Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Customer Experience – Kunden führen

893 Aufrufe

Veröffentlicht am

Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Customer Experience – Kunden führen

  1. 1. Unter- stützung NutzungLieferungKauf Heran- gehen Ent- scheidung Optionen Customer Experience Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Copyright 2013 TWT Zielgruppe Bedürfnisse Entscheidungs- prozesse Touchpoints (Kontaktpunkte) Interaktion Entscheidung Unternehmens- struktur Kaufanlass Anforderung Bedürfnisse Wunsch Bedürfnis Ignore Monitor Participate Activate ConTrol Unternehmens- kompetenz Geschäfts- prozesse Informationsfluss IT-Infrastruktur Unternehmen ZG 1 ZG 2 ZG 3

×