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X   T   R   E   M   E   C   R   E   A   T   I   V   I   T   Y
Surprise! Marketing Suite
Filosofía
                                OBJETIVO ………………………………………….. COMUNICAR !

                                Método …………………………………………….… Analizar y crear

                                  Barrera ………………………………………………. Saturación

                                Solución ……………………………………………… Sorprender…!


            Vivimos en una sociedad saturada. Saturada de bienes y de servicios, saturada de marcas,
            saturada de comunicación. El vocabulario de un estudiante universitario español contiene
            apenas un 25% de términos en relación al número de referencias de un supermercado de
            tipo medio. Saturación.

            Hay que impactar en la mente del consumidor sin margen de error. Las fórmulas se
            repiten hasta convertirse en manidas. Primero fue el mensaje claro, luego el comparativo.
            Finalmente la provocación; pero en un mundo que no se asusta facilmente con nada, que lo
            erótico o pornográfico ya no mueve al escándalo, que lo gratuitamente violento se rechaza,
            en el que ser transgresor es el tópico de moda, hasta esto puede resultar insuficiente.

            No escondemos nuestra metodología: analizar desde la óptica empresarial y explotar la
            creatividad en aras de transmitir clara y contundentemente nuestro mensaje. Dicen que
            quien da primero, da dos veces.

            Se trata de dar con el factor…

                       Surprise! * Sorpresa ! * сюрприз ! * Surprise! * Überraschung
                         Surpresa! * ‫ * !مفاجأة‬Sorpresa! * изненада! * 惊喜! * आश्चर्य!
                            Překvapení! * Surprise! * ‫ * !הפתעה‬Sürpriz! * Bất ngờ!
Entorno
          Estamos ubicados en el Eje Empresarial del Ebro, una de las áreas de mayor desarrollo
          económico y riqueza de España con una situación geográfica privilegiada entre Madrid y
          Barcelona y fronteriza con Francia. Sede de un gran número de compañías líderes en
          sectores como finanzas, servicios, alimentación, industria, distribución y logística o
          automoción. Esta economía productiva ha sido, y seguirá siendo, uno de los más
          importantes motores de crecimiento de España.

          El éxodo de alta cualificación que desde este eje se produce hacia las dos grandes
          metrópolis de nuestro país, Madrid y Barcelona, nos inducen a trabajar desde aquí –que
          no sólo para aquí-, pues el talento, si somos capaces de dar con él, hoy en día transciende
          los límites geográficos, al igual que el consumidor raramente se segmenta por banderas.
          Aun cuando no esté reconocida como nueva forma societaria, la flexibilidad que ofrece y
          exige el momento actual, empuja hacia una forma de trabajo en red y basada en las
          tecnologías actuales, la denominada network.

          Se dice que estamos en tiempos en los que el individuo tiene alto nivel de libertad y un
          potente sentimiento consumista. ¿Es así o tan solo se trata de una capacidad de elección
          reducida a su ocio y a los productos consumibles, así como una interiorización hacia la
          posesión y propiedad extremada.?

          Cada vez se realizan más ofertas a la medida –customization- y sin embargo el Gran
          Hermano está más presente…

          Comprender esto significa dominar las herramientas innovadoras que están a nuestro
          alcance -telecomunicaciones, internet, multimedia, e-commerce, etc.- y comunicar nuestro
          mensaje con un impacto nítido, llegando a los puntos de mayor permeabilidad: ocio,
          individualización y, sin embargo, sentimiento de pertenencia, …
Publicidad /
Brand          No, la publicidad, como primera herramienta del mix de comunicación, no ha
               muerto. Ni morirá. Pero sí que muta de forma incesante y en este momento
Xperiences /
               de revolución permanente en el ámbito de la comunicación -la innovación en
Historias y              .
               las “armas”, una vez más, cambia el destino de la Historia- debe adaptarse a
emociones      nuevas necesidades y explotar nuevos medios.


               Por una parte, la importancia de la marca como único factor diferenciador
               decae, en beneficio de la marca como transmisora de una emoción, de una
               historia y finalmente de una identificación.


               La necesidad en unos mercados saturados de productos                          –
               especificamente en el gran consumo y en el entorno de servicios, pero
               también en el B2B- de una marca sólida, acaba resultando insuficiente. El
               consumidor, avasallado por innumerables productos que le ofrecen el
               nirvana, busca “su” producto, el que se identifica con él, el que denota una
               personalidad común, el que le proporciona un sentimiento de pertenencia, el
               que, en definitiva, tiene una historia y yo, consumidor, formo parte de ella.


               Identificar al público objetivo de una marca, bucear en su interior, adaptar -
               cuando no crear- una idea común que transcienda la materialidad del propio
               producto y gravarla a fuego en la racionalidad y en la irracionalidad del
               consumidor es nuestro objetivo y nuestro trabajo.
Publicidad /
Brand          Por otra parte, somos conscientes de que los tradicionales ataques
               masivos a través de spots y cuñas, dejan paso, en muchas ocasiones, a
Xperiences /
               cortos esponsorizados o placement en series de máxima audiencia,
Historias y          .
               cuando no forman parte de campañas con una notable participación del
emociones      consumidor.




               > Industrialización           > tiempo libre
               > tiempo libre                > necesidad de ocio
               > solución de ocio            > presupuesto…



               En definitiva, el viejo axioma, “cuanto más trabajo, menos gasto”, a la
               inversa…


               Así, si conseguimos fusionar nuestra comunicación con una solución al
               ocio, ¡habremos hecho pleno!
Publicidad /   En este dominio contamos con la “receta perfecta”: chemitamol 500 mgs!!!
Brand
Xperiences /
Historias y                            .

emociones



               Nuestro colaborador, mr_Xem, es un auténtico experto en sumir al potencial consumidor en un
               universo de placer – ocio –; diversión que, no solo relajará sus defensas ante el constante
               bombardeo de información interesada, sino que nos brindará valiosísimas pistas sobre su “ego
               consumidor”.
               Desde el permission marketing, hasta convocatorias flashmob, pasando por el gran reto de la
               comunicación del siglo XXI, vender a los miembros de la Culture Jamming, son innumerables las
               acciones que pueden dinamizar la nuestra comunicación.
               mr_Xem es uno de los creativos de vanguardia en el panorama actual. Sus campañas para el
               Plátano de Canarias –con Juanma Bajo Ulloa- o, más recientemente, para Cadbury –con el
               cantante Melendi-, trascienden cualquier presentación. Ha trabajado para cuentas como Google,
               MySpace, Inditex (ZARA), Red Bull, Grupo Osborne (TORO), Skechers (U.S. sneakers), Sáez
               Merino (Lois, Caroche), Plátano de Canarias, Nutrexpa, Fontaneda, González Byass, Junta de
               Andalucía, Generalitat Valenciana, Intercitrus (UE)…


               Complementamos el talento publicitario de mr. Xem con la labor de uno de los más cualificados
               estudios nacionales de diseño que pone 20 años de éxitos y experiencia a nuestro servicio, para
               apoyarnos en el desarrollo de cualquier proyecto de identidad corporativa, memorias, cartelería,
               etc.
Márketing
Directo     Los mercados en los que competimos son cada vez más interactivos, unipersonales y
            digitales. Sólo el márketing relacional, directo e interactivo tiene como eje central al cliente
            individual y como herramienta principal la gestión de la base de datos. El profesional del
                                      .
            márketing moderno debe complementar las tradicionales herramientas con otras como la
            atención al cliente, relación uno-a-uno, gestión de comunidades virtuales...

            La verdadera barrera contra la competencia no es lo que la empresa invierte en la relación
            con el cliente sino lo que el cliente ha invertido en la relación con la empresa. Un cliente que
            nos ha dedicado su tiempo, esfuerzo y confianza no quiere tener que volver a empezar desde
            cero y tendrá una complicidad activa con nosotros para ayudarnos a servirle bien.

            Los avances tecnológicos han facilitado nuevos medios de comunicación y canales de venta.
            El modelo que gobierna su incorporación rentable es el del márketing directo, no el del
            márketing masivo.

            El márketing directo no solo nos paga en retroalimentación, es decir, en una información de
            suma utilidad procedente de forma directa del cliente, sino que también –en más de una
            ocasión- el retorno puede sufragarnos una parte de la campaña de comunicación.

