Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
7. 1. Runde
• Der skal bestilles produkter og services, som produktionsholdet skal bruge pr.
dag til at producere næste sæson af tv-serien Klovn
• Én bestilling pr. product/service
• Servicedesk er SPOC for produktionsholdet og leverandører
• Servicedesk modtager bestillinger mandag til onsdag, levering indtil torsdag
• Dag og tid vises på skærmen – når der skiftes mellem dage lyder et “ding”
• Leveringstid er altid max én dag
51. Vil I gerne have et Servicekatalog?
• Workshop på 1-2 dage
• Udbytter:
• Kortlægning af produkter og services
• Beskrive og tydeliggøre produkter og services = klar og
ensrettet kommunikation på tværs af afdelinger
• Opbygge et servicekatalog
• Bedre kendskab til funktionaliteter for serviceportalen i
TOPdesk
• Grundlag for videre struktureret arbejde i TOPdesk
52. Andre workshops
Processer
• Drøft modenhed, ambition og mål
• Kortlæg AS is og To be
• Organisering og roller
• Rapporter
Videnshåndtering
• Drøft modenhed, ambition og mål
• KCS
• Integrér videnshåndtering i sagshåndteringen
• Skabelon for vidensposter
• Coaching og evalueringer