вкус мировых побед и горечь поражений. Мы верим, что таким образом делаем свой вклад в развитие наших детей – нашего светлого будущего!
  5. 5. КОМАНДА «Высокий профессиональный уровень специ- алистов компании TeamIdea позволил добиться запланированного результата в заданные сроки,» - Финансовый директор АО НК «КазМунайГаз» Сыр- габекова А. 6 TeamIdea - это слаженная команда высококлассных SAP консультантов, архитекторов и руководителей проектов. Компания объединяет более 70 профессионалов в области внедрения, разработки, развития и под- держки программных продуктов SAP. Опыт специалистов TeamIdea позволяет решать даже самые нестандартные задачи быстро, каче- ственно и в срок. Все сотрудники TeamIdea обладают блестящими проектными резюме, работают на крупнейших на- циональных и международных проектах. Для 90% сотрудников TeamIdea опыт работы c SAP составляет не менее 7-и лет. Более 60 экспертов TeamIdea обладают квалифика- ционными сертификатами SAP. Консультанты TeamIdea специализируются на следу- ющих функциональных модулях и продуктах SAP: ERP- MM/SD, FI (FI-AA, FI-AP, FI-AR, FI-BA, FI-FM), LO,LE, CO, PS, HR, DMS, IS-R, PS, QM, PP; BW, BOBJ, BPC,FC, POS DM, MAP, F&R, PRM, WMS, HANA. В составе компании - мощная команда BI- , EPM- консультантов.
  6. 6. «Сотрудники TeamIdea проявили самые высокие профессиональные качества, выполнили свою ра- боту в полном объеме и в оговоренные (очень сжа- тые) сроки,» - Генеральный директор ООО «Цеппе- лин Русланд» Гуревич И. Р. 72013
  7. 7. *Стороны заранее согласуют сроки исполнения каждой фазы. Как правило, срок на полномасштаб- ное внедрение SAP ERP не превышает 10 мес. ВНЕДРЕНИЕ Качественное внедрение такого сложного, много- компонентного программного продукта как SAP, возможно только при наличии команды опытных консультантов и качественной идеи – состава ре- шения и плана его внедрения. Принципы TeamIdea: • Использование надежной, комплексной, вос- производимой и опробованной методологии внедрения. • Проведение полного или частичного анализа бизнес-процессов и системы (в зависимости от требований проекта). • Оперативная диагностика системы. • Сокращение общих затрат на внедрение за счет применения оптимизированной модульной маршрутной карты внедрения. • Управление проектами и руководство на основе отраслевых стандартов. • Эффективное управление проектами и каче- ством. • Комплексный подход, объединяющий бизнес- процессы и ИТ-архитектуру. • Охват всего жизненного цикла проекта – от оценки и разработки до постпроектного управ- ления решениями и эксплуатации: процесс вне- дрения делится на 5 фаз (подготовка проекта, концептуальное проектирование, реализация, подготовка к продуктивному старту, ввод в экс- плуатацию и поддержка продуктивного старта). Стороны заранее согласуют сроки исполнения каждой фазы. Преимущества TeamIdea: • Реализация проектов любого уровня сложно- сти. • Работа с последними версиями систем. • Богатая экспертиза работы с международными проектами. • Высококвалифицированная команда. • Наличие сертифицированной службы техниче- ской поддержки. 8
  8. 8. SAP BusinessObjects - эффективный инструмент решения типовых проблем в области принятия управленческих решений: • Руководителям предоставляется большой объ- ем необработанной информации для принятия решений. • Информация, действительно раскрывающая суть проблем бизнеса и возможностей повы- шения его эффективности, скрыта (рассредо- точена) в представляемой отчетности или не доступна. • Информация, необходимая для срочного реаги- рования руководством предоставляется с запо- зданием. • Недостаточная гибкость применяемых ИТ ре- шений, приводящая к низкой эффективности процессов при изменении форматов отчетности или применяемых техник анализа данных (может привести к отказу от части функциональности ИТ решения). • Баланс трудозатрат сдвинут в сторону ручной обработки информации. • Невозможность эффективного сопоставления и анализа исторических данных. • Неэффективность сравнения с лучшими прак- тиками в отрасли. 