1. Integration von Sugar in IBM
Technologien
Thomas Wiedmann
Channel Development Manager EMEA
2. Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
3. Einleitung
“IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers
comprehensive CRM services and solutions that deliver
distinctive value to our clients through globalization, operational
excellence, process transformation and automation: All supported
by IBM brands and partner ecosystems.”
SugarCRM makes CRM simple, and
offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments.
4. IBM SugarCRM Partnerschaft
• Partnerschaft seit 2010
– Global Strategic Alliance
• Zielmärkte
– Retail
– Banking, Financial Services, Insurance
– Media and Entertainment
– Shipping & Transportation
– Manufacturing & Hi-Tech
– Government & Health Care
– Business Process Optimization
– CRM
• Gemeinsame Initiativen
– Smarter Commerce
– Social Business
– Intelligent Transport
– Smart Cloud
– PureSystems
5. Der SugarCRM und IBM Mehrwert
Durch das Angebot offener Geschäftsanwendungen auf der weltweit besten
Plattform helfen IBM und SugarCRM Unternehmen dabei, mehr Kunden zu
gewinnen, zu halten und zum Motor eines “smarter planet “ zu werden.
SugarCRM Mehrwert IBM Mehrwert
§ Macht CRM einfach § Erreicht den “Mid-
market” durch den
§ Schneller Einsatz in der
Cloud oder lokal
IBM und SugarCRM Partnerkanal
erzeugen einzigartigen § Hat enge Kunden-
§ Bietet Kunden einzigartige beziehungen und
Wahl und Kontrolle über Kundennutzen
begleitet den
Einsatz und Daten Veränderungsprozeß
§ Bietet durch eine intuitive § Liefert bezahlbare
offene Social CRM Plattform skalierbare Systeme,
die Möglichkeit, Kunden zu § Bringen Kunden in das Storage und Software
gewinnen, auszubauen und zu “Social Business”
halten § Finanziert
§ Liefern bewährte integrierte Komplettlösungen
§ Stellt als führender Anbieter und optimierte “smarter
eines open source CRM eine solutions”
globale und mobile Plattform
§ Beschleunigen Vertrieb,
zur Verfügung
Marketing und Service des
Kunden
6. Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
7. IBM Business Solutions Portfolio
Social Business
Smarter
Commerce
Smarter
Planet
Business Analytics &
Optimization
9. SugarCRM & IBM - Integration
Applications
IBM Stack
Platform
10. SugarCRM und IBM Integration
• Sugar ist integriert mit
– Cognos für BI
– SPSS für vorausschauende Analyse
Connections – Smart Cloud für Social Business collaboration
– Connections für Collaboration
LotusLive – Lotus Notes für email
– WebSphere Cast Iron für web/data Integration
LotusNotes – DB2 – Databank
– WebSphere - Application Server
– Unica, Commerce, Sterling - Smarter
Commerce
• Deploy in the cloud
– IBM SmartCloud Enterprise
• Deploy on-premise
– Series i
– Series p
– Series x
– PureSystems
– PowerLinux
• Services von IBM GBS and BPs
11. Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
17. Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
18. Sugar Vision
• Für jeden Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden oder
Interessenten
• Wir stellen notwendige Informationen und Werkzeuge
zur Verfügung, um mit dem Gesprächspartner
erfolgreich kommunizieren zu können
• Wir helfen Menschen, die mit Kunden zu tun haben, ihre
Arbeit erfolgreich zu erledigen
• Anders als traditionelle CRM Systeme, die auf das
Management von Vertriebspersonal ausgerichtet sind
19. Sugar macht CRM einfach
Flexibel Intuitiv Offen
Kann auf den Bedarf Der Kunde erhält Integriert sich in
des Kunden eine leicht die
angepaßt werden bedienbare Kundenumgebung
Benutzeroberfläche
Erhöhte Hohe Investitionsschutz
Vertriebsproduktivität Benutzerakzeptanz Schneller ROI
Verbesserte Visibilität Kürzere
Time-to-Market
21. 360° Sicht auf den Kunden
CRM Aktivitäten Interne Datenquellen
• Kunden Service • ERP
• Marktdaten
• Marketing • Personal
• Vertrieb • Produkt
Spezialisierte Tools Externe Datenquellen
• Web Analyse • Linked-In
• Business Intelligence • InsideView
• Hoovers
• Statistik
22. Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
23. Beispiel Social Collaboration:
IBM Connections & SugarCRM
http://www.youtube.com/watch?v=_pvNS7r4PvA&list=PL13CB221CBAE7156D&index=9&feature=plpp_video
24. Zusammenfassung
Mobile Cloud
IBM and SugarCRM
Open Social
Business Platform
Ecosystem Social