TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen. Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
Similar to TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date (20)
More from TOPdesk
More from TOPdesk (20)
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
- 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour SSP en PDC TOPdesk how-to 1
- 2. TOPdesk on Tour Anne van Beusekom Consultant, Zorg
- 4. TOPdesk on Tour Inhoud • Wat is een PDC? • Voordelen SSP • SSP structuur & tips • Waar begin je?
- 9. TOPdesk on Tour ActiegerichtAfdelingsgericht Dienstgericht
- 10. TOPdesk on Tour Shared Service is beter en sneller
- 11. TOPdesk on Tour De voordelen van een online PDC Voor de klant: 24/7 toegankelijk Compleet overzicht dienstverlening Zelf kunnen regelen en oplossen Status eigen meldingen en aanvragen Voor de dienstverlener: 24/7 bereikbaar Helderheid over diensten en voorwaarden Meer tijd om waarde toe te voegen Meer tijd voor wat spoed heeft
- 12. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour SSP voorbeelden
- 13. TOPdesk on Tour
- 14. TOPdesk on Tour
- 15. TOPdesk on Tour • Dienst- groepen Indeling
- 16. TOPdesk on Tour • Diensten • Dienst- groepen Indeling
- 17. TOPdesk on Tour Indeling • Diensten • Dienst- groepen
- 18. TOPdesk on Tour • Acties Indeling • Diensten • Dienst- groepen • Melding doen
- 19. TOPdesk on Tour • Acties Indeling • Diensten • Dienst- groepen • Melding doen • Aanvraag doen
- 20. TOPdesk on Tour • Acties Indeling • Diensten • Dienst- groepen • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
- 21. TOPdesk on Tour • Zoekbalk • Diensten • Dienst- groepen • Acties • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
- 22. TOPdesk on Tour • Zoekbalk • Diensten • Dienst- groepen • Acties • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
- 23. TOPdesk on Tour • Zoekbalk • Diensten • Dienst- groepen • Acties • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
- 24. TOPdesk on Tour
- 25. TOPdesk on Tour
- 26. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Verdieping in diensten, kennisitems & formulieren
- 27. TOPdesk on Tour Sheenshot van een goed opgebouwde dienst En dan aan de zijkanten de opsomming van: - E-mail & agenda• Dienstnaam • Omschrijving • Plaatje/icoon • Uitleg • Leverings- voorwaarden Indeling
- 28. TOPdesk on Tour Dienst koppelen aan kennisitem en formulier
- 29. TOPdesk on Tour 4 kennisitems momenten voor zelf oplossend vermogen Zoekbalk Dienst kaart opent Formulier openen → kennis items Korte omschrijving
- 30. TOPdesk on Tour Korte omschrijving geeft suggesties
- 31. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour • Naam formulier • (Aanmelder) • (Korte omschrijving) • Inhoud • Bijlagen Indeling
- 32. TOPdesk on Tour Nieuw in Labs: Meldingen delen met collega’s
- 33. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Waar begin je? Project Welke stakeholders hebben er belang bij? Klantenpanel Creëer commitment Communicatie/ marketing
- 34. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Alle tips op een rij Minimaal 80% van je diensten in de SSP Combineer foto’s en icoontjes voor optimale aandacht Vergeet je zoekbalk niet Maak inzichtelijk welke kennisitems het meest gebruikt worden Betrek je klant, voor hun doe je het!