9 Базовые продукты SAP ERP – многокомпонентная система, позволяю- щая объединить хозяйственные процессы предпри- ятия в рамках одного информационного простран- ства. SAP ERP постоянно адаптируется к условиям российского бизнеса. В глазах конечного пользо- вателя система SAP ERP имеет 3 функциональные области: 1 УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ (официальный бухгал- терский учет) – учет дебиторов, кредиторов, основных средств, управление финансами, баланс, ГК, управление имуществом; внутрипроиз- водственный учет затрат по местам их возникнове- ния: управление заказами, учет результатов хозяй- ственной деятельности, управление денежными средствами. FM, CO 2 ЛОГИСТИКА – планирование и управление производством, материально-техническое снабжение, закупки, контроль счетов, управ- ление запасами, продажа, выставление счетов, отгрузка. MM, SD, PP, PM 3 ПЕРСОНАЛ - подбор персонала, кадровый учет, расчёт заработной платы. HR Данные, собранные SAPERP, агрегируются и анали- зируются при помощи аналитической платформы SAP BI, которая входит в портфель решений SAP BusinessObjects. SAP BusinessObjects BI решения обеспечивают комплексный анализ содержимого и имеют функ- ции поиска для всех типов данных. Таким образом, Вы можете объединить количественные данные из структурных источников и качественную информа- цию из общих источниов. При этом проблема становит- ся более актуальной в кри- зисных ситуациях. 2013
  9. 9. За годы своего существования TeamIdea накопила солидный отраслевой опыт внедрений в крупней- ших национальных и международных холдинговых компаниях. Глубокое понимание особенностей индустрии и знание всех тонкостей возможности системных продуктов SAP являются фундаментом успешности всех проектов TeamIdea. Профессиональные консультанты нашей компании осуществляют комплексное обследование и реин- жиниринг бизнес-процессов предприятий, а также полный анализ существующей системы. РЕШЕНИЯ На основании полученных объективных данных будет базироваться архитектура решения. Все ра- боты по проектам ведутся в строгом соответствии с требованиями фирменной методологии внедрения SAPAG - ASAP. Мы точно знаем, как решить самые специфичные бизнес-задачи качественно, эффективно и опера- тивно. В зависимости от внедряемой функциональ- ности и отрасли, мы предложим Вашей компании оптимальное решение, удовлетворяющее всем требованиям и задачам предприятия. 10
  10. 10. Автоматизация процесса бюджетирования и управления затратами фармацевтической ком- пании на базе SAP BI позволяет получить P & L в разрезе продукта. Решение включает в себя следующие модули: • Формирование планов продаж • Формирование бюджетов расходов • Инвестиционные бюджеты • Бюджеты по труду • Распределение затрат на продукт • Формирование управленческого и бухгалтер- ского отчета о прибылях и убытках • Выравнивание встречных оборотов и плано- вая консолидация • План-факт отчетность • Автоматизированный поток операций НЕФТЕГАЗОВЫЙСЕКТОРПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛИТОВАРОВ НАРОДНОГОПОТРЕБЛЕНИЯ TeamIdea имеет диверсифицированный опыт внедрения программных продуктов SAP в индустрии производства продуктов питания. Четкое понимание бизнес-процессов производственной компании является твердой основой блестящих проектов по внедрению SAP ERP, APO, CRM, Russian Add-On. В срез по главным результатам внедрений в области пищевой