Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

наставничество

937 Aufrufe

Veröffentlicht am

Презентация по созданию многоуровневой системы наставничества, как для кадрового резерва в области управления, так и для развития сотрудника по горизонтали

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

наставничество

  1. 1. Наставничество Консалтинговый проект для компании Руководитель проекта: Новоселова Светлана
  2. 2. Задачи наставничества  Сокращение сроков адаптации новых сотрудников и выход их на «точку окупаемости»  Использование знаний, полученных в компании самыми опытными и успешными сотрудниками (best practice, лучшие практики) на благо компании  Снижение рисков компании по потере технологий работы при увольнении лучших сотрудников
  3. 3. Требования к наставникам  Отбор Обучение Мотивация
  4. 4. Требования к наставникам  Обязательное прохождение спец. курса по наставничеству  Лучшие показатели работы сотрудника/точки продаж: - Объем продаж - Отсутствие нарекания от клиентов/положительные отзывы - Знание линейки продуктов - Желание передавать знания  Наличие компетенций наставника
  5. 5. Компетенции наставника  Умение просто и понятно объяснять  Скорость речи выше среднего, умение использовать прилагательные, эпитеты и метафоры  Активность  Ответственность  Нацеленность на результат
  6. 6. Система наставничества  Многоуровневая: - 1 Уровень: уровень линейных сотрудников/новички - 2 Уровень кадрового резерва/начинающих руководителей - 3 Уровень руководителей
  7. 7. Наставничество 1-3 уровня: условия реализации  Наличие утвержденной программы обучения для каждого типа сотрудников  Наличие выделенных наставников с прописанным функционалом и зоной ответственности  Наличие системы мотивации наставников, завязанной на результат  Регулярная оценка работы наставников, обучаемых (аттестация, экзамен, тест и др.)
  8. 8. Документальное сопровождение наставничества 1-3 уровня  Положение об обучении  Положение о наставничестве  Функциональные обязанности наставника  Программы обучения сотрудника  Лист обучения или «зачетка»  Диплом, сертификат о прохождении обучения
  9. 9. Обучение новых сотрудников  Сроки обучения – 2 недели (базовый уровень)  Объем обучения: - Обучение продуктам - Техника продаж - Корпоративные стандарты компании - Закон о защите прав потребителей - Программное обеспечение - Работа с кассой
  10. 10. Обучение сотрудников 1 уровень:  Повышение квалификации:  Сроки – до 3/6 месяцев работы  Содержание обучения: - Техника продаж - Работа с рекламациями - Обучение продуктам (технически сложных)
  11. 11. Наставничество: 2 уровень  Кого обучаем: - Линейные сотрудники, работающие 6 месяцев и более, прошедшие отбор по результатам работы и знанию: - Стандартов работы - Технологии продаж (базовый уровень) - Знание продуктов - Программные продукты - Кассовое оборудование - Закон о защите прав потребителей
  12. 12. Наставничество 2 уровень  Методы отбора сотрудников на 2 уровень:  Результаты работы  Тесты по проф. знаниям  Демонстрация навыка в ролевой игре  Характеристика непосредственного руководителя  Тестирование по компетенциям от отдела персонала (тест Гилфорда на социальный интеллект, на стиль принятия решений, Хони и Мамфорда и др.????)
  13. 13. Наставничество 2 уровень  Результат оценки и отбора на 2 уровень:  Пул сотрудников с управленческими задатками, амбициями, компетенциями задача развивать будущих руководителей  Пул сотрудников с навыками продаж выше среднего задача развивать «экспертные» продажи
  14. 14. Наставничество 2 уровень «руководители»  6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2 раза в месяц  Содержание обучения для потенциальных управленцев:  Базовые управленческие навыки  Личная эффективность  Коммуникации  Управление коллективом  Case-study по рабочим ситуациям (увольнение, конфликты, сложные клиенты и др.)  Оценка по результатам обучения ротация или повышение в должности
  15. 15. Наставничество 2 уровень «экспертные продажи»  6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2 раза в месяц  Содержание обучения:  Новые технологии продаж  Обучение по продуктам (более глубокое, возможно от компаний-партнеров)  Работа с конфликтным клиентом  Коммуникации

×