Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van de service?

292 Aufrufe

Veröffentlicht am

Service is steeds vaker een optelsom van partijen die allemaal een aandeel verzorgen. Met outsourcing beschikken we immers over meer capaciteit en expertise en kunnen we onze eigen tijd en aandacht slimmer inzetten. In theorie althans. In de praktijk kost de toegenomen complexiteit en de benodigde aansturing een hoop tijd. Een zo levert de samenwerking ineens niet veel meer op dan de som der delen.



Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Leer hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt en hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.

Deze presentatie is gegeven door Thijs van der Meer / Gunnar Oldenhof tijdens TOPdesk on Tour

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van de service?

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Samenwerking Outsourcing in services draait om het juiste begrip van de service
  2. 2. TOPdesk on Tour Gunnar Oldenhof Service Management Consultant, TOPdesk
  3. 3. TOPdesk on Tour Thijs van der Meer Service Management Consultant, TOPdesk
  4. 4. TOPdesk on Tour Arjan van Velzen Service Management Consultant, TOPdesk
  5. 5. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Het begrip: een dienst Wat betekent een dienst tegenwoordig?
  6. 6. TOPdesk on Tour Een dienst Functie Functioneren Uitkomst Kosten Risico’s Dienst
  7. 7. TOPdesk on Tour Wat zien we in de markt? • Groei outsourcing Everything as a Service (XaaS) Consumeration
  8. 8. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Sourcing Welke vormen herkennen we?
  9. 9. TOPdesk on Tour In- en outsouring Wanneer intern? • Behoud cultuur • Kwaliteitscontrole • Competatieve voordelen behouden Wanneer extern? • Kosten verminderen • Risico’s verplaatsen • Schaalbaarheid • Focus op core-business • Ontbreken van expertise
  10. 10. TOPdesk on Tour Multi-sourcing
  11. 11. TOPdesk on Tour Multi-sourcing • Service integration
  12. 12. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Samenwerking Hoe kom je samen tot betere dienstverlening?
  13. 13. TOPdesk on Tour Afspraken • Contracten • SLA’s ➢ Maak relevante afspraken
  14. 14. TOPdesk on Tour Leveranciers Management • Evaluatie
  15. 15. TOPdesk on Tour Tooling
  16. 16. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Goede samenwerking Waar begin je?
  17. 17. TOPdesk on Tour Betere samenwerking • Overzicht creëren • Classificeren • Afspraken evalueren • Efficiëntie door tooling
  18. 18. TOPdesk on Tour
  19. 19. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Thank you for attending View this presentation online

×