            Surprise!, colabora con el Instituto de Marketing Directo, Interactivo y Relacional
            (ICeMD) en el Eje Empresarial del Ebro. De este modo, podemos ofrecer acceso directo a una
            de las redes de expertos más reconocidas en el márketing directo europeo.

            En el marco de esta colaboración facilitamos a la organización unos servicios únicos, como la
            formación de su personal en las últimas técnicas del márketing relacional, directo; interactivo
            y la coordinación posterior del desarrollo estratégico en estas disciplinas.
Social Media
               Estrechamente ligadas con las herramientas del márketing directo, interactivo y
               relacional, nuevas realidades como las redes sociales –facebook, tuenti, myspace,
               twitter, etc.- webs de streaming, con alto contenido de interacción masiva, como
                                    .
               youtube, o de descarga de archivos P2P –emule, ares, …-, chats, foros, blogs, códigos
               bidi, bluetooth y un sinfín de nuevas aportaciones permiten que el márketing no
               convencional sea, por su versatilidad, cada vez más habitual.


               Y no solo se trata de herramientas novedosísimas, métodos tan seculares como el
               boca a boca –boca a oreja, por mejor decir-, se teorizan y racionalizan convirtiéndolos
               en el Buzz Marketing, estableciendo sistemas de medición de la efectividad de tan
               tradicional sistema de comunicación.


               En el fondo de todas estas herramientas subyace el márketing viral - pásalo! -. De
               alguna forma, una campaña exitosa mediante esta técnica es la panacea para
               cualquier organización: los clientes (socios, afiliados, miembros, ..) realizan –de motu
               propio o con una imperceptible incentivación externa- el proceso completo. Coste muy
               bajo o cero, resultados…


               Y, como confirmación de que cada fenómeno social lleva consigo una vía de
               comunicación y/o fidelización y/o respuesta del consumidor, solo hace falta echar
               mano del tatoo mark, placement en videojuegos, videojuegos publicitarios o el más
               castizo –pasado por su conversión anglicanizada- quiosking.
Investigación de
                   Como base para la toma de decisiones de cualquier proyecto, puede ser de extremo
mercado            interés un estudio en profundidad del mercado, ya sea como investigación social o, dado
                   el devenir del mercado en la actualidad, como investigación en la Red.
                                     .

                   En ambos casos, podemos ofrecer un servicio de primera línea en el panorama
                   nacional.


                   En el ámbito de la investigación de mercado tradicional, o si se prefiere no virtual,
                   contamos con la colaboración de un director de investigación que, tras pasar por las
                   más renombradas compañías españolas especializadas en la materia, pone a nuestra
                   disposición su conocimiento de las técnicas más avanzadas de investigación market
                   research.


                   Por otra parte, como ya adelantábamos al hablar del Social Media Marketing, la
                   imparable irrupción de los entornos virtuales, no solo como plataforma de compra-
                   venta, sino también como canalización de los más activos foros de opinión, hacen de la
                   investigación en la Red una disciplina nueva pero extremadamente rentable en cuanto a
                   los frutos que brinda y, muy especialmente, a la posibilidad de interacción que permite.
                   No solo conoceremos “nuestra historia” (imagen, prestigio, relevancia, notoriedad, etc.),
                   sino que podremos intervenir en ella, matizarla, reescribirla...


                   En esta disciplina, con muchos recién llegados, nosotros ofrecemos un sistema de
                   trabajo testado y comprobado, la Influencia Positiva . Cuyo propio creador la
                   implementará para nuestras empresas.
Fidelización
de clientes    Según algunos estudios es entre ocho y doce veces más barato vender a quien ya es
               cliente que captar a uno nuevo.
                                     .
               Por eso, sin descuidar la captación, en la mayoría de los sectores, hay un momento de la
               verdad con los clientes, en el que se debe cumplir como compañía y generar una
               experiencia positiva. Si se consigue, se quedarán.

               Hoy, una tarjeta de fidelización en la cartera significa poco. Los clientes no son fieles y una
               tarjeta de plástico es sustituida por otra en la ranura del billetero con facilidad.

               También han pasado los tiempos en los que una vajilla coleccionable era un argumento de
               peso para que un consumidor se convirtiera en un cliente fiel. Además, la fidelidad duraba
               mientras duraba la promoción: Se acaban los platos y se acaba la lealtad.

               La interacción con los clientes aprovechando las nuevas tecnologías, velar por sus
               intereses y mantener la comunicación sin llegar nunca a agobiar, son las claves para que
               un cliente repita una y otra vez y se convierta además en prescriptor de la marca.

               Hoy, la fidelidad a la marca es un concepto que tiene que ver con la emoción: la clave es
               conseguir que el cliente tenga una experiencia agradable asociada a la marca.

               surprise! dispone de un especialista en márketing de fidelización, que ha realizado
               campañas para las más importantes compañías nacionales de banca, gran distribución,
               alimentación, gran consumo, etc. y colabora, así mismo, con ICeMD para formar a los
               equipos implicados en el trato al cliente, lograr su fidelidad y, por tanto, obtener su
               rentabilidad.
Comunicación       El rendimiento y la cohesión de los equipos de trabajo son la clave del éxito en cualquier
interna /          organización. Por eso, a través de nuestro propio grupo de profesionales, especializados
Creación y         en la construcción de equipos de alto rendimiento, ponemos a disposición de las
entrenamiento de   empresas metodologías y herramientas para el desarrollo de las Personas y de las
                                        .
                   Organizaciones que, utilizando valores propios del management , pero también de otros
Equipos            entornos paralelos precisos de una gran generación de valor, se caracterizan por el
                   elevado compromiso hacia el cumplimiento del objetivo del cliente y por la capacidad de
                   ofrecer al mismo respuestas innovadoras y de eficacia comprobada ante el desafío de
                   mejorar el desempeño y productividad de los equipos de trabajo.

                   Y si es esencial una adecuada creación* y posterior entrenamiento de los equipos,
                   también es cierto que éstos jamás alcanzarán su plenitud si no están implicados en el
                   propósito de la empresa y esto solo se consigue dotándolos de la información adecuada
                   a través de una política de comunicación interna bien estructurada (si la carencia ataca
                   directamente a la motivación profesional, el exceso o la inadecuación crea
                   desconcierto).

                   Desarrollamos nuestra actividad, siempre con un enfoque estratégico, en ámbitos
                   como: Márketing Estratégico, Habilidades Directivas, Procesos de Desarrollo de
                   Equipos, Programas de Implantación de Mejora y Calidad de Servicio, Desarrollo
                   Comercial Etc.

                   Además, podemos organizar cualquier tipo de evento empresarial interno en todos los
                   formatos como convenciones, programas de integración, team buildings, …

                   (*) A través de otro área de negocio de Grupo Portfolio Consulting Labs, ksf partners
                   executive search, complementamos este servicio con la búsqueda de directivos
                   (generalistas, áreas comercial y de márketing, …).
Marca Ciudad,
Centros             Cada vez tenemos más tiempo de ocio. Por obligación o por suerte. Porque hay
Comerciales y       más desempleo o porque hay que descansar del duro trabajo.
Proyectos de Ocio                  .

                    Llenar el tiempo de descanso no es tan fácil como parece cuando la oferta es
                    cuasi-infinita: ¿Quién conseguirá llevarse el gato al agua y al consumidor a su
                    terreno?


                    Ante la oferta inmensa, hoy no basta con tener un punto atractivo: hay que crear
                    valor para el consumidor, el visitante o el cliente.

                    A través de profesionales especializados en la racionalización de espacios -
                    urbanos, comerciales y de ocio- implantamos conceptos novedosos en una
                    ciudad, en una comarca o en un centro comercial; en un complejo de oficinas o en
                    un parque de atracciones. Renovamos la imagen o la creamos partiendo de un
                    punto característico.

                    Atraemos consumidores: turistas y visitantes a una ciudad, a un centro de
                    negocios, a un área de fin de semana o vacaciones, a un restaurante o a un
                    estadio deportivo.