промышленности стоит включить следующее: • Точность, актуальность, непротиворечивость информации для принятия решений. • Финансовая прозрачность компании. • Оптимизация процесса производственного процесса. • Точный расчет и анализ себестоимости продукции. • Сокращение общих затрат компании – до 20%. Богатая экспертиза TeamIdea в области внедрения SAP в нефтегазовых компаниях является основой для создания решений, учитывающих все тонкости отрасли. • Разработка корпоративных систем планирования, бюджетирования и консолидации отчетности. • Системы управления и учета. • Модификации систем. • Разработка интерфейсов на SAP NW XI (PI). Решения TeamIdea помогают нефтегазовым компаниям успешно управлять следующими бизнес-процессами: • управление геологоразведочными процессами; • управление МТО; • планирование потребностей и учет ТМЦ; • ведение и учет инвестиционных проектов; • планирование и учет ремонтов; • учет затрат на основное производство; • учет исполнения договоров; • бюджет обязательств. Решение для производителей ТНП включает в себя ключевые процессы предприятий отрасли. • Заказы клиентов: управление ценообразованием, поставками, фактурированием и платежами. • Планирование и производство: управление планированием производства и производственными процессами. • Закупки: сравнение цен предложений поставщиков и обработка предложений, ведение контрактов, обработка партий и контроль качества. • Управление запасами: управление складами и транспортировкой и оптимизация площадей хранения на основе планирования потребности запасов и их оборачиваемость. • Регулярные поставки постоянным клиентам: планирование маршрутов, загрузка транспорта, поставка, а также контроль всех операций транспортировки, возвраты и рекламации. ФАРМАЦЕВТИКА 2013 11
  11. 11. 12 РЕШЕНИЯ Приоритетным направлением деятельности TeamIdea является разработка узкоспециа- лизированных отраслевых решений для удовлетворения специфических потребностей отрасли заказчика. TeamIdea внедряет преднастроенные решения для отрасли розничной и оптовой тор- говли, дистрибуции тяжелой техники и оборудования, модной розницы, производства товаров народного потребления, страхования. На российском рынке наибольшей популярностью пользуются решения TeamIdea в об- ласти бюджетирования, финансовой консолидации, внедрения российской локализации SAP ERP – SAP Russian Add-On, а также инновационные разработки для управления мод- ной розницей, современным складом и страховым бизнесом: iDEAL: Fashion Retail, iDEAL: EWM, iDEAL: Insurance.
  12. 12. Решение, позволяющее автоматизировать большин- ство операций бюджетного процесса от первичного ввода операционных бюджетов подразделений до план-факт анализа, по стандартам управленческой отчетности компании. Отличительной особенностью решения является возможность расчета и моделирования плановой себестоимости каждой единицы продукции, а также учет влияния на финансовый результат косвенных и прямых затрат производственных и непроизвод- ственных подразделений. Решение «Планирование и контроль 13 1 Бюджетирование Консолидация 2 Достоинства решения: Автоматизация и повышение надежности сбора и обработки данных (автоматический контроль заполнения данных; аудиторский след всех преоб- разований данных при подготовке консолидиро- ванной отчетности; снижение финансовых рисков, минимизация ошибок). Повышение качества данных (процессы консоли- дации выполняются средствами реляционной БД; одновременное параллельное выполнение несколь- ких консолидаций). Непревзойденная скорость, простота и удобство. Системное решение на базе продуктов SAP EPM - простой, удобный и надежный инстру- мент для быстрого сбора и обработки данных. Решение основывается на базе