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Swiss eGovernment Forum 2014
«Wege zur Verwaltung 2020»
Blitzschnelles eGovernment mit Elasticsearch

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Verwaltung 2020
Praxisfall & Lösung
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«We know your time is valuable»
• Fast is better than slow
• Google Instant Search
• Spart 2–5 Sekunden pro Suche

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Be snappy, make happy
• «Snappiness» ist Schlüsselfaktor
für Benutzerzufriedenheit
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«Jede 100 ms Verzögerung kosten
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Greg Linden, «Make Data Useful» (2006), Seite 15.
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Instant Response
• Kritischer Faktor im Umgang mit
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• Instant Response ist Megatrend bei
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E-Government Survey 2012

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Wo liegt der Flaschenhals?
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└ Webbrowser sind sehr schnell (HTML5/JavaScript)

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Der Praxisfall
• Modernes Kundenportal für internationalen
Konzern
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Die Herausforderung
• Sehr umfangreiche, komplexe Verträge
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bis zu 15 Minuten!
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Die Systemlandschaft
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Die Architektur der Lösung
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Skaliert automatisch
Bei Bedarf verteilbar (auch geographisch)
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Kompetent
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Elasticsearch vs. Oracle Text
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SeGF 2014 | Blitzschnelles eGovernment mit ElasticSearch

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SeGF 2014 | Blitzschnelles eGovernment mit ElasticSearch

  1. 1. © mimacom ag 1
  2. 2. Swiss eGovernment Forum 2014 «Wege zur Verwaltung 2020» Blitzschnelles eGovernment mit Elasticsearch Andreas Esser Senior Project Leader und Berater andreas.esser@mimacom.com © mimacom ag 2
  3. 3. Ablauf • • • • • • mimacom kurz & bündig Instant Response Verwaltung 2020 Praxisfall & Lösung Vorführung Fragen & Antworten © mimacom ag 3
  4. 4. mimacom kurz & bündig • Gründung 1999 • eGovernment-Partner └ └ └ └ Portale BPM Individuallösungen Consulting • ca. 70 Mitarbeiter in der Schweiz • Fokus auf Standards in Entwicklung und Projektabwicklung └ └ └ └ └ ISO-9001 nach TQMi seit 2005 HERMES: HSPTP und HSPM Agilität: CSM, CSPO ITIL: Certified Foundation CMMI: Level 5 seit 2012 • Hauptsitz Bern, Geschäftsstellen in Zürich, Basel und Lausanne © mimacom ag 4
  5. 5. eGovernment-Partner © mimacom ag
  6. 6. Partnerschaften Portale BPM Big Data & Search © mimacom ag 05.03.2014 6
  7. 7. Instant Response <0.1 Sekunden <10 Sekunden Gefühl der direkten Manipulation Ungeduld, Warten, Gedanken unterbrochen Antwortzeit in Sekunden 2 4 6 8 10 12 14 16 <1 Sekunde >10 Sekunden Gefühl von Kontrolle (seamless) Frust, Benutzer sucht Alternativen Jakob Nielsen («Time Scales in User Experience») © mimacom ag 7
  8. 8. Instant Response <0.1 Sekunden Gefühl der direkten Manipulation «Gefühl der direkten Manipulation» gilt im UX-Design als der Schlüssel zu mehr Benutzer-Engagement. © mimacom ag 8
  9. 9. «We know your time is valuable» • Fast is better than slow • Google Instant Search • Spart 2–5 Sekunden pro Suche © mimacom ag 9
  10. 10. Be snappy, make happy • «Snappiness» ist Schlüsselfaktor für Benutzerzufriedenheit • «Snappiness» = Gefühl der direkten Manipulation • Apple ist bei allen Produkten «snappier» • Teilweise erheblicher Aufwand snappy [ˈsna-pē] bissig, schwungvoll, flott, forsch, zackig, schmissig © mimacom ag 10
  11. 11. «Jede 100 ms Verzögerung kosten 1% Umsatz» Greg Linden, «Make Data Useful» (2006), Seite 15. © mimacom ag 11
  12. 12. Instant Response • Kritischer Faktor im Umgang mit Kunden/Benutzern • Instant Response ist Megatrend bei kommerziellen Anwendungen und Produkten • «Real Time Economy» © mimacom ag 12
  13. 13. E-Government Survey 2012 «… a shift towards a user or citizen-centric approach to e-government service» «Government agencies therefore need to make explicit efforts to increase citizen satisfaction and incorporate this as an important factor in policy design for usage increase.» © mimacom ag 13
  14. 14. Verwaltung 2020 • • • • • Personalisierte Bürger-Services Cloud Open Data (Freedom of Information) Mobile Instant Response © mimacom ag 14
  15. 15. Wo liegt der Flaschenhals? • Frontend └ Webbrowser sind sehr schnell (HTML5/JavaScript) • Netzwerke └ Breitbandversorgung, Glasfaser └ Mobile 4G/LTE bis 2020 flächendeckend • Backend └ └ └ └ © mimacom ag Heterogene Systemlandschaften Teilweise alte Systeme Komplexe Datenstrukturen Optimierung/Skalierung aufwändig 15
  16. 16. Der Praxisfall • Modernes Kundenportal für internationalen Konzern • Vertragsmanagement, Self-Services • Ziele └ Aufwertung von Produkten/Services └ Steigerung der Kundenloyalität • «Kunde nah an seinen Daten» • Google-Feeling © mimacom ag 16
  17. 17. Die Herausforderung • Sehr umfangreiche, komplexe Verträge • Dauer Abfrage eines kompletten Vertrags: bis zu 15 Minuten! • Workaround in bisheriger Lösung └ Abfragen nur auf Vertragsteile └ Antwortzeiten: bis zu 2 Minuten © mimacom ag 17
  18. 18. Die Systemlandschaft ERP DMS Kundenportal © mimacom ag 18
  19. 19. Die Architektur der Lösung ERP DMS Kundenportal © mimacom ag 19
  20. 20. Elasticsearch • Enterprise Search Server └ └ └ └ └ High Performance Indexing & Query Engine Unstrukturierte und strukturierte Daten, PDF, Office … In-Memory Data Storage Skaliert automatisch, verteilbar, hoch verfügbar Volltextsuche: Unscharf, Exakt, Wildcard, phonetisch, hierarchisch, geographisch, analytisch, suggesting … StumbleUpon © mimacom ag 05.03.2014 20
  21. 21. Die Vorteile der Lösung • • • • Instant Response Skaliert automatisch Bei Bedarf verteilbar (auch geographisch) Kaum Anpassungen an bestehenden Systeme erforderlich • Einfache Integration: Alle zeitkritischen Anfragen nur noch an ein System • Indizierung über alle Daten möglich • Fortgeschrittene Suchfunktionen (unscharf, geographisch, etc.) © mimacom ag 21
  22. 22. Vorführung © mimacom ag 22
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  24. 24. Benutzerfreundlich Kundenorientiert Kompetent Qualitativ Effizient …the open source integrator © mimacom ag 24
  25. 25. Partnerschaften © mimacom ag 05.03.2014 25
  26. 26. Elasticsearch vs. Oracle Text Skalierbarkeit Testbarkeit Sicherheit Lizenzkosten Erweiterbarkeit elasticsearch Backup/Restore © mimacom ag 05.03.2014 Suchfunktionen Oracle Text 26
  27. 27. © mimacom ag 05.03.2014 27

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