                    A través de nuestros colaboradores, se han desarrollado y puesto en marcha
                    numerosos proyectos en España (área de Barcelona, Toledo, Valencia, Canarias,
                    Madrid…), Marruecos (Casablanca), China (Shanghai, Beijing, Chengdou::),
                    Singapur, Brasil (Itiquira), Rumanía (Lelhiu), Francia (Le Perthus)…
Comercio
internacional
                Hablar de la gran importancia que tiene el Comercio Internacional para cualquier
                empresa en fase de crecimiento o con un cierto tamaño sería como abrir la caja de
                                    .
                Pandora de los tópicos. Pero es así, dificilmente se entiende una empresa sin una visión
                global de su mercado, pues -volviendo al reino de los tópicos- si ella no la tiene, su
                competencia la tendrá...

                Desde Surprise! podemos dar apoyo desde el ámbito estratégico             -planificación
                estratégica internacional-, hasta aspectos puntuales u operativos que requieran de una
                acción externa; desde los primeros pasos -selección de mercados y vías de distribución,
                creación de redes comerciales en el exterior-, hasta una prestación de servicios más
                especializada mediante la colaboración en operaciones internacionales determinadas,
                como el diseño del márketing ferial, la homologación ante clientes internacionales y/o
                creación de sistemas de homologación de proveedores internacionales, estudios
                jurídicos de adaptabilidad (Derecho Comunitario, Derecho Mercantil del país destino, ...),
                propuestas de fórmulas de cooperación y facilitación de las mísmas, etc.

                Un equipo multidisciplinar que coordine a nuestros expertos en comercio internacional y
                executive search, podrá analizar el desarrollo organizacional del Departamento de
                Comercio Internacional y su adecuación a las necesidades reales de la empresa:
                creación y optimización de redes comerciales en el exterior, así como del departamento
                en origen, análisis de tareas y evaluación de su desempeño, integración con los
                planteamientos estratégicos, …
Márketing Ferial
                   Herramienta sincrética del márketing-mix, el márketing ferial puede ser
                   utilizado como plataforma de lanzamiento de un nuevo producto (o
                   empresa) o como acción de relaciones públicas, como acción
                        .
                   promocional o como vía directa de venta; la multiplicidad de funciones
                   que pueden desarrollare en una feria hacen de ésta un elemento clave
                   en la comunicación de la empresa. Pero, siendo muchas las empresas
                   que acuden anualmente a una o más ferias y siendo alto –en ocasiones,
                   altísimo- el presupuesto dedicado a estos menesteres en la empresa,
                   ¿existe una estrategia de márketing ferial?

                   Tal vez injustamente, los eventos feriales se han considerado durante
                   mucho tiempo como el “pariente pobre” del márketing, cuando es
                   posiblemente el complejo vitamínico con mayor diversidad que existe en
                   este campo. Sin embargo, raramente se planifica. Se obvia la pre-feria,
                   que será la que determine la agenda y, por tanto, la racionalidad del
                   trabajo posterior; posiblemente se trabaje muy intensamente durante
                   los días que dura el Salón, pero se suele hacer de forma impulsiva,
                   descoordinada y, por tanto, poco rentable; todo lo cual conlleva que
                   finamente la post-feria, fase de análisis y contactos, no consiga obtener
                   el fruto deseado.

                   Por ello, en Surprise! hemos creado un Programa de Márketing Ferial,
                   desde el cual podríamos apoyar a cualquier empresa en la
                   rentabilización máxima de su inversión ferial.
Organización de
Eventos           Desde surprise! podemos organizar cualquier tipo de evento, desde los ya
                  mencionados de formación o entrenamiento de equipos, hasta cualquier tipo de
                  acto público, interno o externo, de la organización, considerando todos ellos como
                                     .
                  una excelente posibilidad para llevar hasta los partícipes en el mismo –y, en
                  ocasiones, mucho más allá- la idea de empresa que deseamos transmitir.

                  Organizar un evento empresarial, desde una jornada de divulgación, hasta una cena
                  de aniversario, pasando por la presentación de un nuevo producto o el congreso
                  nacional de nuestra red de ventas, comporta estar al tanto de un sinfín de detalles
                  que deben funcionar como una orquesta: afinados y sincronizados.

                  Un fallo en un evento de este tipo se hace notar más que diez aciertos, dos fallos –
                  en ocasiones, tan solo uno- lo arruina. Las inversiones que se realizan en este tipo
                  de eventos suelen ser importantes, por lo que es conveniente, de cara a comunicar
                  la mejor de las imágenes de nuestra empresa, profesionalizar su ejecución.

                  Como colofón a este servicio, hemos incorporado un acuerdo con el Grupo BCC,
                  (tercera compañía a nivel mundial y primera en los países de habla hispana en el
                  ámbito de los conferenciantes referentes en cada uno de los campos del
                  conocimiento y las artes) que permitirá a las empresas e instituciones del Eje
                  Industrial del Ebro tener este elenco de celebridades y grandes conferenciantes
                  más cerca.

                  Y, por supuesto, si su evento es más lúdico, no dude que tenemos la agenda de
                  celebrities precisa…
Personas
           Nuestra pasión por el trabajo nos obligó a abandonarlo. Al menos
           desde la óptica con que lo habíamos enfocado los últimos años.

           Hemos cambiado hábito por creatividad; sumisión por innovación;
           costumbre por pasión; obligación tensa por dedicación divertida.

           ¡El trabajo ha dejado de ser una maldición bíblica!

           Nuestro equipo parte de profesionales del márketing estratégico,
           que consideran que cualquier campaña de comunicación debe
           estar regida por los intereses reales de la organización, trabajando
           con el objetivo de un cambio mensurable. A partir de ahí, hemos
           creado un network que nos permita realizar ofertas completas y
           con los mejores profesionales del país.


           Es más, dicho network, por definición, no entiende de fronteras
           (nosotros vivimos aquí, nuestros colaboradores donde deseen…), y
           la oferta, prescindiendo del habitual papel de celofán, es de
           primera línea.


           Partimos de los despachos, sin embargo nuestro hábitat natural
           son los mercados. Aun cuando consideramos superadas algunas
           tendencias de Trout & Ryes, utilizaremos su jerga: somos gente
           de trincheras, no nos va la retaguardia.
J. Luis Lorés                                                         Vicente Goñi Vall
Licenciado en Derecho por Zaragoza, amplió estudios en la Academia
de Derecho Internacional de La Haya y en la Universidad Politécnica de   Tras cursar una licenciatura en Derecho por Zaragoza, amplía
Madrid. Posteriormente, dirigió su formación académica hacia el          estudios en la University College Dublin (Smurfit), y obtiene un MBA en
entorno empresarial, cursando sendos Masters [Dirección                  el Instituto de Empresa de Madrid. Asimismo ha cursado en el Food
Internacional de Empresa; Derecho y Economía de la UE] y diferentes      Marketing Institute (Northwestern University, Chicago), London
programas de postgrado en materias tales como Estrategia y               School of Economics e IESE de la Universidad de Navarra diversos
Dirección de Empresa [IESE -Barcelona y Madrid-, HEC –Jouy en            programas de postgrado en estrategia y dirección comercial para
Josas-, EC –Vicenza-; …], Dirección Comercial, Márketing y               compañías de FMCG (Fast-Moving Consumer Goods)
Comunicación [Univ. de Zaragoza; UPM, ESSEC-IMD - París; …].             .
                                                                         Goñi inicia su carrera profesional en Barcelona como Product
Su trayectoria profesional se ha desarrollado en el mundo del Gran       Manager en Wyeth Farma España. Posteriormente fue durante seis
Consumo [alimentación, bebidas, muebles] y de Servicios [consultoría,    años Director de División en ARC Distribución Ibérica (antes La Vajilla
asociación empresarial, comunicación, …] desde la óptica funcional de    Enériz) en Zaragoza a cargo de la división de márketing promocional y
la Dirección Comercial y de Márketing, así como de la Dirección          fidelización de clientes, para ser después nombrado Director General
General.                                                                 Comercial de Fontjaraba Aguas y Bebidas. Con posterioridad, fue
                                                                         Director de División en Vitrex (Grupo Rayen), también a cargo de la
Paralelamente, J. Luis Lorés ha colaborado, como profesor y ponente,     unidad de negocio de márketing promocional, y Director Comercial
con numerosas escuelas de negocios [ESIC; CESTE; ESDEN; Escuela          para cuentas de gran consumo y B2B en Chocolates Zahor (Grupo
Europea de Negocios; Foro Europeo de Formación Empresarial; …],          Natra).
universidades [CEU-Univ. De San Pablo; Univ. de Zaragoza],
instituciones, congresos y empresas. Habiendo dirigido -2002-09-         Complementariamente, Vicente Goñi ha escrito numerosos artículos
una revista empresarial, así como publicado un libro [Asoce’91] y más    en temas de management, comercial, márketing y dirección de
de dos centenares de artículos [Unión Empresarial, Expansión, Cinco      empresas en Heraldo de Aragón, Unión Empresarial, Expansión, El
Días, Nueva Empresa; …].                                                 Ebro Económico o ABC.
Network

          surprise!    MARKETING SUITE colabora o representa en el Eje del Ebro a
          algunas de las más vanguardistas compañías en diferentes campos del
          marketing-mix, teniendo como partners a destacados profesionales en el
          panorama nacional e internacional.




