O documento discute a importância da comunicação efetiva da estratégia para toda a organização, com os líderes tendo um papel fundamental em propagar a mensagem estratégica e servir de exemplo. A comunicação deve ser coerente e constante por meio de múltiplos canais para garantir a compreensão da estratégia e permitir que todos os funcionários contribuam de forma pró-ativa. O processo de comunicação deve ser aberto e se adaptar continuamente às necessidades emergentes para apoiar com sucesso a implementação da estratégia.

1. A Arte de Comunicar a Estratégia com Efetividade
Um dos cinco princípios de uma Organização Orientada para a Estratégia se refere a tornar a
Estratégia Tarefa de Todos. Ou seja, significa dizer que a Estratégia deve ser entendida,
assimilada e incorporada ao trabalho do dia-a-dia de cada colaborador dentro de uma
organização. Para que isso aconteça, o papel dos líderes é fundamental, servindo como
exemplo e propagando a mensagem da estratégia por todos os níveis hierárquicos.
“Implementação da Estratégia”, “Traduzir a Estratégia em Termos Operacionais”, ou
qualquer outra denominação que se queira dar ao ato de tornar viva a estratégia dentro da
organização, significa promover uma nova forma de planejar e gerir a estratégia, e isso
envolve mudança. Nesse sentido, a comunicação tem papel preponderante, na medida em
que permite aos indivíduos se localizarem diante dos novos elementos do ambiente
organizacional. Como nos diz o próprio professor Robert Kaplan, “Claramente, a
comunicação é a principal alavanca para se atingir o sucesso organizacional. [...] sem a
compreensão da visão e da estratégia da empresa, as pessoas não estarão aptas para, pró -
ativamente, encontrar alternativas inovadoras para ajudar a organização a atingir seus
objetivos.” Gostaria de chamar a atenção para o termo “pró - ativamente” citado acima.
Significa uma mudança fundamental de comportamento, uma vez que supõe, por parte do
indivíduo, uma série de comportamentos precedentes, como: conhecimento e
entendimento da estratégia da organização; entendimento sobre o seu papel específico
dentro da organização; liberdade para agir; saber ouvir e saber dizer; dentre outros. Para
que alguém tenha uma atitude proativa, é necessário que se tenha consciência de sua
contribuição, clareza sobre o que se pretende e transparência sobre os próximos passos. O
processo de Comunicação da Estratégia, dentro de um programa maior de Gestão da
Mudança, não se refere, dessa forma, tão somente a um plano estruturado de comunicação,
à elaboração de peças, utilização de veículos, campanhas, etc. Claramente inclui essas
atividades, mas vai muito alémdelas. Implica em envolver a liderança em todas as suas
atuações, uma vez que tem um papel fundamental de multiplicador da mensagem da

2. estratégia da organização. Em um processo de comunicação da estratégia sob o enfoque da
gestão da mudança, é fundamental que durante todo o tempo seja tomada a atenção para a
coerência e a constância das informações transmitidas pelos muitos meios e canais de
comunicação. Sobre esses dois pontos, gostaria de me ater um pouco mais: Coerência: todos
os canais de comunicação devem transmitir mensagens coerentes entre si, para que não
haja dissonância de entendimento e, como consequência, ações desarticuladas como que se
deseja. As pessoas somente respondem com prontidão e eficácia diante do que é coerente.
Do contrário, se sentirão inseguras e não agirão. Muitas vezes se critica a efetividade das
metodologias considerando-se somente seu aspecto técnico. Entretanto, é importante
lembrar que por trás de toda metodologia há pessoas, e se essas pessoas não transmitirem
com lógica e coerência a principal mensagem, não há metodologia capaz de funcionar.
Constância: a mensagem deve ser transmitida dentro de um plano muito bem formulado
que seja coerente com o ritmo e forma de absorção das mensagens por parte da
organização. Todos os veículos e canais a seremutilizados devem transmitir a mensagem da
estratégia de forma harmoniosa, semexageros ou faltas. Assimcomo em uma campanha
para lançamento de um novo produto, todos os veículos devem ser utilizados, atingindo as
pessoas emvários momentos, de várias formas, de tal maneira que sejamcapazes de
formular um pensamento completo e uniforme. O principal objetivo de um processo de
comunicação é a garantia da compreensão por parte dos receptores da mensagem. É muito
importante lembrar que o planejamento e a gestão da estratégia são um processo contínuo
dentro da organização e que se renova a cada ciclo. Considerando-se o seu dinamismo, bem
como o próprio dinamismo da organização e das pessoas, o processo de comunicação
também precisa considerar mudanças ao longo do tempo. É de fundamental relevância que
seja implementada uma forma de captar a efetividade da comunicação por todos os níveis
da organização. A partir de uma postura de abertura para o aprendizado e adaptação às
novas necessidades emergentes, o processo de comunicação precisa ser aberto e autocrítico,
permitindo que novas ações, mais efetivas, possamser implementadas. Mas precisamos
lembrar de algo fundamental: existe o risco de se “apaixonar” pelo plano de comunicação
inicialmente desenhado e implementado e, dessa forma, acabar promovendo o

3. engessamento do processo. Para que isso não aconteça, é requerido dos agentes de
comunicação e líderes o desapego ao plano criado, a maturidade e liberdade para se criar
algo novo sempre que necessário. Em suma, antes de se pensar um plano/processo de
comunicação da estratégia, (importante instrumento dentro das ações de gestão da
mudança), objetivando apoiar a sua implementação por toda a organização, é necessário
que seja feita uma boa preparação, entendimento de quais “caminhos” a comunicação passa
dentro da organização, se tenha a garantia da participação efetiva dos líderes e que sejam
conjugados com outras ações do plano de mudança como, por exemplo, capacitações e
esclarecimentos no momento e na forma que forem necessários. Deve-se ter consciência de
que implementar a estratégia se trata, antes de tudo, de um processo de mudança, um
aprimoramento no modus operandi de se planejar e gerir a estratégia, e que nesse processo
a comunicação e principalmente a postura e exemplo dos líderes têm um papel fundamental.
Maria Auxiliadora M. A. Robinson
dora@symnetics.com.br
Diretora de Educação Executiva da Symnetics.