интегриро- ванных между собой продуктов пакета SAP Enterprise Performance Management (EPM) версии 10; единый web-интерфейс облегчает восприятие систем конечными пользователя- ми; централизованное ведение пользовате- лей. 3 Russian Add-On те SAP BW (Business Warehouse), дополненном компонентами собственной разработки TeamIdea. Решение может быть легко интегрировано с любыми имеющимися на предприятии системами логистики и управления фи- нансами. Если предприятие уже исполь- зует решения SAPERP, то в этом случае возможно прямое «бесшовное» соедине- ние двух систем. Посредством внедрения SAP Russian Add-On, компа- ния в сжатые сроки получает инструмент формиро- вания отчетности по стандартам РСБУ. Russian Add-On включает в себя следующие аспек- ты: • Поддержка российских стандартов бухгалтерского и налогового учета. • Российская специфика в торгово-за- купочной деятельности. • Специальная схема учета ГТД. • Формирование книги покупок и про- даж с учетом схемы ГТД. • Стандартные печатные фор- мы товаросопроводительных документов, счетов, счетов- фактур. • Дополнительная отчётность по ГТД, движению материа- лов и их остатков по складам. 2013 исполнения бюджето в» основывается на хорошо зарекомендо вавшем себя продук-
  13. 13. 14 4 Управление складами 5 Оптовая торговля 6 Дилеры техники IDEAL: EWM - это полный набор необходимых функций для эф- фективного управления совре- менным высокотехнологичным складским комплексом. IDEAL: EWM - это: • Преднастроенные типовые процессы управления складом, основанные на лучших практиках внедрений компании SAP. • Функционирующая система управления складами с момента старта проекта и сокра- щение трудозатрат на фазу концептуального проектирования. • Работа с ключевыми пользователями и обучение на основе будущих процессов в прототипе системы. • Возможность расширения функциональности и перспективы роста. Выгоды: • Лучшее в классе решение по управлению скла- дами с преднастроенными бизнес-процессами. • Фиксированный объем проекта, методология и инструменты внедрения. • Быстрый старт, с процессами, которые действительно важны, и расширение функциональности в будущем. • Снижение затрат на внедрение. Решения включают в себя функциональные возмож- ности, поддерживающие выполнение следующих бизнес-процессов: стратегическое планирование, планирование логи- стической сети, управление процессами «от закупок до платежей», выполнение логистической сети, управление процессами «от размещения заказа до получения наличных», дополнительные услуги. Решение способствует повышению эффективности выполнения бизнес-процессов в рамках всей организации. Коммерческие преимущества: • Оптимизированные логистические процессы. • Повышение рентабельности. • Возмещение затрат. • Снижение финансовых и операционных затрат. • Принятие оптимальных решений на основе полной и актуальной бизнес-информации. тить незавершенное строительство до 50%!* Официальные данные проекта, подтвержден- ные компанией Zeppelin Russland. Решение включает в себя более 100 бизнес- сценариев и 3000 функций для автоматиза- ции всего цикла коммерческой деятельности компании. Решение TeamIdea по управ- лению продажами и обслу- живанию тяжелой техники и оборудования позволяет сокра- тить затраты на 20%, повысить доступность высокооборачивае- мых запчастей до 70% и сокра- Функциональный объем решения включает: • управление взаимоотношениями с клиентами; • управление продажами техники и запасных частей; • управление сервисом; • управление складами, включая адресное хране- ние; • планирование и моделирование потребности в запасных частях; • управление транспортом; • финансы и бюджетирование; • бухгалтерский учет и отчетность; • управление и учет договоров.
