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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
    VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
    ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Establecimiento de una filosofía de
                                                                                calidad, crear una nueva cultura,
  La calidad no se control, se         No solo corregir o reducir             mantener un liderazgo, desarrollar al
            fabrica                          defectos sino                       personal y trabajar un equipo,
                                                                             desarrollar a los proveedores, tener un
                                                                             enfoque al cliente y planificar la calidad




Se requiere resolver las variaciones                                                        Aplicar un conjunto de
que van surgiendo en los diferentes       Basarse en hechos y no dejarse                   herramientas estadísticas
procesos de producción, reducir los       guiar solamente por el sentido                 siguiendo un procedimiento
   defectos y además mejorar los        común, la experiencia o la audacia             sistemático y estandarizado de
  niveles estándares de actuación                                                           solución de problemas
Es la representación gráfica de un proceso



Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo.
   Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los
  dueños o responsables del proceso anterior y posterior y de otros
         procesos interrelacionados, otras partes interesadas




       Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo



               Identificar quién lo empleará y cómo




               Establecer el nivel de detalle requerido




            Determinar los límites del proceso a describir
Es una
                          “Unas pocas
        comparación
         ordenada de     causas son las
           factores      que crean los
        relativos a un     mayores
          problema         efectos".




Indica claramente
 qué causas crean           Facilita la decisión
   los mayores                 para iniciar la
                            eliminación de las
 problemas en la                 causas y la
   organización              estimación de los
                            beneficios posibles
Su propósito es
optimizar un proceso
     o producto,
    determinar la
 confiabilidad de un
sistema o evaluar los
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                        El experimento tiene que
                           ser planeado, de tal
                         manera, que los efectos
                         del cambio del factor a
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                           medidos, analizados
                            estadísticamente y       Provee una metodología
                            distinguidos de los      para el estudio científico
                         efectos causados al azar       de los factores que
                                                    afectan la variación de los
                                                    resultados de un proceso.
                                                     Permitiendo determinar
                                                        cuál es la correcta
                                                      combinación de tales
                                                    factores que producirá los
                                                        mejores resultados
Es usado
                          normalmente
                          para encontrar
                             todas las
                         posibles causas
                         de un problema.


                                               Muestra en
                                               forma clara
                                                 todas las
                                                relaciones
                                               posibles de
                                             causas y efectos
                                              del problema


                                                                   Muestra la
                               causa
                                                                    habilidad
                 causa                                          profesional que
        causa                                                        posee el
                                  causa
                                                                     personal
causa                                                            encargado del
                                                                 proceso; entre
                                           Efe cto               más alto sea el
                                                                nivel, mejor será
        causa
                                                                   el diagrama
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  Se utiliza cuando       frecuentes en,
    se estudia una       ciencias sociales
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Elementos calidad total

  • 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • 2. Establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, La calidad no se control, se No solo corregir o reducir mantener un liderazgo, desarrollar al fabrica defectos sino personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad Se requiere resolver las variaciones Aplicar un conjunto de que van surgiendo en los diferentes Basarse en hechos y no dejarse herramientas estadísticas procesos de producción, reducir los guiar solamente por el sentido siguiendo un procedimiento defectos y además mejorar los común, la experiencia o la audacia sistemático y estandarizado de niveles estándares de actuación solución de problemas
  • 3. Es la representación gráfica de un proceso Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los dueños o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo Identificar quién lo empleará y cómo Establecer el nivel de detalle requerido Determinar los límites del proceso a describir
  • 4. Es una “Unas pocas comparación ordenada de causas son las factores que crean los relativos a un mayores problema efectos". Indica claramente qué causas crean Facilita la decisión los mayores para iniciar la eliminación de las problemas en la causas y la organización estimación de los beneficios posibles
  • 5. Su propósito es optimizar un proceso o producto, determinar la confiabilidad de un sistema o evaluar los efectos de una variable El experimento tiene que ser planeado, de tal manera, que los efectos del cambio del factor a estudiar, puedan ser medidos, analizados estadísticamente y Provee una metodología distinguidos de los para el estudio científico efectos causados al azar de los factores que afectan la variación de los resultados de un proceso. Permitiendo determinar cuál es la correcta combinación de tales factores que producirá los mejores resultados
  • 6. Es usado normalmente para encontrar todas las posibles causas de un problema. Muestra en forma clara todas las relaciones posibles de causas y efectos del problema Muestra la causa habilidad causa profesional que causa posee el causa personal causa encargado del proceso; entre Efe cto más alto sea el nivel, mejor será causa el diagrama resultante causa causa
  • 7. Es un gráfico o diagrama que muestra el Permite ver número de alrededor de que veces que se valor se agrupan repiten cada uno las mediciones de los resultados (Tendencia cuando se central) y cual es realizan la dispersión mediciones alrededor de ese sucesivas valor central Son más Se utiliza cuando frecuentes en, se estudia una ciencias sociales variable humanas y continua, como económicas que franjas de en ciencias edades o altura naturales y de la muestra, y, exactas. Y por comodidad, permite la sus valores se comparación de agrupan en los resultados de clases un proceso
  • 8. Es una matriz que sirve como herramienta de planificación Capaz de integrar los deseos del consumidor, las técnicas para el diseño y los requerimientos de producción Puede ser utilizado por la organización en cada estado de desarrollo de un producto o servicio