1. Governança de TI A Organização Faz a Força Cada vez mais somente uma TI organizada pode prestar bons serviços .

2. Transformação dos Negócios Serviços Conhecimento Informação

3. Technology has consistently risen as a key external factor for CEOs People skills Macroeconomic factors Regulatory concerns Globalization Technological factors Market factors People skills Regulatory concerns Globalization 56% 39% say market factors say technological factors 38% say macroeconomic factors Source: Q1 What are the 3 most important ‘external’ forces that will impact your organization over the next 3 years? n=1538 Three most important ‘external’ forces over the next three years

4. Hoje em meu e-mail

6. REGEM O SISTEMA DE PODER E OS MECANISMOS DE GESTÃO DAS EMPRESAS Governança Corporativa REGRAS PROCESSOS PAPÉIS PROPÓSITOS PRINCÍPIOS VALORES

8. Governança + Responsabilidade Ativos Elementos Ativos humanos pessoas, habilidades, planos de carreira, treinamento, relatórios, mentoring, competências, etc. Ativos financeiros dinheiro, investimentos, passivo, fluxo de caixa, contas a receber, etc. Ativos físicos prédios, fábricas, equipamentos, manutenção, segurança, utilização, etc. Ativos de PI Propriedade Intelectual, incluindo o kwon-how de produtos, serviços e processos devidamente patenteado, registrado ou embutido nas pessoas e nos sistemas da empresa. Ativos de informação e TI dados digitalizados, informações e conhecimentos sobre clientes, desempenho de processos, finanças, sistemas de informação, etc. Ativos de relacionamento relacionamento dentro da empresa, marca e reputação junto a clientes, fornecedores, unidades de negocio, órgãos reguladores, concorrentes, revendas autorizadas, etc.

9. Envolvimento TI e Gestão Estratégica

11. Estratégica em Problema Capcioso O problema capcioso surge quando a organização enfrenta mudanças constantes ou desafios sem precedentes. “ John C. Camillus” As 10 propriedades de Problemas Capciosos 1- Não tem formulação definitiva. 2 – Não há ponto final. 3 – Soluções não são certas ou erradas, mas boas ou más. 4 – Não há um teste imediato nem um teste supremo. 5 – Toda solução é uma aposta única. 6 – Não tem um conjunto de potenciais soluções. 7 – É basicamente único. 8 – Pode ser considerado sintoma de outro problema. 9 – Discrepância nas comparações entre problemas. 10 – Planejador não tem direito de errar. Um problema Ca p cioso não pode ser solucionado apenas controlado.

12. Teoria e Projeto das Organizações Richard L. Daft Harvard Business School Estrutura Organizacional Híbrida

14. Pesquisa do CISR – MIT em 256 empresas em 26 países em todos os continentes. Governança + Responsabilidade

15. Pesquisa do CISR – MIT em 256 empresas em 26 países em todos os continentes. Governança + Responsabilidade

19. Comportamento Organizacional

20. Comportamento Organizacional

21. Governança de TI Estrutura

22. As Expectativas!

23. Processos e Roteiro de Decisão Risco como uma Oportunidade Risco como Objetivos de Controle Risco como Metas de Desempenho

24. Equacionamento Gestor de TI Responsáveis do Serviço Fornecedor Gestor de TI Gestores do Negócio Filtragem Comitê Estratégico de TI Comitê Tático de TI Clientes O Comitê realiza a filtragem e priorização numa freqüência constante “Rito” Indicadores de Gestão

25. Estratégia de Negócio Radar de TI Riscos e Segurança Sourcing Estratégico Competências Estratégicas Arquitetura Idéia Iniciativas Projetos e Serviços Contínuos Resultado O Modelo de Governança é orientado a processos que estabelecem roteiro de decisão e envolvimento TI e Negócio. Mecanismos Governança de TI Justificativa Econômica Liderança Estratégia de TI Estudo de Viabilidade

