1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
2. Establecimiento de una filosofía de
calidad, crear una nueva cultura,
La calidad no se control, se No solo corregir o reducir mantener un liderazgo, desarrollar al
fabrica defectos sino personal y trabajar un equipo,
desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad
Se requiere resolver las variaciones Aplicar un conjunto de
que van surgiendo en los diferentes Basarse en hechos y no dejarse herramientas estadísticas
procesos de producción, reducir los guiar solamente por el sentido siguiendo un procedimiento
defectos y además mejorar los común, la experiencia o la audacia sistemático y estandarizado de
niveles estándares de actuación solución de problemas
3. Es la representación gráfica de un proceso
Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo.
Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los
dueños o responsables del proceso anterior y posterior y de otros
procesos interrelacionados, otras partes interesadas
Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo
Identificar quién lo empleará y cómo
Establecer el nivel de detalle requerido
Determinar los límites del proceso a describir
4. Es una
“Unas pocas
comparación
ordenada de causas son las
factores que crean los
relativos a un mayores
problema efectos".
Indica claramente
qué causas crean Facilita la decisión
los mayores para iniciar la
eliminación de las
problemas en la causas y la
organización estimación de los
beneficios posibles
5. Su propósito es
optimizar un proceso
o producto,
determinar la
confiabilidad de un
sistema o evaluar los
efectos de una
variable
El experimento tiene que
ser planeado, de tal
manera, que los efectos
del cambio del factor a
estudiar, puedan ser
medidos, analizados
estadísticamente y Provee una metodología
distinguidos de los para el estudio científico
efectos causados al azar de los factores que
afectan la variación de los
resultados de un proceso.
Permitiendo determinar
cuál es la correcta
combinación de tales
factores que producirá los
mejores resultados
6. Es usado
normalmente
para encontrar
todas las
posibles causas
de un problema.
Muestra en
forma clara
todas las
relaciones
posibles de
causas y efectos
del problema
Muestra la
causa
habilidad
causa profesional que
causa posee el
causa
personal
causa encargado del
proceso; entre
Efe cto más alto sea el
nivel, mejor será
causa
el diagrama
resultante
causa causa
7. Es un gráfico o
diagrama que
muestra el Permite ver
número de alrededor de que
veces que se valor se agrupan
repiten cada uno las mediciones
de los resultados (Tendencia
cuando se central) y cual es
realizan la dispersión
mediciones alrededor de ese
sucesivas valor central
Son más
Se utiliza cuando frecuentes en,
se estudia una ciencias sociales
variable humanas y
continua, como económicas que
franjas de en ciencias
edades o altura naturales y
de la muestra, y, exactas. Y
por comodidad, permite la
sus valores se comparación de
agrupan en los resultados de
clases un proceso
8. Es una matriz que sirve
como herramienta de
planificación
Capaz de integrar los
deseos del consumidor, las
técnicas para el diseño y
los requerimientos de
producción
Puede ser utilizado por la
organización en cada
estado de desarrollo de un
producto o servicio