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      ALLINONEITSERVICEMANAGEMENTLÖSUNG
SysAid IT ist einfach, skalierbar und funktionsreich und hilft Ihnen dabei, Ihre IT-Probleme schnell und sicher zu lösen -
und dank der kostenlosen mobilen Apps für alle Ihre Geräte können Sie SysAid überall hin mitnehmen.

  Automatisieren Sie Ihren Service Desk                                   Implementieren Sie eine effiziente Systemüberwachung
  Steuern Sie Ihr Hardware-/Softwaremanagement                            Bieten Sie Endbenutzern Selbstbedienungsfunktionen


 KERNMODULE
        Help Desk - Automatisieren Sie die Verarbeitung von Service-               Mobile Anwendung - Verwalten Sie Ihren Help Desk und Ihre
        anfragen, um noch schneller und effizienter arbeiten zu                      Assets über Ihr iPhone, Blackberry, Android oder Windows
        können.                                                                    Phone 7!

        Asset Management - Verfolgen Sie Ihren Bestand, optimieren                 Berichte und Analysen - Erstellen Sie detaillierte Berichte
        Sie Ihre Ressourcen und investieren Sie Zeit und Geld auf                  über Assets, Help Desk-Auslastung, Zufriedenheitsgrad und
        sinnvolle Weise.                                                           Servicequalität, um Ihren Bestand und Ihre Leistung zu
                                                                                   analysieren.
        Fernsteuerung - Lösen Sie Benutzerprobleme von überall aus,                IT Benchmark - Betrachten Sie die Leistung Ihrer IT-Abteilung
        ohne dass jegliche Konfigurationen erforderlich sind.                       aus einer globalen Perspektive, indem Sie Ihre IT-Daten
                                                                                   automatisch in vergleichende Statistiken und Kennziffern
                                                                                   umwandeln.
        Knowledgebase - Suchen Sie in einer Datenbank mit                          Online-Chat - Kommunizieren Sie mit Ihren Endbenutzern
  i     typischen Serviceanfragen und deren Lösungen nach                          über ein Live-Chattool, das komplett in Ihre Help Desk- und
        Lösungen; eine zeitsparende Funktion für Sie und Ihre                      Asset Management-Tools integriert ist.
        Endbenutzer!
        Mein Desktop - Stellen Sie über jedes Gerät mit einer                      Kalender und Planung - Bleiben Sie über Ihre IT-Zuweisungen
        Internetverbindung, einschließlich aller mobilen Geräte, eine              und Termine mit einem komplett integrierten Kalender- und
        Remote-Verbindung zu Ihrem Desktop her.                                    Planungstool stets auf dem Laufenden.

        Endbenutzerportal - Bieten Sie Ihren Endbenutzern mit einem intuitiven Webportal, über das sie Serviceanfragen senden, ihren
        Serviceverlauf anzeigen, Selbstbedienungslösungen suchen und vieles mehr können, eine 100 %-ige Support-Verfügbarkeit.



 ERWEITERTE MODULE                                                                     UNTERNEHMENSVERSIONSMODULE


        Manager Dashboard - Zeigen Sie Grafiken und Diagramme zu                        Unternehmensübergreifender Support - Bieten Sie
        den Aktivitäten Ihrer IT-Abteilung in Echtzeit an und erstellen            mehreren Unternehmen, Geschäftsbereichen, Kunden und
        Sie Berichte, um Ihre Leistung zu überwachen.                              Standorten effizienten und organisierten Support.


        Kennwortdienste - Ermöglichen Sie Endbenutzern, ihr                            ITIL Change Management - Planen Sie alle
        Kennwort sicher zurückzusetzen und ihr Konto zu entsperren,                Änderungsanfragen, bewerten Sie Risiken, prognostizieren Sie
        ohne IT-Mitarbeiter zu bemühen, was erheblich dazu beiträgt,               die Auswirkungen von Änderungen und sorgen Sie dafür, dass
        Serviceanfragen Ihrer Endbenutzer zu reduzieren.                           alle Änderungen ein Genehmigungsverfahren durchlaufen.
        Aufgaben und Projekte - Verwalten Sie Ihre Projekte und die                    ITIL Problem Management - Erkennen, analysieren und
        entsprechenden Aufgaben und zeigen Sie deren Fortschritt in                verfolgen Sie die wichtigsten Problemursachen, um ein
        intuitiven Gantt-Diagrammen an, um sicherzustellen, dass Sie               erneutes Auftreten dieser Incidents zu vermeiden.
        Ihre Ziele rechtzeitig erreichen.
        Überwachung - Überwachen Sie die entscheidenden                                SLA-Management - Erstellen Sie SLAs über die
        Parameter Ihres Netzwerks, Systemdienste/-Prozesse,                        Service-Geschwindigkeit und - Qualität, die von Ihrem IT-Team
        SNMP-Meldungen und vieles mehr; erhalten Sie                               erwartet wird, und lassen Sie sich in einer grafischen
        Sofortbenachrichtigungen, wenn Handlungsbedarf besteht.                    Dashboard-Ansicht sofort anzeigen, inwieweit Sie Ihre SLAs erfüllen.
        ITIL CMDB - Erstellen Sie eine Datenbank aller Komponenten                     API und erweiterte Anpassung - Passen Sie SysAid an, um
        Ihrer IT-Umgebung und verfolgen Sie deren Beziehungen                      praktisch jedes Bedürfnis und jede Anforderung zu erfüllen,
        untereinander, um zu prognostizieren, wie sich Änderungen,                 integrieren Sie es in Drittanbieter-Apps, erstellen Sie eigene
        die Sie vornehmen, auf Ihr Geschäft auswirken.                             Skripts, fügen Sie Ihre eigenen Validierungsregeln hinzu und
                                                                                   vieles mehr.


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