1.
360°eCommerce
Multichannel Retailing
Prof. Harald Eichsteller
Studiendekan Master Elektronische Medien
Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart
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2.
Flash-Back: Online-Shops & Marken
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3.
Wo würden Sie sich vorab über Preis, Funktionalität und Qualität informieren?
... auf der Website der Marke
85 %
... auf diversen Preisvergleichsseiten
83 %
... bei einem Versandhändler, der mehrere Marken im Angebot hat
80 %
... im stationären Handel
62 %
n=600, Top-Two-Skalierung (trifft vollkommen zu bzw. trifft eher zu)
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4.
Kontroll-Radar der Medien
Marketing Werbung
>> owned content >> paid content
KONSUMENT
Botschaften
Social PR
>> conversations >> earned content
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5.
Kontroll-Radar der Medien
Sender -Empfänger-Beziehung Medien
Werbung
>> paid content
KONSUMENT
Social
>> conversations
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6.
Wie reagieren Sie, wenn die Marken-Website keinen Shop anbietet?
... ich frage mich warum
80 %
... ich bin enttäuscht
76 %
... ich bin verärgert
50 %
... ich habe keinen Shop erwartet
25 %
n=600, Top-Two-Skalierung (trifft vollkommen zu bzw. trifft eher zu)
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7.
Themenfelder im Multichannel Retailing
• Vertrauen
• Erwartungen an einen Multichannel Retailer
• Digitale Zusatz-Services zu Hause
• Zusatz-Services in der Filiale
• Zahlungsbereitschaft für Zusatz-Services
(nach Produktkategorie)
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8.
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9.
Digitale Zusatz-Services entscheiden bei der Auswahl des stationären Händlers
Reservierung online
Retoure online
Online-Bestellmöglichkeit
Online-Verfügbarkeitscheck
Online-Informationsangebote
Selbstabholer-Rabatt
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10.
Männer lieben digitale Features
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11.
50plus bevorzugen integrierte MCR-Angebote überproportional
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12.
Multichannel bei Frauen mit klarem Vertrauensvorsprung
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13.
Rabatt-Aktionen synchronisieren
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14.
Digitale Zusatz-Services im Online-Shop wichtiger als in der Filiale
Umtausch in der Filiale
Übernahme Rabattpunkte
Online-Information vor Ort
Individualisierte Angebote Zugriff auf Kundenkonto vor Ort
Online-Bestellung vor Ort
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15.
Wachstumsbereich Mobile Services erst für knapp 20% relevant
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16.
Zahlungsbereitschaft für digitale Services wächst
... der bis 29-Jährigen
wäre bereit, ein
moderates Aufgeld
für Zusatz-Services
zu zahlen
... sind nicht bereit, für digitale Zusatz-Services zu zahlen
(über alle Altersklassen)
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17.
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18.
Fingerprints
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