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KUNDENDATEN RICHTIG
VERSTEHEN
Kaum eine andere Branche hat so
viele zuverlässige Kundendaten wie
der Finanzdienstleistungs-Sektor
Wer die Kunden richtig analysiert,
hat bereits gewonnen
Mit innovativen Analytic-Tools wird
ein Profil des Kunden ermittelt
So lässt sich eine individuelle und
persönliche Ansprache ermitteln
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Technologisch müssen Banken ihre
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müssen geschaffen werden
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KUNDENANSPRACHE
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5ERFOLGSFAKTORENFÜRDIEBANKDERZUKUNFT
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  • 1. KUNDENDATEN RICHTIG VERSTEHEN Kaum eine andere Branche hat so viele zuverlässige Kundendaten wie der Finanzdienstleistungs-Sektor Wer die Kunden richtig analysiert, hat bereits gewonnen Mit innovativen Analytic-Tools wird ein Profil des Kunden ermittelt So lässt sich eine individuelle und persönliche Ansprache ermitteln Services und Angebote passen zur Lebenswelt des Kunden IT-INFRASTRUKTUREN AUFBOHREN Technologisch müssen Banken ihre größtenteils monolithisch geprägten IT-Infrastrukturen aufbrechen zentrale Mainframe-Anwendungen müssen für neue digitale, mobile Vertriebskanäle geöffnet werden Basis: tiefgreifender technologischer Wandel Schnittstellen für Apps und mobile Zahlsysteme wie die Google Wallet müssen geschaffen werden NEUE FORMEN DER KUNDENANSPRACHE Soziale Netzwerke werden auch für Banken immer wichtiger Konsumenten bewegen sich so selbstverständlich wie noch nie im Social Web Über eine Unternehmens-Page lassen sich Serviceanfragen, Kundenwünsche aber auch Beschwerden unmittelbar abdecken Banken müssen dort anzutreffen sein, wo sich ihre Kunden aufhalten © twt.de 5ERFOLGSFAKTORENFÜRDIEBANKDERZUKUNFT
  • 2. 5ERFOLGSFAKTORENFÜRDIEBANKDERZUKUNFT MULTICHANNEL-LÖSUNGEN FÜR BANKEN Entwicklung interaktiver Mobile Apps, die Geldtransfers einfacher und sicherer machen Live-Chat-Lösungen für Kundenanfragen Workflow-Tools wie iPad-Vorlagen für Papierformulare Videokonferenzen zu Spezialisten für verbesserte fachliche Kompetenz CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN ENTWICKELN Schnelle und nützliche Anwendungen im Payment- Bereich überzeugen dabei genauso, wie personalisierter Content Markting-Instrumente, die Kunden aktiv beim Kaufprozess begleiten Design in enger Verbindung zu kundengereichten Dienstleistungen © twt.de
  • 3. © twt.de TWTINTERACTIVEGROUP Corneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorf www.twt.de T +49 (0) 211- 601 601-0 F +49 (0) 211- 601 601-19 M info@twt.de