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CRM Hotel

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MASSIMIZZARE LA PROFILAZIONE DEL CLIENTE
Con il CRM instauri una relazione profonda e personale con il cliente mettendolo al centro delle scelte strategiche aziendali.
Fai diventare l'ospite "supervisore"della qualità della prestazione e "consulente/ promoter" dell'Hotel

Veröffentlicht in: Technologie
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CRM Hotel

  1. 1. La soluzione di SYSDAT TURISMO per le strutture alberghiere SYSDAT TURISMO s.r.l. CRM Hotel Customer Relationship Management www.hotelcrm.it
  2. 2. Contenuti L’azienda 2 Il cliente al centro dell’attenzione 3 CRM in Hotel 4 Perchè segliere il CRM 5 CRM Hotel: Soluzioni Sysdat Turismo 6 Massima profilazione del Cliente 9 Vantaggi del CRM Hotel 10 Sysdat Turismo azienda del Gruppo Informatico Siges, opera nel settore TMT (Technology, Media & Telecommunications) da oltre trent’anni. Sfruttando le competenze raccolte è al servizio delle aziende per offrire programmi integrati e completi per il mercato alberghiero Lanostramissioneèdiforniresoluzioni“chiaviinmano”alleaziende una gamma di prodotti e servizi tale da potersi accreditare come fornitore unico, facendo risparmiare al cliente tempo e costi. Basa il suo rapporto con il cliente seguendo i principali fattori di buona condotta: ETICA Consigliamo le soluzioni migliori per soddisfare al meglio ogni tipologia di esigenza ONESTA’ Trasparenza nell’agire, onestà intellettuale e deontologia professionale sono principi fondamentali della nostra attività nei confronti del cliente RISPETTO Agiamo nel rispetto delle differenze di vedute e della considerazione delle idee e proposte del cliente per offrire il miglior servizio e la sua soddisfazione PROFESSIONALITA’ Professionisti preparati ed attenti ai cambiamenti sono le figure di cui ci avvaliamo
  3. 3. Sysdat Turismo è una software house all’avanguardia che opera nel campo della progettazione, realizzazione e manutenzione del software per il settore alberghiero. Sysdat Turismo con le sue soluzioni ALL IN ONE si propone come unico interlocutore reale rimuovendo la difficoltà di gestire diversi software proprietari scarsamente integrabili fra loro. Sysdat Turismo può contare su un gruppo di specialisti nelle varie aree funzionali e tecniche, con anni di esperienza in ambito alberghiero. Un forte valore aggiunto consiste proprio nella sinergia fra il team di consulenti in ambito di business intelligence ed i professionisti altamente specializzati sui software di gestione delle singole aree operative. In virtù di un’esperienza trentennale in ambito turistico, Sysdat Turismo è in grado di offrire: »» un’ampia scelta di moduli software per le specifiche esigenze operative »» un elevato livello di personalizzazione e soluzioni su misura »» un servizio di assistenza costante e competente »» la progettazione, fornitura e assistenza degli strumenti HW a supporto delle soluzioni informatiche »» un servizio di consulenza a 360, sia a livello operativo, finalizzata alla definizione dei corretti strumenti gestionali, sia a livello direzionale, finalizzata alla definizione ed alla costruzione di dashboard personalizzati di business intelligence »» un servizio di formazione all’utente finalizzata alla conoscenza delle caratteristiche della procedura ed all’utilizzo degli oggetti disponibili Sysdat Turismo SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it
  4. 4. CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management: la gestione della relazione con i clienti. La definizione di CRM indica che non si tratta di un sistema informatico ma bensì di una strategia aziendale; la prerogativa è di porre il singolo cliente al centro della propria attenzione, con i suoi gusti e preferenze. Con un mercato nel mondo del turismo profondamente cambiato è necessario soddisfare clienti sempre più esigenti e competere con concorrenti ad un “click di distanza”. Tempi e distanze sono profondamente ridotti e non esiste più il limite geografico nel quale una struttura ricettiva possa rinenersi esclusa. Tutto questo porta ad un forte aumento della competitività. Attraverso il CRM si mira ad individuare, attirare e mantenere i clienti per massimizzare la redditività attraverso relazioni di fiducia. Il cliente, oltre ad essere ospite, è anche “supervisore” della qualità della prestazione e riveste il ruolo di “consulente e pro- motore” per l’hotel. Caratteristiche del CRM: »» Analisi: di tutte le esigenze della struttura alberghiera »» Sviluppo: del software con la personalizzazione rivolta all’Hotel »» Formazione: dello strumento a tutto il personale coinvolto »» Obiettivi: analisi dei traguardi raggiunti Il cliente al centro dell’attenzione • »» CRM Hotel non è un prodotto informa- tico, è un nuovo approccio al mercato che si traduce da un puro orientamento al pro- dotto ad una visione “Cliente-Centrica” dove il rapporto con il Cliente diventa priori- tario e linea guida di tutte le attività aziendali. »» Gestione della relazione con il cliente significa: mettere in atto una serie di processi organizzativi aventi come obiettivo la relazione, quindi la conoscenza, del Cliente e dei fatti aziedali che lo coinvolgono »» Il Software è solo uno strumento per raggiungere gli obiettivi strategici aziendali IL CLIENTE AL CENTRO DELLE SCELTE STRATEGICHE AZIENDALI
  5. 5. SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it CRM Hotel
