2010年10月28日由瑪利亞基金會陳怡君主任帶來實務操作分享。

1. 積極性支持積極性支持
在瑪利亞的應用在瑪利亞的應用
台中市愛心家園成人服務課台中市愛心家園成人服務課
陳怡君陳怡君

2. 積極性支持
在瑪利亞的應用
• 積極性支持的角色
• 是執行以個人為中心的計畫﹝ PCP﹞ 所訂定的
支持服務計畫﹝ ISP﹞ 的行動策略與方法
• 是提供支持服務對象的工作人員的訓練與
督導的工具與方法
• 是擴展服務對象生活經驗與提升其活動參與
、維護其權益的工具與方法
• 作為組織與服務模式提升與改善的工具與
方法

3. 積極性支持
在瑪利亞的應用
• PCP 與 SIS﹝ 以個人為中心的計畫﹞
• → 經由訪談了解個人夢想要過或想要改變或
想要繼續持續的生活
• → 訂定 ISP﹝ 支持服務計畫，目標、支持策
略與方式﹞
• → 這些生活面向與目標導向更多參與融入社
區、更被尊重、更多選擇、更能自己掌控

4. 積極性支持
在瑪利亞的應用
• 學徒→督導→獨立三階段來逐漸架構工作人員的角色與
功能
• 組織工作人員成立工作坊：
– 形塑目標願景
– 成就表現管理：篩選員工，用範例來引領激勵創造工作氛圍
，期待並慶祝成功的達成 , 創造”做得到”的文化
– 讓大家最重要的工作職責是提供以個人為中心的積極性支持
• 第一線實作的領導管理
– 走出辦公室實際去看從事的情況
– 走動式督導
– 互動式訓練

5. 如何執行積極性支持
• 選擇對象 ~ 最有需求的人
• 選擇活動 ~ 小事但常發生

6. 積極性支持
在瑪利亞的應用
• 拍攝影帶、剪輯影帶：
– 發展極重度障礙者在支持協助之下從事活
動的影像方式來協助訓練
– 使用個人發生的故事拍攝影帶來呈現使用
積極性支持模式前後活動參與和技能的改
變
• 以影像記錄來分析支持的方式和服務
對象的反應做改進之參考

7. 積極性支持
在瑪利亞的應用
• 舉辦定期會議，觀賞影帶，團隊討論
– 增強影帶已呈現的積極性支持
– 對照積極性支持的理念與重點，找出影帶
未呈現，可改善的

8. 積極性支持
在瑪利亞的應用
• 進一步發展以實務教導、讀書會、角色扮演等方式進行工作人
員訓練
• 提供引導工作人員朝向新情境的原理 / 原則，為工作人
員或其他人士進行說明 / 辨證
• 反省現行服務系統的問題，如尊重、個人中心的計畫、
工作分析指令化、人力配比問題
• 直接以極重度障礙者的生活品質與活動參與的程度監督
觀察服務成果
• 進行操作訓練：以回饋與發展方式增強工作人員表現的
流暢性
• 直接以極重度障礙者的生活品質與活動參與的程度監督
觀察服務成果
• 創造支持的氛圍：告訴我一個支持的故事 ~ 個案更多參
與與選擇、決定的故事。
• 讀書會 ~ 老師該怎麼說話。 ~ 形塑支持的語言與思維

9. 積極性支持模式的全貌
日，非計畫每 / 非結構性的活動
活動＆支持計畫 -
預期會發生的或是
在計畫的預測時間會發生的
機會計畫 -
當機會產生時
特定的事情
人
想要 / 需要去做的
團隊議定 -
每人以可預期的
方式做
特定的事情
個人議定 -
個人以可預期的
方式做
特定的事情
每日活動、”計畫與支持計畫”、”機會計畫”與”議定”間的關係

10. 積極性支持模式的全貌
家務標準
例行工作與時間表
個別化計畫
活動議定書
活動與支持計畫
行為支持計畫
互動式訓練
機會計畫
外在督導
例行團隊會議

11. 積極性支持的目標
工作人員為
更多目標與活動
想到新點子
工作人員視自己為
使能者
工作人員認知到服務使用者
是有能力,有價值的
給服務使用者更多的尊重,掌控與注意力
結果對自己更有信心,有成就感,
服務使用者成功地
參與某些活動
工作人員正向的與服務使用者互動
並提供機會讓他們可以參與

12. 感想
• Active Support 最大的挑戰是 Change your
mind( 改變您的思維 )
• 執行要點是 Slowly Very slowly( 慢慢地… .)
• 細緻的操作，在現有服務運作模式，不一定能
照單全作
• 改變服務模式及改變人員思維，才能提供最好
的支持
• 團隊工作一致和溝通是積極性支持成功的
基礎