27. Indicadores de Gestão Propósito Organizacional Avaliações e Análises Diagnostico de Maturidade e Entrevistas Objetivos Mensuráveis de TI BSC Qual a nossa Visão? Onde estamos agora? Onde queremos chegar ? Diretrizes Estratégicas Como chegaremos onde desejamos? Como sabemos se atingimos nossos Objetivos? Definições de Processos Medidas e Métricas Objetivos de Controle

28. Aplicação do Programa de Excelência em Gestão Idéias Desejos Objetivos Necessidades Gestão Metodologias e Técnicas Planejamento Recursos Financeiros Recursos Humanos e Materiais Ciência de transformar desejos em realidades, de maneira econômica e financeiramente viável

31. Objetivos de Negócio e Objetivos de TI

32. Objetivos de Negócio e Objetivos de TI

34. Estratégia e Estrutura

35. Governança de TI BS 7799 Gestão da segurança COBIT Controles e métricas ITSA Arquitetura & Padrões ISO Controle da qualidade BSC Métricas e acompanh. PMI Gestão de projetos CMM Qualidade no desenv. Mecanismos e Modelos

36. • Foco em alinhamento com negócio • Nasceu da necessidade de auditar os processos de TI • De “fora” para “dentro” • Visão gerencial • Forte em controles • Controla como é produzido • Foco na qualidade de serviços • Nasceu da necessidade de consolidar áreas de TI • De “dentro” para “fora” • Visão operacional • Forte em processos • Define como fazer • Foco em segurança • Nasceu da necessidade de garantir a segurança das informações • Bidirecional • Visão sistêmica • Forte em procedimentos • Controla a segurança do processo Complementaridade

37. Por Onde Iniciamos?

39. Clientes Processos Internos Aprendizado e crescimento Visão: Ser reconhecida globalmente como fornecedora de “Coisas” e liderar o mercado Latino Americano. Otimizar despesas Aumentar a rentabilidade Ampliar a receita Expandir as oportunidades de receita Reduzir os custos de transformação Aumentar a velocidade dos serviços de atendi- mento ao cliente Focar suporte técnico nos clientes alvo Incorporar Tecnologia no processamento Adequar capacidade de produção Melhorar o processo Planejamento da produção Melhorar o processo de P&D Aumentar o volume de vendas Aumentar a participação no mercado de “Coisas” de valor agregado Aumentar satisfação dos clientes Aumentar a participação no mix dos clientes de “Coisas” Fortalecer o relacionamento com os clientes Desenvolver e disseminar competências alinhadas a estratégia Desenvolver uma cultura de resultados com base nos valores Melhorar a satisfação da força de trabalho Aumentar a produtividade da força de trabalho ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE EXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO FOCO NO MERCADO “ EMPRESA DO CORAÇÃO” Assegurar a tecnologia da informação adequada Financeira

40. Clientes Processos Internos Aprendizado e crescimento Visão: Ser reconhecida globalmente como fornecedora de “Coisas” e liderar o mercado Latino Americano. Otimizar despesas Aumentar a rentabilidade Ampliar a receita Expandir as oportunidades de receita Reduzir os custos de transformação Aumentar a velocidade dos serviços de atendi- mento ao cliente Focar suporte técnico nos clientes alvo Incorporar Tecnologia no processamento Adequar capacidade de produção Melhorar o processo Planejamento da produção Melhorar o processo de P&D Aumentar o volume de vendas Aumentar a participação no mercado de “Coisas” de valor agregado Aumentar satisfação dos clientes Aumentar a participação no mix dos clientes de “Coisas” Fortalecer o relacionamento com os clientes Desenvolver e disseminar competências alinhadas a estratégia Desenvolver uma cultura de resultados com base nos valores Melhorar a satisfação da força de trabalho Aumentar a produtividade da força de trabalho ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE EXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO FOCO NO MERCADO “ EMPRESA DO CORAÇÃO” Assegurar a tecnologia da informação adequada Financeira