  14. 14. 15 7 Модная розница Розница 8 9 Страхование Пакетированный программный продукт, созданный консультантами TeamIdea на основании лучших ми- ровых практик по управлению «модной» розницей, таргетирован на удовлетворение всех специфиче- ских потребностей fashion индустрии. IDEAL: Fashion Retail - это программный пакет в виде набора сценариев, позволяющих в сжатые сроки внедрить процесс планирования и управления ас- сортиментом в компаниях «модной» индустрии. Возможности решения: • Анализ покупательского поведения. • Всесторонний анализ продаж. • Планирование товарооборота. • Улучшение KPI-процессов управления запасами и продажами. • Ассортиментное планирование. • Оперативное управление ассортиментом. • Ценообразование. • Пополнение запасов. • Учет затрат и финансовый результат. • Совершенствование процессов плани- рования и их связи с операционными процессами. • Более качественное обслуживание по- купателей. TeamIdea обладает значи- тельным опытом автомати- зации розничной торговли. Решение SAP for Retail охва- тывает все области деятель- ности розничной компании, включая бизнес-планирова- ние и аналитику, управление товарными категориями и ассортиментом, управление закупками, логистикой, складами, управле- ние лояльностью и маркетинг, финансы и бухгалтерский учёт, интеграция с кассовыми и прочими системами. Усредненные результаты внедрения SAP for Retail: • Оптимизация ценообразования увеличивает до- ход на 2-5%. • Оптимизация процесса уценки увеличивает мар- жинальный доход на 10-15%. • Сокращение ассортимента на 10-20% за счет отказа от неприбыльных позиций. • Снижение затрат на логистику на 3-5%. Соответствие страховых продуктов ожиданиям различных групп клиентов - залог прибыльности и устойчивости развития любой страховой компании. Чтобы реагировать на ожидания клиента и выводить востребованные продукты на рынок, необходимо иметь гибкую систему работы со страховыми про- дуктами. Решение IDEAL: Insurance включает: • Управление страховыми продуктами. • Продажи и агенты. • Управление договорами страхования и полисами. • Урегулирование. Решение основано на базе продуктов SAP (FI, DMS, BI). Решение IDEAL: Insurance позво- ляет: • управлять всеми каналами продаж страховых продуктов; • вести все необходимые дан- ные; • рассчитывать агентское (комиссионное) вознаграж- дение; • формировать необходимую отчетность. 2013 • Перестрахование. • Резервы и отчетность.
  15. 15. 16 РАЗВИТИЕ С тремительное развитие информационных технологий открывает перед современным бизнесом колоссальные перспективы. Это является основным аргументом в решении компа- ний с уже работающей системой SAP провести ее обновление (upgrade), внедрить дополнительную функциональность, интегрировать SAP с другими информационными системами. Задачей апгрейда является расширение функци- ональных возможностей и получение доступа к новейшим разработкам системы. SAP ERP построена по модульному принципу. Такая организация позволяет как использовать отдельные компоненты SAPERP, так и их комбинации. Поэтому функциональность работающей системы SAP может быть легко расширена для удовлетворения новых потребностей бизнеса. Специально для решения задач интеграции, лабо- ратория SAP создала платформу SAP NetWeaver. Наиболее продуктивным инструментом данной платформы является SAP PI, который позволяет интегрировать между собой не только различные информационные системы, но и интеграционные шины. Консультанты TeamIdea обладают богатым опытом в проведении данных работ, знают все нюансы и тонкости процессов. Таким образом, мы способны гарантировать оптимальную и качественную работу.
  16. 16. РАЗРАБОТКА 17 Стандартные решения SAP, зачастую, не покрывают весь спектр бизнес-процессов клиента, либо пред- ставляют их в неудобном, непродуктивном виде для конечного пользователя. ABAP-разработка позволяет дополнить стандартные решения удобными гибкими инструментами, которые не только облегчают работу пользователю по вводу, просмотру, изменению, анализу данных, но и иногда на порядок ускоряют производительность отдельных процессов. Иногда требования бизнеса не укладываются в стан- дартные объекты системы и операции над ними. Тогда на помощь приходит разработка своих собственных объектов, как интегрированных со стандартными объ- ектами, так и «отдельно живущих» в системе, друже- ственных интерфейсов для работы с ними. Многие стандартные транзакции, так или иначе, тре- буют вмешательства через доступные методы расши- рения стандарта с использованием программирова- ния, обеспечивая нужное поведение в определенные моменты времени работы этих транзакций. Все это является гармоничным дополнением стан- дартной функциональности и, как показывает прак- тика, востребовано при любых объемах внедрения системы. Наши специалисты всегда проанализируют все воз- можные способы достижения необходимых клиенту результатов как с помощью стандартных решений, так и с использованием собственных разработок и предложат лучшие варианты с оптимальными соот- ношениями стандарта и новых разработок в каждом отдельном случае. 2013