  6. 6. Il CRM Hotel di Sysdat Turismo è stato creato per rispondere alle necessità dell’industria alberghiera e viene personalizzato sulla base delle esigenze di ogni singola struttura. I fattori principali che spingono le aziende ad adottare il CRM Hotel sono: »» La gestione di una clientela numerosa »» La necessità di un rapporto continuativo con la clientela »» L’opportunità di utlizzare dei canali virtuali (canali di co- municazione che non necessitano di un contatto fisico con la clientela) »» Gestire la rapida e massiccia concorrenza »» La possibilità di fornire offerte personalizzate Il CRM Hotel rappresenta oggi una vincente strategia di business: un nuovo metodo di lavoro e di gestione dei processi, che attraverso il conseguimento dell’efficienza organizzativa permette di aumentare il fatturato aziendale garantendo al contempo un elevato livello di customer satisfaction. Un approccio strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione. Perchè scegliere un CRM in Hotel SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it
  7. 7. La struttura del CRM Hotel si basa su quattro aree: Area Marketing »» Integrazione del CRM Hotel con il Software Gestionale e Booking Engine »» Attività di invio e-mail marketing mirato con filtri e criteri di estrazione (es. compleanno, nazionalità, festività etc.) »» Caricamento anagrafiche liste esterne »» Gestione anagrafica Ditte/Agenzie/Individuali »» Progettazione grafica di template »» Invio e-mail Welcome/Thank you letter Area Servizio Clienti »» Web Check-in Area RMS »» Housekeeping »» Room Status »» Frigobar »» Lost & Found Area Vendite »» Gestione Ufficio Commerciale »» Statistiche Business Intelligence »» Archiviazione documentale offerte CRM Hotel: soluzione Sysdat Turismo
  8. 8. SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it CRM Hotel: soluzione Sysdat Turismo Con il Web Check-in l’Hotel consente di semplificare e velocizzare la registrazione del cliente in fase di check-in. Attraverso un’area riservata il cliente potrà ricevere le proprie comunicazioni e/o anticipare i propri dati anagrafici al fine di velocizzare le fasi di registrazione all’arrivo Vantaggio per l’Hotel Risparmio di tempo in fase di accettazione Vantaggio per il cliente Riduzione dei tempi di attesa Area Marketing Area Servizio Clienti Attraverso l’area marketing si vuole prestare maggiore attenzione sulla comunicazione al cliente attraverso azioni mirate. »» Progettazione di template effettuati sulla base di linee coordinate e curato dal punto di vista grafico e comunicativo »» Invio di messaggi promozionali alle varie tipologie di clientela (nazionalità, compleanni, festività etc) »» Invio di Welcome Lettere/Thank you letter agli ospiti dell’Hotel »» Gestione delle attività svolte o da svolgere con un sistema di notifica via e-mail e/o integrato al calendario personale o collegato all’agenda degli eventi »» Anagrafica personalizzabili per integrare le informazioni di base, con una profilazione del cliente per caratteristiche, gusti, preferenze, problematiche etc.. »» Integrazione dell’anagrafiche derivanti dal Booking Enginee e dal Software Gestionale
  9. 9. CRM Hotel: soluzione Sysdat Turismo SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it Con l’area RMS si ottimizza l’organizzazione delle camere e dei servizi in modo semplice e dinamico, fornendo una perfetta qualità del servizio ai piani. Il personale ai piani è in grado di conoscere in tempo reale lo stato delle camere (arrivi/ partenze), la registrazione dei consumi al minibar, i problemi legati alla camera in modo da intervenire con tempestività ed efficienza. Attraverso l’integrazione con il modulo della Business Intelligence il cliente ha una console di lavoro dove può accedere a tutti i dati di analisi e statistiche della redditività sul cliente per una corretta gestione dell’Hotel. Inoltre per un’archiviazione più precisa dei documenti commerciali inviati ai clienti la struttura ricettiva può utilizzare un documentale che permetta un controllo delle pratiche di tipo com- merciale o amministrativo con una gestione delle scadenze. Le scadenze sono integrate con il calendario ICAL. Area RMS Area Vendite
  10. 10. SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it Massima profilazione del Cliente
  11. 11. Vantaggi del CRM in Hotel SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it Il mercato alberghiero è profondamente cambiato e non opera più come un tempo. Momenti e distanze infatti si sono fortemente ridotti, non esiste più un limite geografico nel quale una struttura ricettiva possa ritenersi esclusa. Il tutto porta ad un forte aumento della competitività in un solo click. Il cliente si affida sempre più al web ed alle nuove tecnologie per avere tutte le informazioni necessarie per la giusta scelta della struttura alberghiera Pertanto la struttura ha la necessità di soddisfare clienti sempre più esigenti e competere con concorrenza sparsa in tutto il mondo. Affidarsi ad un strumento come il CRM Hotel ha il vantaggio di: »» Migliorare la qualità del servizio riducendo la distanza tra hotel e cliente »» Ottenere nuove opportunità di mercato »» Semplificare i processi di marketing e vendita »» Aumentare la comprensione delle necessità del cliente »» Servizio erogato in Cloud »» Realizzato su misura in base alle esigenze dell’Hotel
  12. 12. Via G. Ferrari 21 - 21047 Saronno (VA) Tel. 02.96718.1 - Fax 02.96718.426 e-mail info@sysdat-turismo.it SYSDAT TURISMO s.r.l. www.hotelcrm.it

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