          Mr. XEM (CHEMA MARTÍNEZ) es uno de los consultores creativos de
          vanguardia en la publicidad española. Ha trabajado para cuentas como Google,
          MySpace, Inditex (ZARA), Red Bull, Grupo Osborne (TORO), Skechers (U.S.
          sneakers), Sáez Merino (Lois, Caroche), Plátano de Canarias, Nutrexpa,
          Fontaneda, González Byass, Junta de Andalucía, Generalitat Valenciana,
          Intercitrius [UE]…




          PACO RALLO es uno de los diseñadores aragoneses más conocidos. Miembro
          fundador del zaragozano Grupo Forma, de la Asociación de Artistas Plásticos
          Goya Aragón y de la Asociación de Diseñadores Profesionales de Aragón.

          Pintor y escultor, como diseñador funda Grupo Forma, y ha participado en
          Vértigo de Diseño y en Futuro Espacio de Diseño. Actualmente forma parte del
          mítico Estudio Camaleón de Zaragoza.
Network

          JORGE CAMPOS. Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de
          Zaragoza, ha trabajado durante mas de quince años en Madrid, para las más
          renombradas compañías de Market Research, como TNS y Sygma Dos.

          Especialista en proyectos de investigación de mercados, investigación social y
          opinión pública, así como en procesamiento de datos y análisis estadístico,
          reduce la incertidumbre al mínimo y apoya notablemente la toma de decisiones.




          DAVID PLANELLES. Socio director de zoomlabs, forma parte del network
          surprise! como experto en márketing digital y Social Media.
          Blogs, SEO, SEM, viral, web 2.0, wiki y redes sociales son su hábitat natural.

          Licenciado en Gestión Comercial y Márketing por ESIC, culminó sus estudios en
          la University of Lincoln (U.K.).

          Previamente a la creación de su empresa y a su vinculación con el network
          surprise!, fue Director de Márketing en NEC Computers y Packard Bell Ibérica
          durante siete años.

          Experto en web 2.0, desarrolla para todo tipo de empresas programas de
          fidelización y contacto con los clientes mediante community management,
          identidad corporativa digital e influencia positiva ®
Network

          J. LUIS MARCO es un especialista de primer orden en comercio internacional. Socio
          Director en Auren Consultores, consultor externo del ICEX y Profesor en la Université
          de Toulouse y en la Universidad Camilo José Cela de Madrid, Marco, que ha
          desarrollado hasta ahora su carrera en Zaragoza, Londres, N. York y Madrid, es
          experto en fórmulas de cooperación internacional, ha intervenido en procesos de
          homologación de firmas nacionales de reconocimiento mundial y ha mantenido
          negociaciones a favor de empresas españolas en multitud de países.
          Evaluador Senior del Premio Europeo a la Excelencia, así mismo ha pertenecido a
          varios Comités de Expertos en el desarrollo de estándares o de modelos de gestión (a
          nivel nacional e internacional).



          JULIO BARDANCA. Diplomado en Publicidad por la Escuela Nacional de AA.GG en
          México DF, Julio ha desarrollado su carrera en el campo del marketing turístico, donde
          desde instituciones y organizaciones públicas mexicanas, ha llevado a cabo a lo largo
          de 25 años, planes estratégicos y de marketing para desarrollos promocionales en
          zonas turísticas de su país: Cabo San Lucas, Cancún, Acapulco, Puerto Vallarta, Ixtapa,
          Los Cabos, Loreto, Las Bahías de Huatulco …

          Durante ocho años, ha sido Gerente de Publicidad y Subgerente de Regiones Turísticas
          Integrales en FONATUR (Fondo Nacional para el Turismo) en México DF, donde
          también ha sido Subdirector de Ferias Internacionales en la Secretaría de Turismo del
          Gobierno de México. Además, ha trabajado como publicitario en diversas agencias
          mexicanas.

          En la actualidad reside en Cancún, donde trabaja como consultor en el campo del
          desarrollo de marketing turístico.
Network
          MIGUEL ENCINAS. Especialista de la network surprise! en formación y
          potenciación de equipos.

          Licenciado en Psicología por la Autónoma de Madrid antes de cursar un
          Master en Recursos Humanos en ICADE (Comillas), su carrera profesional
          se ha desarrollado siempre en el campo de la gestión de personas, en
          compañías como IBM, Génesis Seguros, o Dopp Consultores.

          Desde 2007 trabaja desde Time to Talent como una de las referencias en el
          campo de la búsqueda y la identificación del talento en las empresas y en las
          personas.

          Encinas es experto en Proyectos de Gestión del Talento (Identificación,
          Evaluación y Desarrollo), de Evaluación Directiva (Management Appraisals o
          Audits), de Detección del Talento (Mapas del Talento), de Posicionamiento
          Profesional, de Selección Masiva y de Definición Organizativa (Análisis,
          Descripción y Valoración de Puestos)



          RAFAEL SALANOVA aporta más de 25 años de experiencia en el márketing
          integral de espacios urbanos, comerciales y de ocio. Sus proyectos se han
          desarrollado en numerosos países de Europa, Asia y África.
Network



          JOOST VAN NISPEN, presidente de ICeMD (Instituto de Marketing Directo
          Interactivo y Relacional), es una de las redes de expertos más reconocidas
          en el márketing directo europeo. Podemos diseñar un Plan de Formación
          sobre las disciplinas más punteras del márketing: márketing relacional,
          captación cualificada de clientes, Customer Relationship Management, Mk
          en Internet(buscadores, redes sociales, web, email marketing, comunidades,
          mobile marketing), Comercio Electrónico, Contact Center, Medición de
          Campañas, Creatividad, Datamining,...




          TONI BRUNELLO Y PAOLO ZARAMELLA. Con base en Vicenza (Véneto),
          Studio Centro Veneto es un centro de referencia en sucesión y transmisión
          generacional de empresas familiares y PYMES. Dispone de una herramienta
          (Kit.Brunello.System), ideada por Toni Brunello (Socio-Director General desde
          1968) y un experto equipo de consultores, entre los que destaca Paolo
          Zaramella.

          Reconocida por la Unión Europea como una “best practice” en el sector,
          KBS se ha empleado con éxito en países tales como Italia, Finlandia,
          Noruega, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Portugal, España, Francia,
          Bélgica, Alemania, Austria, Eslovaquia, Bosnia Herzegovina, Croacia, Hungría,
          Moldavia, Rumanía, Albania, Grecia o Turquía.
Network


          GRUPO BCC, compañía líder en la gestión conferenciantes para los países
          de habla hispana y una de las principales a nivel mundial, Desde Mundell o
          Stiglitz -Nobel de Economía, 1999 y 2001-, hasta Stallman      –padre del
          software libre- o Muhammad Yunus -Nobel de la Paz’06 y creador del
          microcrédito-, pasando por expresidentes de Gobierno o nombres del
          prestigio de Prahalad, Rato, Carl Lewis, Punset, Kasparov, Ian Wilmut –
          creador de la oveja Dolly-, Kevin Spacey, Kjell Nordstrom –Funky Business-
          , Porter, Camdessus, Neil Armstrong, Pierluigi Collina, Rigoberta Menchú, R.
          Moss Kanter, Berners-Lee y Vinton Cerf              –padres de Internet con
          ARPAnet- y otros varios cientos de ponentes top-level, pueden multiplicar el
          efecto mediático de cualquier evento
Grupo Portfolio Consulting Labs es un proyecto nacido con la
vocación de renovar el concepto de consultoría, ampliando la oferta de
servicios ofrecidos a las empresas mediante soluciones novedosas o
poniendo al alcance de éstas técnicas que hasta ahora debían ir a
buscar a los grandes centros financieros.

