1. Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

2. 2
“Never let your campaigns write checks that your website cannot cash”
- avinash kaushik
Verkeer naar je website sturen is zinloos zonder goed converterende website

3. 3
CRO meer dan alleen je website beter maken - het gaat over je klant leren kennen

4. 4
CRO gaat over je klant leren kennen en op basis daarvan bedrijfskundige afwegingen maken
Omzet – Marktaandeel – Minder Kosten – Aandeelhouderswaarde – Nieuwe doelgroepen

5. 5
Middelen om aan deze doelen te werken zijn bijvoorbeeld; focus op retentie, orderwaarde, conversiepercentage, marge etc.

6. 6
Impuslief & Ad Hoc handelen kost geld – het is geen one-time-proces
Schaalbaarheid van de dienstverlening is het belangrijkste – een maturity model kan daarbij helpen

7. 7
Een maturity-model dient er voor om fases in een organisatie te herkennen – en daarbij de optimale dienstverlening te bieden
Usability & Best practices – Kleine gebruikersonderzoeken – Grotere kwalitatieve gebruikersonderzoeken – Dymische content & Persona’s

8. 8
Waar beginnen we als we hier uit willen komen? En krijgen we 100% conversie?

9. 9
100% conversie bestaat niet – drempel tot een bezoek is erg laag en vergelijken is deel van online shoppen
Daarnaast komen er bezoekers voor nuttige informatie (contact info) of naslagwerk als ze iets gekocht hebben.

10. 10
Functioneert de website voor alle
gebruikers op technisch vlak?
Kan de gebruiker intuïtief gebruik
maken van de website?
Wordt de bezoeker genoeg verleid
door de propositie van de klant?

11. 11
We weten nu op hoofdlijnen waarom gebruikers niet converteren – wacht echter nog met testen!
Welke middelen heb je tot je beschikking om zelf de best converterende website te realiseren?

12. 12
Hoe zorg je er voor dat jouw bedrijf ook marktleider wordt? Geef de klant een stem binnen het
bedrijf met gebruikersonderzoek!

13. Van je bezoeker leren voor een optimale
website & online dienstverlening
13

14. 14
4 stappen gebruikersonderzoek
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

15. 1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)
2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)
3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)
4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)
5. Take Aways + Q & A’s
15
4 stappen gebruikersonderzoek
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

16. Krijg inzicht in de wensen van je klant
(waarom)
16

17. 17

18. 18
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek
Wat zegt je doelgroep; bijv. door middel van Interviews

19. 19
Situatie:
Wanneer ben je voor
het laatst op
wintersport geweest?
Taak:
Welke stappen heb je
ondernomen voordat
je ging?
Actie:
Hoe heb je dit
aangepakt?
Resultaat:
Wat ging goed en wat
kon er beter?

20. 20
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek
Wat zegt je doelgroep; bijv. door middel van Interviews
Resultaat: inzichten in de wensen van je gebruiker. Volgende stap: definieer de
belangrijkste landingspagina’s en funnels op de website bij de doelen en wensen

21. Hoe gedraagt je klant zich op dit moment
(als hij zijn wensen niet uitvoert?)
21

22. 22

23. 23
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek
Hoe presteren je gedefinieerde landingspagina’s & funnels
Resultaat: symptomen zichtbaar gemaakt – wat doen je klanten
Volgende stap: achterhalen wat de oorzaken zijn van deze symptomen

24. 24
Kwantitatief Kwalitatief
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek
Waarom haakt je bezoek af?
Helpt draagvlak te creëren!

25. Analyseer je website met data en
heuristieken
25

26. 26
Zeg, hoe heurt het
eigenlijk?

27. 1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)
2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)
3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)
4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)
5. Take Aways + Q & A’s
27
4 stappen gebruikersonderzoek
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

28. 28

29. 29
Gebruik van verschillende persoonlijkheidstypes (MBTI)
 Spontane bezoekers
 Methodische bezoekers
 Competitieve bezoekers
 Humanistische bezoekers

30. 30
Kijk goed naar concurrenten – Het wiel hoeft niet een 2e keer uitgevonden te worden
 Concurrenten binnen de branche
 Vergelijkbare bedrijven ander product
 Concurrenten in het buitenland
 Etc.

31. 31
Webconventies of Heuristieken
 Cialdini (6 wetten van verleiding)
 AIDA – Customer Journey - Koopproces-model
 Piramide met drempels
 Relevantie – Meerwaarde – Call-to-Action

32. 32
Webconventies of Heuristieken
 Cialdini (6 wetten van verleiding)
 AIDA – ACAL
 Customer Journey
 Relevantie – Meerwaarde – Call-to-Action

33. 33
Wie is die Cialdini nou eigenlijk? En wat heeft hij bedacht?
Wederkerigheid
Hierbij je gratis whitepaper Conversie Optimalisatie
Authoriteit
Winnaar thuiswinkel-awards
Schaarste
Nog X stuks beschikbaar
Sympathie
- Dezelfde idealen als de klant
Consistentie
1 keer ja = 2 x keer ja = 3 x keer ja
Sociale bevestiging
Doen je vrienden het al?
Hoe ga jij ze gebruiken binnen jouw branche?
Tip: Combineer ze met de MBTI persona’s
Resultaat: inzicht in je conversie-killers + de oplossing nabij
Volgende stap: zeker zijn van je zaak – A/B testen

34. Maak een roadmap en start met testen!
34

35. 35

36. 1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)
2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)
3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)
4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)
5. Take Aways + Q & A’s
36
4 stappen gebruikersonderzoek
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

37. 37
 Tekst A vs. Tekst B vs. Tekst C etc.
óf
 Doelgroep A vs. Doelgroep B vs. Doelgroep C
óf
 Afbeelding A vs. Afbeelding B vs. Afbeelding C.
óf
 Indeling A vs. Indeling B vs. indeling C
 Tekst A vs. Tekst B vs. Tekst C etc.
en
 Doelgroep A vs. Doelgroep B vs. Doelgroep C
en
 Afbeelding A vs. Afbeelding B vs. Afbeelding C
en
 Indeling A vs. Indeling B vs. Indeling C

38. 38

39. 39
Bedenk een Hypothese: op deze manier kan je uitkomsten proberen te verklaren

40. 40
Start met designen: dat kan in HTML – CSS –JAVAscript etc.

41. 41

42. 42
4 stappen gebruikersonderzoek
Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek
1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)
2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)
3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)
4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)
5. Take Aways + Q & A’s

43. 43
Take-Aways + Goede tips & tools
1. Vraag je buurvrouw mee te doen aan een simpele gebruikerstest
1. Morae of Screencast
2. Zoek via GA de pagina’s op waar je het meest kwalitatief verkeer bloedt
1. Segmenten die je kunt gebruiken
3. Start met een simpele kwantitatieve gebruikerstest
1. Qualaroo, Webengage (!) of Mouseflow
4. Ontwikkel vervolgens je eerste goede A/B-test en pak je conversie-winst
1. Optimizely of Visual Website Optimizer
Conversie Optimalisatie in 4 stappen

44. 44
Conversie Optimalisatie in 4 stappen
Leer van je gebruiker en start met optimaliseren!

45. 45
1.290
bezoeken op
Ardoer.com
Titel van de slide
Een ondertitel
Ruimte voor toelichting op de afbeeldingen/tabellen of grafieken.
45
Contact
Hoofdkantoor
Zuiderpark 14
9724 AG Groningen
Telefoon: +31 (0) 50 210 28 58
Facebook: Facebook.com/stormmc.nl
Twitter: Twitter.com/stormmc
Website: stormmc.nl