SOTE2020-seminaari 21.3.2018. Outi Ahonen, Ossi Salin, Piia Silvennoinen: Asiakaslähtöisyyteen simulaation keinoin.

1. Asiakaslähtöisyyteen simulaation
keinoin
Outi Ahonen, Ossi Salin & Piia Silvennoinen
Laurea-ammattikorkeakoulu
SOTE2020-seminaari 21.3.2018

2. Työpajan rakenne
• Motivaatiolla muutokseen koulutuksen rakenne
• Simulaatiokoulutus
• Motivaatiolla muutokseen perusteet
• Demoja
• Miten simulaatiopedagogiikan keinoin asiakaslähtöisyyden
oppiminen tehostuisi?
• Tutkimuksen tuloksia - Simulaatiopedagogiikka ammatillisen
asiantuntijuuden kehittämisen välineenä YAMK koulutuksissa
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 2

3. Motivaatiolla muutokseen opintojakson
tavoitteena on että opiskelija opintojakson
jälkeen osaa
• rakentaa tunneyhteyden vuorovaikutustilanteessa
• tukea asiakasta tai alaista tavoitteiden asettamisessa
• ratkaisukeskeisen työskentelyn taitoja
• motivoida asiakasta tai alaista muutokseen
• reflektoida omaa työskentelyään vuorovaikutussuhteessa
• hyödyntää moniammatillista yhteistyötä asiakasprosessin eri
vaiheissa
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 3

4. SOTE2020-seminaari 21.3.2018
Pvm Sisältö
1. Lähipäivä
Yhteistyösuhteen rakentaminen
Orientaatio opintojaksoon ja tehtäviin
Motivoivan haastattelun henki
Tunneyhteyden rakentaminen
Heijastava kuuntelu
Alkukyselyn täyttäminen
2. Lähipäivä
Muutokseen esiin kutsuminen
Ratkaisukeskeinen työskentely
Motivoivan haastattelun teoreettinen tausta
Motivoivan haastattelun edistyneet taidot
3. Lähipäivä
Muutoksen suunnittelu
Motivoiva haastattelu ja ratkaisukeskeinen työskentely
Tavoitteen asettelu ja muutoksen suunnittelu
Simulaatiokokeilun ohjeistus
4. Lähipäivä Simulaatioiden valmistelu pienryhmissä
5. Lähipäivä Asiakaskeskustelun simulaatiot A-ryhmä ap, B-ryhmä
ip
6. Lähipäivä Asiakaskeskustelujen videointi ja loppukyselyn
täyttäminen A-ryhmä ip, B-ryhmä ap
Kirjallisen tehtävän palauttaminen
4

5. Simulaatiopedagogiikan vaiheet
• 1. opiskelijat aktivoivat tehtävän kannalta oleellisen
teoreettisen tiedon, samalla heillä aktivoituu aikaisempi
osaaminen aiheeseen liittyen.
• 2. opiskelija soveltaa teoreettista ja käytännöllista (hiljaista)
tietoa käytäntöön simulaatio harjoituksessa
• 3. harjoituksen jälkeinen jälkipuinti eli reflektiokeskustelu.
Opiskelijat reflektoivat oppimistaan kriittisesti ja asettavat
itselle uudet oppimistavoitteen palautekeskusteluissa
tunnistettujen kehittämiskohteiden pohjalta.
• Ongelmanratkaisun prosessin ja reflektoinnin kautta erilaiset
tiedon muodot integroituvat asiantuntijuuden kehittyessä.
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 5

6. Strategia Yhteys
Toiminta
Ratkaisukeskeisyys
Voimavara-
lähtöisyys
Asiakaslähtöisyys
Tulevaisuus-
orientaatio
NLP
Samauttaminen
Keho, mieli
Motivoiva
haastattelu
Heijastava kuuntelu
Muutospuheen esiin
kutsuminen
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 6

7. Kompetenssi:
Halu vaikuttaa
lopputulokseen ja kokea
onnistumista ja
osaamisen tunnetta.
Autonomia:
Halu vaikuttaa oman
elämän valintoihin
Sosiaalinen
liittyminen:
Halu olla
vuorovaikutuksessa,
välittää muista ja
tulla itse hyväksytyksi
Itsemääräämisen
teoria
Lähde: Ruutu, Salmimies:
Työnohjaajan opas.2016
(Ryan, Deci 2000)
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 7

8. Demoja
• Hengityksen ja puheen samauttaminen
• (yleisöstä 2 vapaaehtoista)
• Heijastava kuuntelu: pareittain työskentely
(Mitä olen täältä hakemassa ja miksi?)
• Motivaation esiin kutsuminen ja tavoitteen asettaminen
(demoesitys)
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 8

9. Simulaatiopedagogiikka ammatillisen
asiantuntijuuden kehittämisen välineenä YAMK
koulutuksissa
• Opetuskokeilun toteutus 5-6/2017 ”Motivaatiolla
muutokseen” opintojakson (5 op.) puitteissa.
Tutkimukseen osallistui 16 opiskelijaa. Laadullinen
haastattelututkimus.
• ”Motivaatiolla muutokseen” opintojakson tarkoituksena
on että opiskelijat oppisivat simulaatiopedagogiikan
keinoin asiakaslähtöisen työmenetelmän, joka tukee
asiakkaan toimijuutta.
• Tutkittiin, miten simulaatiopedagogiikka kehittää
motivoivan työskentelyotteen oppimista
aikuisopiskelijoilla.
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 9

10. Simulaatiopedagogiikka ammattillisen
asiantuntijuuden kehittämisen välineenä YAMK
koulutuksissa
• Tutkimuskysymys: Miten simulaatiopedagogiikka
integratiivisen pedagogiikan välineenä edistää
motivoivan haastattelun oppimista?
• Opintojaksolla harjoiteltiin ohjauksen edistyneiden
taitojen (EQF7) oppimista (tunneyhteyden rakentaminen,
ratkaisukeskeinen työskentely ja motivoivan haastattelun
menetelmää) asiakastyön ja työyhteisöjen
kehittämisessä.
• Taustalla tuleva sote-muutos, joka edellyttää
työntekijöiltä aidon asiakaslähtöisen työskentelyotteen
vahvistamista ja asiakastyön taitojen syventämistä.
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 10

11. Tutkimuksen keskeiset tulokset (Silvennoinen
& Juujärvi 2018)
• Opetuskokeilu mahdollisti asiantuntijatiedon eri muotojen
integroitumisen toisiinsa. Simulaatiot mahdollistivat erityisen
hyvin hiljaisen, käytännöllisen tiedon käsitteellistämisen
teoreettisen tiedon avulla, ryhmässä tapahtuvan reflektoinnin
ja sosiokulttuurisen tiedon välittymisen.
• Simulaatiopedagogiikka sopii hyvin motivoivan haastattelun
opiskeluun, koska se mahdollistaa yhteisen
oppimiskokemuksen ja reflektion erilaisen työelämätaustan
omaaville opiskelijoille.
• Jatko- ja täydennyskoulutuksessa tulee kehittää sellaisia
pedagogisia malleja, joissa hyödynnetään opiskelijoiden
kokemustietoa ammatillisen osaamisen syventämiseksi. Näin
oppiminen vastaa tehokkaasti työelämän tarpeisiin.
• Lähde: Silvennoinen, P. & Juujärvi, S. (2018). Simulaatiot integratiivisen
pedagogiikan välineenä motivoivan haastattelun
oppimisessa. Ammattikasvatuksen aikakauskirja 1.
SOTE2020-seminaari 21.3.2018 11