Was der Kundenbeziehung hilft und schadet

1. eCommerce
Die Do´s & Dont´s im eCommerce Retourenmanagement
Das hilft der Kundenbeziehung Das schadet der Kundenbeziehung
 Transparente Information über den  Lange Liefer- und Reaktionszeiten
Rückgabeprozess auf der Website und in der (zum Beispiel bei der Rucküberweisung)
Warensendung
 Künstliches Verkomplizieren des
 Retouren-Aufkleber (selbstklebend) und Rückgabeprozesses
Retouren-Schein in der Sendung
 Verknüpfen der Rücksendung mit
 Kreative Incentivierung (Apelle, Gutscheine) Bedingungen (die in der Regel auch
für das Behalten der Ware rechtswidrig sind)
 Verständlich formulierte Transaktions-Mails  Willkürliche Abzüge beim Erstattungsbetrag
über den Stand der Retouren-Bearbeitung (zum Beispiel das Versandporto)
 Umverpackung lässt sich problemlos  Den Kunden als Bittsteller dar stehen zu
wiederverwenden lassen, der von der Kulanz des Webshops
abhängig ist
Copyright 2012 TWT