  17. 17. 18 ПОДДЕРЖКА Б изнес не стоит на месте, и любая внедренная информационная система нуж- дается в дальнейшем развитии и сопрово- ждении. Проблемы с программным обеспечением могут не просто замедлить ход вашего бизнеса, но и отвлечь ИТ-персонал от решения более насущных проблем. В этом случае вам поможет Служба тех- нической поддержки TeamIdea, задачами которой является оказание высококачественных услуг по поддержке и сопровождению систем SAP. От наличия поддержки и уровня квалификации специалиста, занимающегося поддержкой про- граммного обеспечения SAP, зависит непрерыв- ность процессов, информационная безопасность и также то, насколько эффективно будет работать система. Технический центр поддержки TeamIdea является обладателем сертификата Partner Center of Expertise, что подтверждает высокий уровень квалификации TeamIdea в области поддержки про- дуктивных систем. Программа технической поддержки систем SAP включает: • Передача новых версий и обновлений, вы- шедших в свет в течение периода поддержки. Передача новых версий и обновлений произво- дится по электронным каналам связи посред- ством выгрузки программного обеспечения из Интернета Заказчиком. • Предоставление доступа к сайту поддержки SAP (http://service.sap.com), который обеспечи- вает поддержку Заказчика в режиме «7х24» (7 дней в неделю, 24 часа в сутки).
  18. 18. 19 • Оперативная помощь Заказчику по телефону и электронной почте при возникновении вопросов, связанных с функционированием внедренных решений. • Идентификация, документирование, отслежива- ние и устранение возникающих ошибок. • Предоставление услуги «SAP EarlyWatch», предназначенной для поддержки технической надежности внедренного решения. Услуга «SAP EarlyWatch» предполагает удаленный доступ в систему Заказчика (сервис возможен только при согласии Заказчика) консультантов компании SAP AG или Исполнителя с целью решения воз- никшей проблемы. • Услуги по поддержке программного обеспече- ния повышают надежность и производитель- ность информационных систем, увеличивают их жизненный цикл и сохраняют вложенные в них инвестиции. За фиксированную цену Вы суще- ственно снижаете Ваши технологические риски. Пакет услуг по технической поддержке приобрета- ется вместе с лицензией на программное обеспече- ние SAP. Сервис ранее внедренных систем Консультанты TeamIdea способны быстро и само- стоятельно разобраться в том, что было сделано в рамках предыдущего проекта даже в случае, если созданное решение не было должным образом за- документировано. Опыт использования программных продуктов SAP показывает, что наличие огромного количества пользовательских транзакций и программ способно создать для конечного пользователя проблему «на пустом месте». Система работает, но Пользователь не знает «как». Порой даже существующие инструк- ции не всегда отвечают на те вопросы, которые воз- никают при использовании той или иной функцио- нальности системы. И так бывает тем чаще, чем реже используются те или иные функциональные области созданного решения. В рамках рассматриваемой тематики мы готовы предложить свою помощь в следующих направле- ниях: • Сопровождение собственных задач. • Сопровождение «чужих» функциональных реше- ний. • Решение непредвиденных ситуаций. • Исправление ошибок, не выявленных на стадиях тестирования. • Оперативное реагирование на «внештатные ситуации». Независимо от того, по какой задаче у Ваших поль- зователей возникают вопросы, мы можем оказывать услуги в формате «Вопрос-ответ», включая выезд и решение вопросов «на месте», либо с использовани- ем удаленного доступа к системе. Любая выполняемая нами работа в обязательном порядке документируется с указанием всех спец- ифичных объектов, которые были задействованы в создании решения. 2013
  19. 19. ДЛЯ ЗАМЕТОК 20
  20. 20. Александр Летягин Директор по работе с клиентами sap@teamidea.ru 117105, Россия, Москва, Варшавское шоссе, 26 Офисный центр «Варшавская Плаза» Т.: +7 (495) 215-21-78 www.teamidea.ru

×