Prezentacja przedstawia szereg podstawowych zasad, którymi warto się kierować w procesie projektowania i optymalizowania ścieżki prowadzenia użytkownika - kluczowego elementu efektywnej architektury informacji i nawigacji w serwisach internetowych.

1. 10 PODSTAWOWYCH ZASAD
TWORZENIA LOGICZNEJ
I SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI
PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA
+ KILKA "SMACZKÓW"

2. ?
PO CO MI ŚCIEŻKA
Zwiększa użyteczność serwisu i poprawia
doświadczenia użytkowników
Pozwala efektywniej prowadzić użytkowników do
realizacji wspólnych celów (transakcja)
Pozwala skuteczniej analizować i optymalizować
ruch na stronie

3. 1
STWÓRZ MAPĘ STRONY
Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony
Podziel strony wg kryterium funkcji (strona
logowania, lista produktów, strona produktu, strona
informacyjna, I etap koszyka etc.)
Wykorzystaj także schemat "drzewka", aby
uchwycić całość

4. 2
Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formę
buttonów
Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący
Pamiętaj o rozmieszczeniu buttonów w dobrze
widocznym miejscu (np. niewymagającym
przewijania strony)
ZAPROJEKTUJ CTA*
* Call­To­Action ­ element wzywający do działania ­ np. "dodaj do koszyka"

5. 3
INFORMUJ O LOKALIZACJI
Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs
Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku:
krok 1 z 3)
Umieszczaj na każdej stronie wyraźne nagłówki
(unikalne dla każdej strony; jasno informujące,
co to za strona)

6. 4
Odpowiedz na każde pytanie, które może być
kluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika
Zrób wywiad z grupą docelową i zbierz informacje
o kluczowych czynnikach istotnych dla klientów
Daj użytkownikom dostęp do dodatkowych
informacji bez zaburzania układu strony (np. za
pomocą ikony [?] z objaśnieniem w chmurce)
ODPOWIEDZ NA PYTANIA

7. 5
Strona powinna posiadać przynajmniej jeden
scenariusz prowadzenia użytkownika
Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja "dodaj
do listy ulubionych" dla osób, które w danym
momencie nie są gotowe, aby dokonać zakupu)
Zbadaj, gdzie zaczyna się droga użytkownika
(strona główna, strona kategorii, strona produktu)
ROZPISZ SCENARIUSZE

8. 6
UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE
Daj użytkownikom możliwość skorzystania z
wyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma się
dziać dalej (etap może mieć podobny scenariusz,
co widok kategorii produktów - to też lista)
Pamiętaj, że użytkownicy nie są racjonalni i to, co
dla większości będzie intuicyjne, dla niektórych
będzie niezrozumiałe (w e-commerce "kilka
procent" to bardzo dużo)

9. 7
ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEK
I KONIEC
Początek wędrówki może mieć miejsce jeszcze
przed odwiedzeniem Twojego serwisu - w
planowaniu procesu weź pod uwagę wyniki w
Google i swoje reklamy
Dokonanie płatności to nie koniec - pamiętaj np. o
powiadomieniach mailowych, obsłudze
posprzedażowej, utrzymaniu kontaktu i
budowaniu CLV

10. 8
DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIA
PYTANIA
Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i o
wszystkim nie poinformujesz na stronie
Daj możliwość zadania pytania poprzez formularz
lub czat na każdym etapie (chociaż nie zachęcaj go
do tego kroku na etapie koszyka)

11. 9
DOTRZYMUJ OBIETNICY
Jeśli komunikujesz na danym etapie, że w
kolejnym kroku użytkownik otrzyma określony
content, komunikat, zniżkę etc., pamiętaj, aby w
kolejnym kroku spełnić obietnicę.
Na kolejnych etapach zapewnij użytkownika o
dotrzymaniu obietnicy (np. naliczenie zniżki,
dodanie do koszyka)

12. 10
ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ
W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się na
własnych założeniach
Projektując bazuj na doświadczeniach z daną
grupą docelową i wcześniej zebranych danych (np.
w Google Analytics, HotJar etc.)
Zweryfikuj każdy element projektu w testach

13. Przytłaczająca większość audytowanych
przez nas w Takaoto sklepów i serwisów
internetowych nie posiada żadnej ścieżki
prowadzenia użytkownika. Problemem nie
jest trudność jej zaprojektowania, lecz brak
świadomości, że w ogóle istnieje taka
potrzeba

14. W celu zbadania istniejącej ścieżki
można przeprowadzić badanie
metodą wędrówki poznawczej lub,
jeśli tylko jest taka możliwość,
przeprowadzić badania z
użytkownikami

15. Stosując "sexy" dodatki w postaci
różnego rodzaju animacji pamiętaj, że
muszą służyć głównemu celowi, jakim
jest skuteczne przeprowadzenie
użytkownika z punktu A do punktu B.

16. Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizują
Twój serwis i pomogą go zoptymalizować lub
przeprojektować?
W Takaoto specjalizujemy się w takich
działaniach!
NAPISZDONAS