41. Clientes Processos Internos Aprendizado e crescimento Missão: Assegurar a Tecnologia da Informação adequada Melhorar a eficiência dos custos de TI e a sua contribuição para o lucratividade do negócio Entrega projetos no prazo, no orçamento e nos padrões de qualidade Assegura que a TI demonstre a eficiência de custo na qualidade dos serviços ,melhoria contínua e prontidão para mudanças futuro PRODUTIVIDADE CRESCIMENTO Adquire e manter Infra-estrutura de TI integrada e padronizada Define como as solicitação de funcionalidades do negócio são transformadas em soluções automatizadas eficientes e efetivas Assegura uso apropriado e desempenho das aplicações e tecnologia Integra soluções de tecnologia e aplicativos dentro dos processos de negócio Adquire e mantêm sistemas aplicativos integrados e padronizados Assegura a satisfação do usuário final através de serviços ofertados e níveis de serviço Cria agilidade em TI Assegura a aderência de TI com políticas e regulamentações ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE EXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO “ EMPRESA DO CORAÇÃO” Gestão de Conhecimento e integração das áreas de TI Otimiza a Infra-estrutura , recursos e capacidade de TI Identificar as necessidades de informa ç ões operacionais e estrat é gicas, selecionando e disponibilizando a solu ç ão mais adequada, considerando a rela ç ão custo x benef í cio. Desenvolvimento técnico e profissional das equipes Financeira

42. Clientes Processos Internos Aprendizado e crescimento Missão: Assegurar a Tecnologia da Informação adequada Melhorar a eficiência dos custos de TI e a sua contribuição para o lucratividade do negócio Entrega projetos no prazo, no orçamento e nos padrões de qualidade Assegura que a TI demonstre a eficiência de custo na qualidade dos serviços ,melhoria contínua e prontidão para mudanças futuro PRODUTIVIDADE CRESCIMENTO Adquire e manter Infra-estrutura de TI integrada e padronizada Define como as solicitação de funcionalidades do negócio são transformadas em soluções automatizadas eficientes e efetivas Assegura uso apropriado e desempenho das aplicações e tecnologia Integra soluções de tecnologia e aplicativos dentro dos processos de negócio Adquire e mantêm sistemas aplicativos integrados e padronizados Assegura a satisfação do usuário final através de serviços ofertados e níveis de serviço Cria agilidade em TI Assegura a aderência de TI com políticas e regulamentações ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE EXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO “ EMPRESA DO CORAÇÃO” Gestão de Conhecimento e integração das áreas de TI Otimiza a Infra-estrutura , recursos e capacidade de TI Identificar as necessidades de informa ç ões operacionais e estrat é gicas, selecionando e disponibilizando a solu ç ão mais adequada, considerando a rela ç ão custo x benef í cio. Desenvolvimento técnico e profissional das equipes Financeira

44. LEGENDA PARA SÍMBOLOS USADOS LEGENDA PARA POSIÇÕES OCUPADAS 0 – Os processos de administração não são aplicados em nada. 1 – Os processos são ad hoc e desorganizados. 2 – Os processos seguem um padrão regular 3 – Os processos são documentadas e comunicados. 4 – Os processos são monitorados e mediddos 5 - As melhores práticas são seguidas e automatizadas Nível Atual Nível de Empresas Similares Nível Alvo para 2008 Avaliação de Maturidade PO10 – Gestão de Projetos Gerenciamento da Governança 0 1 2 3 4 5 Inexistente Inicial Repetível Definido Administrado Otimizado

45. Desempenho da Governança

46. Indicadores de Gestão

47. Riscos e Alertas na Implementação da Governança -Os controles devem estar alinhados com objetivos de negócio -A instituição da governança é uma mudança cultural -O envolvimento e comprometimento da alta gestão é fator crítico de sucesso -A mudança cultural não ocorre em grandes saltos, mas sim, em pequenos avanços na maturidade dos processos e das pessoas -O foco deve ser em processos de grande impacto para o cliente -O grupo deve ser incentivado na absorção da nova cultura -Só deve ser medido o que é importante -Os indicadores devem manter uma relação de causa e efeito Indicador só indica!! -Governança só tem sentido inserido em um contexto de melhoria no processo de tomada de decisão Macro Roteiro de Implantação

48. Mensagem do IBM

49. Mensagem do IBM

50. Mensagem do IBM

51. Perguntas e Comentários ?