Pretendemos que todos y cada uno de nuestros servicios aporten valor
en sí mismos para mejorar algún aspecto de la organización. No
somos generadores de procesos complejos y burocracia, nuestro
objetivo es maximizar la rentabilidad de los esfuerzos empresariales y
simplificar su, ya de por sí, complejo día a día.

¿Porqué Grupo Portfolio? Porque queremos proponer diferentes
servicios empresariales, pero solo aquellos en los que aportemos algo
nuevo y en los que creamos como filosofía empresarial. En un entorno
competitivo de alta cualificación, nuestra herramienta debe ser el
talento.

¿Porqué Consulting Labs? Porque “vendemos” flexibilidad y queremos
serlo también nosotros. La empresa actual está saturada de oferta
prêt-a-porter, nosotros trabajamos a medida.

Más allá de ayudar a la empresa a adaptarse a los entornos
aceleradamente dinámicos, generaremos el cambio con ella.
Surprise! Marketing Suite
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  • 1. X T R E M E C R E A T I V I T Y
  • 3. Filosofía OBJETIVO ………………………………………….. COMUNICAR ! Método …………………………………………….… Analizar y crear Barrera ………………………………………………. Saturación Solución ……………………………………………… Sorprender…! Vivimos en una sociedad saturada. Saturada de bienes y de servicios, saturada de marcas, saturada de comunicación. El vocabulario de un estudiante universitario español contiene apenas un 25% de términos en relación al número de referencias de un supermercado de tipo medio. Saturación. Hay que impactar en la mente del consumidor sin margen de error. Las fórmulas se repiten hasta convertirse en manidas. Primero fue el mensaje claro, luego el comparativo. Finalmente la provocación; pero en un mundo que no se asusta facilmente con nada, que lo erótico o pornográfico ya no mueve al escándalo, que lo gratuitamente violento se rechaza, en el que ser transgresor es el tópico de moda, hasta esto puede resultar insuficiente. No escondemos nuestra metodología: analizar desde la óptica empresarial y explotar la creatividad en aras de transmitir clara y contundentemente nuestro mensaje. Dicen que quien da primero, da dos veces. Se trata de dar con el factor… Surprise! * Sorpresa ! * сюрприз ! * Surprise! * Überraschung Surpresa! * ‫ * !مفاجأة‬Sorpresa! * изненада! * 惊喜! * आश्चर्य! Překvapení! * Surprise! * ‫ * !הפתעה‬Sürpriz! * Bất ngờ!
  • 4. Entorno Estamos ubicados en el Eje Empresarial del Ebro, una de las áreas de mayor desarrollo económico y riqueza de España con una situación geográfica privilegiada entre Madrid y Barcelona y fronteriza con Francia. Sede de un gran número de compañías líderes en sectores como finanzas, servicios, alimentación, industria, distribución y logística o automoción. Esta economía productiva ha sido, y seguirá siendo, uno de los más importantes motores de crecimiento de España. El éxodo de alta cualificación que desde este eje se produce hacia las dos grandes metrópolis de nuestro país, Madrid y Barcelona, nos inducen a trabajar desde aquí –que no sólo para aquí-, pues el talento, si somos capaces de dar con él, hoy en día transciende los límites geográficos, al igual que el consumidor raramente se segmenta por banderas. Aun cuando no esté reconocida como nueva forma societaria, la flexibilidad que ofrece y exige el momento actual, empuja hacia una forma de trabajo en red y basada en las tecnologías actuales, la denominada network. Se dice que estamos en tiempos en los que el individuo tiene alto nivel de libertad y un potente sentimiento consumista. ¿Es así o tan solo se trata de una capacidad de elección reducida a su ocio y a los productos consumibles, así como una interiorización hacia la posesión y propiedad extremada.? Cada vez se realizan más ofertas a la medida –customization- y sin embargo el Gran Hermano está más presente… Comprender esto significa dominar las herramientas innovadoras que están a nuestro alcance -telecomunicaciones, internet, multimedia, e-commerce, etc.- y comunicar nuestro mensaje con un impacto nítido, llegando a los puntos de mayor permeabilidad: ocio, individualización y, sin embargo, sentimiento de pertenencia, …
  • 5. Publicidad / Brand No, la publicidad, como primera herramienta del mix de comunicación, no ha muerto. Ni morirá. Pero sí que muta de forma incesante y en este momento Xperiences / de revolución permanente en el ámbito de la comunicación -la innovación en Historias y . las “armas”, una vez más, cambia el destino de la Historia- debe adaptarse a emociones nuevas necesidades y explotar nuevos medios. Por una parte, la importancia de la marca como único factor diferenciador decae, en beneficio de la marca como transmisora de una emoción, de una historia y finalmente de una identificación. La necesidad en unos mercados saturados de productos – especificamente en el gran consumo y en el entorno de servicios, pero también en el B2B- de una marca sólida, acaba resultando insuficiente. El consumidor, avasallado por innumerables productos que le ofrecen el nirvana, busca “su” producto, el que se identifica con él, el que denota una personalidad común, el que le proporciona un sentimiento de pertenencia, el que, en definitiva, tiene una historia y yo, consumidor, formo parte de ella. Identificar al público objetivo de una marca, bucear en su interior, adaptar - cuando no crear- una idea común que transcienda la materialidad del propio producto y gravarla a fuego en la racionalidad y en la irracionalidad del consumidor es nuestro objetivo y nuestro trabajo.
  • 6. Publicidad / Brand Por otra parte, somos conscientes de que los tradicionales ataques masivos a través de spots y cuñas, dejan paso, en muchas ocasiones, a Xperiences / cortos esponsorizados o placement en series de máxima audiencia, Historias y . cuando no forman parte de campañas con una notable participación del emociones consumidor. > Industrialización  > tiempo libre > tiempo libre  > necesidad de ocio > solución de ocio  > presupuesto… En definitiva, el viejo axioma, “cuanto más trabajo, menos gasto”, a la inversa… Así, si conseguimos fusionar nuestra comunicación con una solución al ocio, ¡habremos hecho pleno!
  • 7. Publicidad / En este dominio contamos con la “receta perfecta”: chemitamol 500 mgs!!! Brand Xperiences / Historias y . emociones Nuestro colaborador, mr_Xem, es un auténtico experto en sumir al potencial consumidor en un universo de placer – ocio –; diversión que, no solo relajará sus defensas ante el constante bombardeo de información interesada, sino que nos brindará valiosísimas pistas sobre su “ego consumidor”. Desde el permission marketing, hasta convocatorias flashmob, pasando por el gran reto de la comunicación del siglo XXI, vender a los miembros de la Culture Jamming, son innumerables las acciones que pueden dinamizar la nuestra comunicación. mr_Xem es uno de los creativos de vanguardia en el panorama actual. Sus campañas para el Plátano de Canarias –con Juanma Bajo Ulloa- o, más recientemente, para Cadbury –con el cantante Melendi-, trascienden cualquier presentación. Ha trabajado para cuentas como Google, MySpace, Inditex (ZARA), Red Bull, Grupo Osborne (TORO), Skechers (U.S. sneakers), Sáez Merino (Lois, Caroche), Plátano de Canarias, Nutrexpa, Fontaneda, González Byass, Junta de Andalucía, Generalitat Valenciana, Intercitrus (UE)… Complementamos el talento publicitario de mr. Xem con la labor de uno de los más cualificados estudios nacionales de diseño que pone 20 años de éxitos y experiencia a nuestro servicio, para apoyarnos en el desarrollo de cualquier proyecto de identidad corporativa, memorias, cartelería, etc.
