Impulsvortrag von Manfred F. Berger, Gründer und Partner von NEUSICHT, zum Diskussions-Panel: Brand Loyalty Management. Wie schaffen es Unternehmen, Kunden zu binden und das Vertrauen dieser Kunden in die eigene Marke zu intensivieren? Welche Auswirkungen hat eine starke Markentreue der Konsumenten auf die Marketingmaßnahmen eines Unternehmens?

1. SO......
Etailment Konferenz - Wien 2015!

2. ODER SO......
Etailment Konferenz - Wien 2015!

3. ODER AM LIEBSTEN SO?
Etailment Konferenz - Wien 2015!
+

4. NEUSICHT 4
DER KONSUMENT – DAS SCHWIERIGE
WESEN?
Mediacom 2014

5. NEUSICHT
UNSER HEUTIGES MARKETING:
Konzentriert sich weiterhin nur auf die „brand awareness“ und eine „differenzierte
Markenbekanntheit“.!
5

6. NEUSICHT
GEHT BIS ZUM KAUF. PUNKT.
6

7. NEUSICHT
DIE NÄHE ZU UNSEREN KUNDEN?
7
gdi-impulse 12/2013!
HANDELSZEITUNG OKTOBER 2014!

8. NEUSICHT
DIE NÄHE ZU UNSEREN KUNDEN?
8HANDELSZEITUNG OKTOBER 2014!

9. NEUSICHT
WIR ERZEUGEN KEINE NÄHE MEHR!
9
Aber gerade die Dimensionen „Nähe“ & „Advocacy“ bilden VERTRAUEN in eine
Marke, in ein Unternehmen in einer ganzheitlichen Form.

10. NEUSICHT
WARUM PUNKTEN ONLINE-MARKEN?
Sie erzeugen zwar keine „emotionale Nähe“, aber durch die „perfekte
Convenience“ punkten sie gegenüber den klassischen Retailern.
10

11. NEUSICHT
WARUM PUNKTEN ONLINE-MARKEN?
11

12. NEUSICHT
MITARBEITER ALS KOSTENFAKTOR IM EH.
12

13. NEUSICHT
FAZIT?
13

14. NEUSICHT
FAZIT?
14
Der klassische LEH hat die Nähe zu uns Kunden verloren und der Online-Handel
punktet primär über die Convenience .

15. NEUSICHT
REICHT CONVENIENCE FÜR EINE BRAND-
LOYALITY?
15

16. NEUSICHT
REICHT CONVENIENCE FÜR EINE BRAND-
LOYALITY?
16

17. NEUSICHT
DIE 4 VERTRAUENS-DIMENSIONEN:
17
8,1
7,6
6,5
5,2
5,7
3,4
4,2
5,7
Generelles Vertrauen
Relevant Set
Nähe
Advocacy
Ihre Marke
Brand 2
Dimension 1 (Generelles Vertrauen)
Basis: n=1000
Dimensionen 2,3,4
(Relevant Set, Nähe, Advocacy)
Basis: Markenkenner
Maximalwert je Dimension:
10 Punkte Beispiel

18. NEUSICHT
NÄHE & ADVOCACY ERREICHEN AUCH
DIE ONLINE-MARKEN KAUM:
18
8,1
7,6
6,5
5,2
5,7
3,4
4,2
5,7
Generelles Vertrauen
Relevant Set
Nähe
Advocacy
Ihre Marke
Brand 2
Dimension 1 (Generelles Vertrauen)
Basis: n=1000
Dimensionen 2,3,4
(Relevant Set, Nähe, Advocacy)
Basis: Markenkenner
Maximalwert je Dimension:
10 Punkte Beispiel

19. NEUSICHT 19
DIE VERTRAUENS-BILDUNG:
8,1
7,6
6,5
5,2
5,7
3,4
4,2
5,7
Generelles Vertrauen
Relevant Set
Nähe
Advocacy
Ihre Marke
Brand 2
Dimension 1 (Generelles Vertrauen)
Basis: n=1000
Dimensionen 2,3,4
(Relevant Set, Nähe, Advocacy)
Basis: Markenkenner
Maximalwert je Dimension:
10 Punkte
gdi-­‐impulse
12/2013

20. NEUSICHT 20
DIE VERTRAUENS-BILDUNG: NEUE
QUALITÄT DER BOTSCHAFTEN:
Wie sieht eine neue Qualität von Botschaften & Inhalten aus?
Wie kommen wir zu einem ehrlichen Interesse, zu einem echten
Dialog mit unseren Kunden?
Agieren wir nicht zu sehr am Markt und nicht am Kunden?

21. NEUSICHT
DIE KLASSISCHEN MARKEN
21
• SIE ERZIELEN KAUM EINE MARKEN-NÄHE?
• MITARBEITER WURDEN ZU EINEM KOSTEN-
FAKTOR REDUZIERT.
• ONLINE-MARKEN PROFITIEREN VON DER
OFFENSICHTLICHEN SCHWÄCHE DER
KLASSISCHEN (RETAIL-) MARKEN.

22. NEUSICHT
BRAND-LOYALITY DURCH EINE
HYBRIDE STRATEGIE?
22
EINE SIMPLE ONLINE-PRÄSENZ EINES
KLASSISCHEN RETAILERS LÖST GENAUSOWENIG
DAS GRUNDPROBLEM, WIE EINE SIMPLE OUTLET-
PRÄSENZ EINER ONLINE-MARKE:

23. NEUSICHT
FINALES FAZIT:
23
• EFFIZIENZ IST TONANGEBEND IN NAHEZU
ALLEN SYSTEMEN
• DIE PREIS-ORIENTIERUNG IST ON- & OFF-LINE
DAS ZENTRALE MARKETING-INSTRUMENT –
SELBST TOP-MARKEN HABEN ÜBER 40%
AKTIONS-ANTEIL

24. NEUSICHT
FINALES FAZIT:
24
• „NÄHE“ STELLEN DERZEIT WEDER DIE MEISTEN
KLASSISCHEN MARKEN-ARTIKEL
• NOCH DIE NEUEN ONLINE-MARKEN
• IN EINER NACHHALTIGEN FORM HER!

25. NEUSICHT
FINALES FAZIT:
25
• VERTRAUEN IN UNSERE MARKEN,
UNTERNEHMEN, INSTITUTIONEN IST AUF EINEM
„ALL-TIME-LOW!“

26. NEUSICHT
FINALES FAZIT!
26
61,2
57,6
52,7
51,53
50,9
50,83
50,4
48,6
48,4
46,8
46,5
46,4
44,5
42
41,48
40,83
38,9
38,11
37,5
36,3
20,7
48,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Kekse, Waffeln, Schnitten
Milchprodukte - weiße Linie
Waschmittel
Essen&Trinken
Mineralwasser
TV Sender
Bier
Fleisch-, Wurstwaren
Mobilität
Joghurt
Weinhandel
Desserts
Milchmischgetränke
Testimonials
Hilfsorganisationen
Online-Medien
Radiosender
Mietwäsche
Printmedien
Versicherungen
Banken
Politiker
Gesamtindex (Gewichtete Punkte aus den 4 Dimensionen) maximal möglicher Indexwert 100

27. NEUSICHT
ICH FREU MICH AUF EINE SPANNENDE
DISKUSSION!
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