Net als UX zet social media de eindgebruiker centraal. Beter nog: social media is het bindmiddel tussen boodschap-zender-ontvanger. Aan de hand van de use case 'Project Gent Sint-Pieters' illustreren we hoe social media de klant en de gebruiker nader tot elkaar brachten.

1. SOCIAL MEDIA:
DE MAÏZENA IN UX
Use case: Project Gent Sint-Pieters
Monkeytalk - 19/06/2013

2. HOI, IK BEN SOFIE

3. PROJECT GENT SINT-PIETERS

4. Context

5. Project Gent Sint Pieters is een stadsontwikkelingsproject,
Dit project gebeurt in samenspraak met partners, zoals
NMBS-holding, De Lijn, Stad Gent, Eurostation, AWV, Infrabel en
Het project
waaronder de gehele stationsbuurt van Gent Sint-Pieters valt.
stakeholders waaronder alle buurtbewoners.

6. Plejade van doelgroepen
Buurtbewoners
Fietsers/Wandelaars
Handelaars/Bedrijven
Gebruikers openbaar vervoer
Automobilisten
Taxi’s
Scholen/Scholieren
Anders-validen
Geïnteresseerden
Toekomstige gebruikers zones A,B & C
Hulpdiensten
Investeerders
Pers
Intermediairen en sleutelfiguren

7. Veiligheid
Overlast werken
Inkomsten
Vooruitgang werken
Toekomst project
Bereikbaarheid
Parkeren
Verkeerssituatie
Plejade van boodschappen

8. Een- en tweerichtingsverkeer
Bewonersbrieven
Newsletters
Telefoon
Infostand
Website
Infopunt
Infofolder
Participatievergaderingen
E-mail
Werfbezoek

9. Next level

10. Jongere doelgroepen zijn moeilijker te bereiken
Relatief lage naamsbekendheid Project
Gent Sint-Pieters
1
2
Probleemstelling

11. Bekendheid van het project verhogen
Betrokkenheid bij het project stimuleren
1
2
Doelstellingen
3Met gerichte feedback het
project verbeteren

12. Digitaal participatietraject
voor het domein aan de Fabiolalaan
Fabiolalaan,

13. Gent
“Project zoekt ideeën”

14. Aanpak

15. Van een- en tweerichtingsverkeer...
Bewonersbrieven
Newsletters
Telefoon
Infostand
Website
Infopunt
Infofolder
Participatievergaderingen
E-mail
Werfbezoek

16. naar een rondpunt
Website
Facebook Ads
Google Adwords
Newsletters
Infostand
Infopunt
Infofolder
...
Telefoon
E-mail
Werfbezoek
Ambassadeurs

17. Enquête voor het doelpubliek
Doelgroep feedback laten geven op het huidige project
van Gent Sint-Pieters
Facebook campagne
ads met sterke call to action
Google Adwords
Grotere instroom bezoekers
Inzet Twitterambassadeurs
Participatie door bekende Gentenaars
In samenwerking met digitaal bureau Wijs
via een plan van aanpak

18. Eenvoudig deelbaar
via sociale media
Website als centrale
informatiehub en
platform voor de
digitale enquête
Primair kanaal

19. Twitter ambassadeurs Facebook Google advertising
Oproep tot participatie Ads met sterke call to action
Sociale media als traffic boosters

20. Resultaten

21. 0
500
1000
1500
De kwantitatieve resultaten van de enquête
# 1040
unieke
bezoekers
START
CAMPAGNE
EINDE
CAMPAGNE
Resultaten
# 473
enquêtes
45% vd BEZOEKERS
VULDE DE ENQUÊTE IN
1.040 UNIEKE
BEZOEKERS
45% WERD INGEVULD
DOOR 18-29# 213
enquêtes

22. De kwantitatieve resultaten van de enquête
Resultaten
Google Display
Network (Ads)
Facebook
Ads
Twitter
Ambassadors
Aandeel van
de bezoekers
Conversies
(ingevulde enquêtes)
3,37% 20,19% 19,04%
Organisch
Referals(*)
57,40%
(*) Hieronder verstaan we al het verkeer dat via organische zoekopdrachten en andere bronnen kwam
23,57% 7,07%28,57%40,79%
4.100.000 AD VIEWS

23. Gezelligheid, veiligheid, natuur, netheid en
originaliteit primeren als sfeer.
Mensen willen zitten, elkaar ontmoeten,
wandelen, picknicken en lezen aan de
parken en pleinen rond PGSP.1
2
Resultaten
De kwalitatieve resultaten van de enquête

24. De respons werd verwerkt in de bestekken
voor projectontwikkelaars
Project Gent Sint-Pieters informeert en
luistert naar zijn nieuwe doelgroep
1
2
Resultaten
De kwalitatieve resultaten van de enquête

25. De kwalitatieve resultaten van de enquête
Resultaten
CIVITAS prijs
voor publieke
participatie

26. Trein, tram, bus: de perfecte verbinding
Next steps

27. ‣ Verschillende doelgroepen bereiken via meerdere
kanalen
‣ Positieve en constructieve ideeën en feedback
‣ Ambassadeurs creëren, vinden en betrekken
‣ Medewerkers social savy maken
Meer stakeholders betrekken

28. Met dank aan de partners van Project Gent Sint-Pieters,
het fantastische team bij Wijs en @ruudhendrickx.

29. twitter.com/lamazone
sofie@talkingheads.be
www.talkingheads.be