  • 8. Márketing Directo Los mercados en los que competimos son cada vez más interactivos, unipersonales y digitales. Sólo el márketing relacional, directo e interactivo tiene como eje central al cliente individual y como herramienta principal la gestión de la base de datos. El profesional del . márketing moderno debe complementar las tradicionales herramientas con otras como la atención al cliente, relación uno-a-uno, gestión de comunidades virtuales... La verdadera barrera contra la competencia no es lo que la empresa invierte en la relación con el cliente sino lo que el cliente ha invertido en la relación con la empresa. Un cliente que nos ha dedicado su tiempo, esfuerzo y confianza no quiere tener que volver a empezar desde cero y tendrá una complicidad activa con nosotros para ayudarnos a servirle bien. Los avances tecnológicos han facilitado nuevos medios de comunicación y canales de venta. El modelo que gobierna su incorporación rentable es el del márketing directo, no el del márketing masivo. El márketing directo no solo nos paga en retroalimentación, es decir, en una información de suma utilidad procedente de forma directa del cliente, sino que también –en más de una ocasión- el retorno puede sufragarnos una parte de la campaña de comunicación. Surprise!, colabora con el Instituto de Marketing Directo, Interactivo y Relacional (ICeMD) en el Eje Empresarial del Ebro. De este modo, podemos ofrecer acceso directo a una de las redes de expertos más reconocidas en el márketing directo europeo. En el marco de esta colaboración facilitamos a la organización unos servicios únicos, como la formación de su personal en las últimas técnicas del márketing relacional, directo; interactivo y la coordinación posterior del desarrollo estratégico en estas disciplinas.
  • 9. Social Media Estrechamente ligadas con las herramientas del márketing directo, interactivo y relacional, nuevas realidades como las redes sociales –facebook, tuenti, myspace, twitter, etc.- webs de streaming, con alto contenido de interacción masiva, como . youtube, o de descarga de archivos P2P –emule, ares, …-, chats, foros, blogs, códigos bidi, bluetooth y un sinfín de nuevas aportaciones permiten que el márketing no convencional sea, por su versatilidad, cada vez más habitual. Y no solo se trata de herramientas novedosísimas, métodos tan seculares como el boca a boca –boca a oreja, por mejor decir-, se teorizan y racionalizan convirtiéndolos en el Buzz Marketing, estableciendo sistemas de medición de la efectividad de tan tradicional sistema de comunicación. En el fondo de todas estas herramientas subyace el márketing viral - pásalo! -. De alguna forma, una campaña exitosa mediante esta técnica es la panacea para cualquier organización: los clientes (socios, afiliados, miembros, ..) realizan –de motu propio o con una imperceptible incentivación externa- el proceso completo. Coste muy bajo o cero, resultados… Y, como confirmación de que cada fenómeno social lleva consigo una vía de comunicación y/o fidelización y/o respuesta del consumidor, solo hace falta echar mano del tatoo mark, placement en videojuegos, videojuegos publicitarios o el más castizo –pasado por su conversión anglicanizada- quiosking.
  • 10. Investigación de Como base para la toma de decisiones de cualquier proyecto, puede ser de extremo mercado interés un estudio en profundidad del mercado, ya sea como investigación social o, dado el devenir del mercado en la actualidad, como investigación en la Red. . En ambos casos, podemos ofrecer un servicio de primera línea en el panorama nacional. En el ámbito de la investigación de mercado tradicional, o si se prefiere no virtual, contamos con la colaboración de un director de investigación que, tras pasar por las más renombradas compañías españolas especializadas en la materia, pone a nuestra disposición su conocimiento de las técnicas más avanzadas de investigación market research. Por otra parte, como ya adelantábamos al hablar del Social Media Marketing, la imparable irrupción de los entornos virtuales, no solo como plataforma de compra- venta, sino también como canalización de los más activos foros de opinión, hacen de la investigación en la Red una disciplina nueva pero extremadamente rentable en cuanto a los frutos que brinda y, muy especialmente, a la posibilidad de interacción que permite. No solo conoceremos “nuestra historia” (imagen, prestigio, relevancia, notoriedad, etc.), sino que podremos intervenir en ella, matizarla, reescribirla... En esta disciplina, con muchos recién llegados, nosotros ofrecemos un sistema de trabajo testado y comprobado, la Influencia Positiva . Cuyo propio creador la implementará para nuestras empresas.
  • 11. Fidelización de clientes Según algunos estudios es entre ocho y doce veces más barato vender a quien ya es cliente que captar a uno nuevo. . Por eso, sin descuidar la captación, en la mayoría de los sectores, hay un momento de la verdad con los clientes, en el que se debe cumplir como compañía y generar una experiencia positiva. Si se consigue, se quedarán. Hoy, una tarjeta de fidelización en la cartera significa poco. Los clientes no son fieles y una tarjeta de plástico es sustituida por otra en la ranura del billetero con facilidad. También han pasado los tiempos en los que una vajilla coleccionable era un argumento de peso para que un consumidor se convirtiera en un cliente fiel. Además, la fidelidad duraba mientras duraba la promoción: Se acaban los platos y se acaba la lealtad. La interacción con los clientes aprovechando las nuevas tecnologías, velar por sus intereses y mantener la comunicación sin llegar nunca a agobiar, son las claves para que un cliente repita una y otra vez y se convierta además en prescriptor de la marca. Hoy, la fidelidad a la marca es un concepto que tiene que ver con la emoción: la clave es conseguir que el cliente tenga una experiencia agradable asociada a la marca. surprise! dispone de un especialista en márketing de fidelización, que ha realizado campañas para las más importantes compañías nacionales de banca, gran distribución, alimentación, gran consumo, etc. y colabora, así mismo, con ICeMD para formar a los equipos implicados en el trato al cliente, lograr su fidelidad y, por tanto, obtener su rentabilidad.
  • 12. Comunicación El rendimiento y la cohesión de los equipos de trabajo son la clave del éxito en cualquier interna / organización. Por eso, a través de nuestro propio grupo de profesionales, especializados Creación y en la construcción de equipos de alto rendimiento, ponemos a disposición de las entrenamiento de empresas metodologías y herramientas para el desarrollo de las Personas y de las . Organizaciones que, utilizando valores propios del management , pero también de otros Equipos entornos paralelos precisos de una gran generación de valor, se caracterizan por el elevado compromiso hacia el cumplimiento del objetivo del cliente y por la capacidad de ofrecer al mismo respuestas innovadoras y de eficacia comprobada ante el desafío de mejorar el desempeño y productividad de los equipos de trabajo. Y si es esencial una adecuada creación* y posterior entrenamiento de los equipos, también es cierto que éstos jamás alcanzarán su plenitud si no están implicados en el propósito de la empresa y esto solo se consigue dotándolos de la información adecuada a través de una política de comunicación interna bien estructurada (si la carencia ataca directamente a la motivación profesional, el exceso o la inadecuación crea desconcierto). Desarrollamos nuestra actividad, siempre con un enfoque estratégico, en ámbitos como: Márketing Estratégico, Habilidades Directivas, Procesos de Desarrollo de Equipos, Programas de Implantación de Mejora y Calidad de Servicio, Desarrollo Comercial Etc. Además, podemos organizar cualquier tipo de evento empresarial interno en todos los formatos como convenciones, programas de integración, team buildings, … (*) A través de otro área de negocio de Grupo Portfolio Consulting Labs, ksf partners executive search, complementamos este servicio con la búsqueda de directivos (generalistas, áreas comercial y de márketing, …).
  • 13. Marca Ciudad, Centros Cada vez tenemos más tiempo de ocio. Por obligación o por suerte. Porque hay Comerciales y más desempleo o porque hay que descansar del duro trabajo. Proyectos de Ocio . Llenar el tiempo de descanso no es tan fácil como parece cuando la oferta es cuasi-infinita: ¿Quién conseguirá llevarse el gato al agua y al consumidor a su terreno? Ante la oferta inmensa, hoy no basta con tener un punto atractivo: hay que crear valor para el consumidor, el visitante o el cliente. A través de profesionales especializados en la racionalización de espacios - urbanos, comerciales y de ocio- implantamos conceptos novedosos en una ciudad, en una comarca o en un centro comercial; en un complejo de oficinas o en un parque de atracciones. Renovamos la imagen o la creamos partiendo de un punto característico. Atraemos consumidores: turistas y visitantes a una ciudad, a un centro de negocios, a un área de fin de semana o vacaciones, a un restaurante o a un estadio deportivo. A través de nuestros colaboradores, se han desarrollado y puesto en marcha numerosos proyectos en España (área de Barcelona, Toledo, Valencia, Canarias, Madrid…), Marruecos (Casablanca), China (Shanghai, Beijing, Chengdou::), Singapur, Brasil (Itiquira), Rumanía (Lelhiu), Francia (Le Perthus)…
