El documento proporciona ejemplos de frases y acciones para interactuar con clientes en diferentes escenarios como el mostrador de ventas, el piso de ventas y el proceso de cobro. Incluye saludos, preguntas para identificar las necesidades del cliente, ofrecer productos alternativos si el solicitado no está disponible y despedir al cliente de manera amable.

1. SPEECH
• Cajas;
• Buenos días !!! Buena tarde !!!!
• Encontró lo que buscaba ??
• Su pago será en efectivo ??
• Requiere alguna recarga o pago de servicio???
• Gracias por su compra !!!
• Buen día !!!
Piso de ventas;
• Buenos días !!! Buena tarde !!!!
• Le apoyo en algo ??
• Gusta una canastilla ??
• No tengo ese producto pero le ofrezco este otro…
• Estamos para servirle!!!
• BUEN DIA
MOSTRADOR
*Buenos días/buenas tardes
*¿Qué se le ofrece/que necesita?
*siempre es un placer atenderle
*que le vaya bien buen día
AGREGAR LABOR DE VENTA
EJEMPLO
*le ofrezco este producto por
$30.00
*tengo este producto en
promoción(dar precio) ¿le
gustaría llevárselo?
* Por $15.00 mas le gustaría
llevarse este producto

2. u pago será
n efectivo?
SI
NO
Cobrar
Deslizar tarjeta en el
TPV
Ingreso de NIP por
parte del cliente
Solicitar tarjeta de
crédito o debito
este producto en
ón (dar precio) ¿Le
ría llevárselo? ”
.00 más le gustaría
e este producto”
zco este producto
por…”
izar labor de
venta

3. “¡Estamos para servirle!”
“¡Buen día!”
SI
NO
¿Encontró lo
que esta
buscando?
“No tengo ese producto
pero le ofrezco este otro…”
Verificar la existencia
del producto
Cubrir la necesidad
del cliente
Realizar labor de
venta
NO
SI
¿Se encuentra
el producto
solicitado?
Despedir con
amabilidad al cliente

4. Apoyar al cliente en
su búsqueda
“¿Qué se le ofrece/que
necesita?”
Cubrir la necesidad
del cliente
“ Tengo este producto en
promoción (dar precio)”
“Le ofrezco este producto
por…”
Realizar labor de
venta
Realizar despedida