  • 14. Comercio internacional Hablar de la gran importancia que tiene el Comercio Internacional para cualquier empresa en fase de crecimiento o con un cierto tamaño sería como abrir la caja de . Pandora de los tópicos. Pero es así, dificilmente se entiende una empresa sin una visión global de su mercado, pues -volviendo al reino de los tópicos- si ella no la tiene, su competencia la tendrá... Desde Surprise! podemos dar apoyo desde el ámbito estratégico -planificación estratégica internacional-, hasta aspectos puntuales u operativos que requieran de una acción externa; desde los primeros pasos -selección de mercados y vías de distribución, creación de redes comerciales en el exterior-, hasta una prestación de servicios más especializada mediante la colaboración en operaciones internacionales determinadas, como el diseño del márketing ferial, la homologación ante clientes internacionales y/o creación de sistemas de homologación de proveedores internacionales, estudios jurídicos de adaptabilidad (Derecho Comunitario, Derecho Mercantil del país destino, ...), propuestas de fórmulas de cooperación y facilitación de las mísmas, etc. Un equipo multidisciplinar que coordine a nuestros expertos en comercio internacional y executive search, podrá analizar el desarrollo organizacional del Departamento de Comercio Internacional y su adecuación a las necesidades reales de la empresa: creación y optimización de redes comerciales en el exterior, así como del departamento en origen, análisis de tareas y evaluación de su desempeño, integración con los planteamientos estratégicos, …
  • 15. Márketing Ferial Herramienta sincrética del márketing-mix, el márketing ferial puede ser utilizado como plataforma de lanzamiento de un nuevo producto (o empresa) o como acción de relaciones públicas, como acción . promocional o como vía directa de venta; la multiplicidad de funciones que pueden desarrollare en una feria hacen de ésta un elemento clave en la comunicación de la empresa. Pero, siendo muchas las empresas que acuden anualmente a una o más ferias y siendo alto –en ocasiones, altísimo- el presupuesto dedicado a estos menesteres en la empresa, ¿existe una estrategia de márketing ferial? Tal vez injustamente, los eventos feriales se han considerado durante mucho tiempo como el “pariente pobre” del márketing, cuando es posiblemente el complejo vitamínico con mayor diversidad que existe en este campo. Sin embargo, raramente se planifica. Se obvia la pre-feria, que será la que determine la agenda y, por tanto, la racionalidad del trabajo posterior; posiblemente se trabaje muy intensamente durante los días que dura el Salón, pero se suele hacer de forma impulsiva, descoordinada y, por tanto, poco rentable; todo lo cual conlleva que finamente la post-feria, fase de análisis y contactos, no consiga obtener el fruto deseado. Por ello, en Surprise! hemos creado un Programa de Márketing Ferial, desde el cual podríamos apoyar a cualquier empresa en la rentabilización máxima de su inversión ferial.
  • 16. Organización de Eventos Desde surprise! podemos organizar cualquier tipo de evento, desde los ya mencionados de formación o entrenamiento de equipos, hasta cualquier tipo de acto público, interno o externo, de la organización, considerando todos ellos como . una excelente posibilidad para llevar hasta los partícipes en el mismo –y, en ocasiones, mucho más allá- la idea de empresa que deseamos transmitir. Organizar un evento empresarial, desde una jornada de divulgación, hasta una cena de aniversario, pasando por la presentación de un nuevo producto o el congreso nacional de nuestra red de ventas, comporta estar al tanto de un sinfín de detalles que deben funcionar como una orquesta: afinados y sincronizados. Un fallo en un evento de este tipo se hace notar más que diez aciertos, dos fallos – en ocasiones, tan solo uno- lo arruina. Las inversiones que se realizan en este tipo de eventos suelen ser importantes, por lo que es conveniente, de cara a comunicar la mejor de las imágenes de nuestra empresa, profesionalizar su ejecución. Como colofón a este servicio, hemos incorporado un acuerdo con el Grupo BCC, (tercera compañía a nivel mundial y primera en los países de habla hispana en el ámbito de los conferenciantes referentes en cada uno de los campos del conocimiento y las artes) que permitirá a las empresas e instituciones del Eje Industrial del Ebro tener este elenco de celebridades y grandes conferenciantes más cerca. Y, por supuesto, si su evento es más lúdico, no dude que tenemos la agenda de celebrities precisa…
  • 17. Personas Nuestra pasión por el trabajo nos obligó a abandonarlo. Al menos desde la óptica con que lo habíamos enfocado los últimos años. Hemos cambiado hábito por creatividad; sumisión por innovación; costumbre por pasión; obligación tensa por dedicación divertida. ¡El trabajo ha dejado de ser una maldición bíblica! Nuestro equipo parte de profesionales del márketing estratégico, que consideran que cualquier campaña de comunicación debe estar regida por los intereses reales de la organización, trabajando con el objetivo de un cambio mensurable. A partir de ahí, hemos creado un network que nos permita realizar ofertas completas y con los mejores profesionales del país. Es más, dicho network, por definición, no entiende de fronteras (nosotros vivimos aquí, nuestros colaboradores donde deseen…), y la oferta, prescindiendo del habitual papel de celofán, es de primera línea. Partimos de los despachos, sin embargo nuestro hábitat natural son los mercados. Aun cuando consideramos superadas algunas tendencias de Trout & Ryes, utilizaremos su jerga: somos gente de trincheras, no nos va la retaguardia.
  • 18. J. Luis Lorés Vicente Goñi Vall Licenciado en Derecho por Zaragoza, amplió estudios en la Academia de Derecho Internacional de La Haya y en la Universidad Politécnica de Tras cursar una licenciatura en Derecho por Zaragoza, amplía Madrid. Posteriormente, dirigió su formación académica hacia el estudios en la University College Dublin (Smurfit), y obtiene un MBA en entorno empresarial, cursando sendos Masters [Dirección el Instituto de Empresa de Madrid. Asimismo ha cursado en el Food Internacional de Empresa; Derecho y Economía de la UE] y diferentes Marketing Institute (Northwestern University, Chicago), London programas de postgrado en materias tales como Estrategia y School of Economics e IESE de la Universidad de Navarra diversos Dirección de Empresa [IESE -Barcelona y Madrid-, HEC –Jouy en programas de postgrado en estrategia y dirección comercial para Josas-, EC –Vicenza-; …], Dirección Comercial, Márketing y compañías de FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) Comunicación [Univ. de Zaragoza; UPM, ESSEC-IMD - París; …]. . Goñi inicia su carrera profesional en Barcelona como Product Su trayectoria profesional se ha desarrollado en el mundo del Gran Manager en Wyeth Farma España. Posteriormente fue durante seis Consumo [alimentación, bebidas, muebles] y de Servicios [consultoría, años Director de División en ARC Distribución Ibérica (antes La Vajilla asociación empresarial, comunicación, …] desde la óptica funcional de Enériz) en Zaragoza a cargo de la división de márketing promocional y la Dirección Comercial y de Márketing, así como de la Dirección fidelización de clientes, para ser después nombrado Director General General. Comercial de Fontjaraba Aguas y Bebidas. Con posterioridad, fue Director de División en Vitrex (Grupo Rayen), también a cargo de la Paralelamente, J. Luis Lorés ha colaborado, como profesor y ponente, unidad de negocio de márketing promocional, y Director Comercial con numerosas escuelas de negocios [ESIC; CESTE; ESDEN; Escuela para cuentas de gran consumo y B2B en Chocolates Zahor (Grupo Europea de Negocios; Foro Europeo de Formación Empresarial; …], Natra). universidades [CEU-Univ. De San Pablo; Univ. de Zaragoza], instituciones, congresos y empresas. Habiendo dirigido -2002-09- Complementariamente, Vicente Goñi ha escrito numerosos artículos una revista empresarial, así como publicado un libro [Asoce’91] y más en temas de management, comercial, márketing y dirección de de dos centenares de artículos [Unión Empresarial, Expansión, Cinco empresas en Heraldo de Aragón, Unión Empresarial, Expansión, El Días, Nueva Empresa; …]. Ebro Económico o ABC.
  • 19. Network surprise! MARKETING SUITE colabora o representa en el Eje del Ebro a algunas de las más vanguardistas compañías en diferentes campos del marketing-mix, teniendo como partners a destacados profesionales en el panorama nacional e internacional. Mr. XEM (CHEMA MARTÍNEZ) es uno de los consultores creativos de vanguardia en la publicidad española. Ha trabajado para cuentas como Google, MySpace, Inditex (ZARA), Red Bull, Grupo Osborne (TORO), Skechers (U.S. sneakers), Sáez Merino (Lois, Caroche), Plátano de Canarias, Nutrexpa, Fontaneda, González Byass, Junta de Andalucía, Generalitat Valenciana, Intercitrius [UE]… PACO RALLO es uno de los diseñadores aragoneses más conocidos. Miembro fundador del zaragozano Grupo Forma, de la Asociación de Artistas Plásticos Goya Aragón y de la Asociación de Diseñadores Profesionales de Aragón. Pintor y escultor, como diseñador funda Grupo Forma, y ha participado en Vértigo de Diseño y en Futuro Espacio de Diseño. Actualmente forma parte del mítico Estudio Camaleón de Zaragoza.
  • 20. Network JORGE CAMPOS. Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Zaragoza, ha trabajado durante mas de quince años en Madrid, para las más renombradas compañías de Market Research, como TNS y Sygma Dos. Especialista en proyectos de investigación de mercados, investigación social y opinión pública, así como en procesamiento de datos y análisis estadístico, reduce la incertidumbre al mínimo y apoya notablemente la toma de decisiones. DAVID PLANELLES. Socio director de zoomlabs, forma parte del network surprise! como experto en márketing digital y Social Media. Blogs, SEO, SEM, viral, web 2.0, wiki y redes sociales son su hábitat natural. Licenciado en Gestión Comercial y Márketing por ESIC, culminó sus estudios en la University of Lincoln (U.K.). Previamente a la creación de su empresa y a su vinculación con el network surprise!, fue Director de Márketing en NEC Computers y Packard Bell Ibérica durante siete años. Experto en web 2.0, desarrolla para todo tipo de empresas programas de fidelización y contacto con los clientes mediante community management, identidad corporativa digital e influencia positiva ®
  • 21. Network J. LUIS MARCO es un especialista de primer orden en comercio internacional. Socio Director en Auren Consultores, consultor externo del ICEX y Profesor en la Université de Toulouse y en la Universidad Camilo José Cela de Madrid, Marco, que ha desarrollado hasta ahora su carrera en Zaragoza, Londres, N. York y Madrid, es experto en fórmulas de cooperación internacional, ha intervenido en procesos de homologación de firmas nacionales de reconocimiento mundial y ha mantenido negociaciones a favor de empresas españolas en multitud de países. Evaluador Senior del Premio Europeo a la Excelencia, así mismo ha pertenecido a varios Comités de Expertos en el desarrollo de estándares o de modelos de gestión (a nivel nacional e internacional). JULIO BARDANCA. Diplomado en Publicidad por la Escuela Nacional de AA.GG en México DF, Julio ha desarrollado su carrera en el campo del marketing turístico, donde desde instituciones y organizaciones públicas mexicanas, ha llevado a cabo a lo largo de 25 años, planes estratégicos y de marketing para desarrollos promocionales en zonas turísticas de su país: Cabo San Lucas, Cancún, Acapulco, Puerto Vallarta, Ixtapa, Los Cabos, Loreto, Las Bahías de Huatulco … Durante ocho años, ha sido Gerente de Publicidad y Subgerente de Regiones Turísticas Integrales en FONATUR (Fondo Nacional para el Turismo) en México DF, donde también ha sido Subdirector de Ferias Internacionales en la Secretaría de Turismo del Gobierno de México. Además, ha trabajado como publicitario en diversas agencias mexicanas. En la actualidad reside en Cancún, donde trabaja como consultor en el campo del desarrollo de marketing turístico.
  • 22. Network MIGUEL ENCINAS. Especialista de la network surprise! en formación y potenciación de equipos. Licenciado en Psicología por la Autónoma de Madrid antes de cursar un Master en Recursos Humanos en ICADE (Comillas), su carrera profesional se ha desarrollado siempre en el campo de la gestión de personas, en compañías como IBM, Génesis Seguros, o Dopp Consultores. Desde 2007 trabaja desde Time to Talent como una de las referencias en el campo de la búsqueda y la identificación del talento en las empresas y en las personas. Encinas es experto en Proyectos de Gestión del Talento (Identificación, Evaluación y Desarrollo), de Evaluación Directiva (Management Appraisals o Audits), de Detección del Talento (Mapas del Talento), de Posicionamiento Profesional, de Selección Masiva y de Definición Organizativa (Análisis, Descripción y Valoración de Puestos) RAFAEL SALANOVA aporta más de 25 años de experiencia en el márketing integral de espacios urbanos, comerciales y de ocio. Sus proyectos se han desarrollado en numerosos países de Europa, Asia y África.
  • 23. Network JOOST VAN NISPEN, presidente de ICeMD (Instituto de Marketing Directo Interactivo y Relacional), es una de las redes de expertos más reconocidas en el márketing directo europeo. Podemos diseñar un Plan de Formación sobre las disciplinas más punteras del márketing: márketing relacional, captación cualificada de clientes, Customer Relationship Management, Mk en Internet(buscadores, redes sociales, web, email marketing, comunidades, mobile marketing), Comercio Electrónico, Contact Center, Medición de Campañas, Creatividad, Datamining,... TONI BRUNELLO Y PAOLO ZARAMELLA. Con base en Vicenza (Véneto), Studio Centro Veneto es un centro de referencia en sucesión y transmisión generacional de empresas familiares y PYMES. Dispone de una herramienta (Kit.Brunello.System), ideada por Toni Brunello (Socio-Director General desde 1968) y un experto equipo de consultores, entre los que destaca Paolo Zaramella. Reconocida por la Unión Europea como una “best practice” en el sector, KBS se ha empleado con éxito en países tales como Italia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Portugal, España, Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Eslovaquia, Bosnia Herzegovina, Croacia, Hungría, Moldavia, Rumanía, Albania, Grecia o Turquía.
  • 24. Network GRUPO BCC, compañía líder en la gestión conferenciantes para los países de habla hispana y una de las principales a nivel mundial, Desde Mundell o Stiglitz -Nobel de Economía, 1999 y 2001-, hasta Stallman –padre del software libre- o Muhammad Yunus -Nobel de la Paz’06 y creador del microcrédito-, pasando por expresidentes de Gobierno o nombres del prestigio de Prahalad, Rato, Carl Lewis, Punset, Kasparov, Ian Wilmut – creador de la oveja Dolly-, Kevin Spacey, Kjell Nordstrom –Funky Business- , Porter, Camdessus, Neil Armstrong, Pierluigi Collina, Rigoberta Menchú, R. Moss Kanter, Berners-Lee y Vinton Cerf –padres de Internet con ARPAnet- y otros varios cientos de ponentes top-level, pueden multiplicar el efecto mediático de cualquier evento
  • 25. Grupo Portfolio Consulting Labs es un proyecto nacido con la vocación de renovar el concepto de consultoría, ampliando la oferta de servicios ofrecidos a las empresas mediante soluciones novedosas o poniendo al alcance de éstas técnicas que hasta ahora debían ir a buscar a los grandes centros financieros. Pretendemos que todos y cada uno de nuestros servicios aporten valor en sí mismos para mejorar algún aspecto de la organización. No somos generadores de procesos complejos y burocracia, nuestro objetivo es maximizar la rentabilidad de los esfuerzos empresariales y simplificar su, ya de por sí, complejo día a día. ¿Porqué Grupo Portfolio? Porque queremos proponer diferentes servicios empresariales, pero solo aquellos en los que aportemos algo nuevo y en los que creamos como filosofía empresarial. En un entorno competitivo de alta cualificación, nuestra herramienta debe ser el talento. ¿Porqué Consulting Labs? Porque “vendemos” flexibilidad y queremos serlo también nosotros. La empresa actual está saturada de oferta prêt-a-porter, nosotros trabajamos a medida. Más allá de ayudar a la empresa a adaptarse a los entornos aceleradamente dinámicos, generaremos el cambio con ella.