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How to conduct a depth interview

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This slide helps people understand and practice how to conduct a depth interview and lead the conversion that can ease the nerves of user and excavate their thought deeply.

Veröffentlicht in: Design
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How to conduct a depth interview

  1. 1. DEPTH INTERVIEW 如何進⾏⼀場深度訪談
  2. 2. 為什麼要做深度訪談
  3. 3. EMPATHY EMPATHY 藉由交談了解⼈,是我們每天在做的事情
  4. 4. 如何設計訪談⼤綱,問對問題
  5. 5. 他是誰︖ 性別 年齡 興趣 ⽇常⽣活 家庭 社交 ⼯作 休閒娛樂 永遠的36歲 下班後都要跟朋 友去酒吧喝幾杯 總是發⽣不可思議的事 已婚,有三個⼩孩。
 兒⼦似乎永遠都在叛逆 女兒有藝術家夢想 ⼀個愛吸奶嘴的⼩女兒 打牌、喝啤酒、霸凌鄰居、上班摸⿂ 核電廠員⼯ 基本上都在摸⿂ 男 打牌、喝酒
  6. 6. 他的⾏為習慣︖ 主題 例:⾼⾎壓 運動 飲食 ⽇常⽣活 看醫⽣ ⽤藥 他怎麼吃︖ 他做什麼運動︖ 他看醫⽣的過程︖ 他吃了什麼藥︖怎麼吃︖ 他怎麼過⽇⼦︖ 有誰⼀起吃︖ 前後有改變嗎︖
  7. 7. 運動 飲食 ⽇常⽣活 看醫⽣ ⽤藥 他的看法︖價值觀︖ 他為什麼這麼吃︖ 他為什麼這麼過⽇⼦︖ 他使⽤這套⽅法的原因︖ 主題 例:⾼⾎壓 他挑選的依據是︖ 這個運動好在哪︖ 怎麼選擇這個醫⽣/醫院︖
  8. 8. 他的感受︖感覺︖ 喜歡︖不喜歡︖ 討厭︖ ⽅便︖麻煩︖ 挫折︖受⿎舞︖ 樂觀︖悲觀︖ 很苦︖很臭︖很好吃︖ 情感是影響決策的關鍵 ⼈類的⾏為都以快樂和痛苦為動機 —Donald A, Norman —Jeremy Bentham
  9. 9. 如何讓⼈侃侃⽽談,無話不說
  10. 10. 沒有批判與評論 與受訪者站在同樣的⾼度角度看世界 Empathy 避免加入個⼈觀點 A. 我喜歡吃⼤蒜 B. ⼤蒜很臭耶! 避免批評受訪者⾔論 (儘管你再不認同) A. 我要投朱⽴倫 B. 你智⼒測驗沒過嗎︖ 我們想要知道的是這個⼈的想法,不管他跟你的價值觀合不合
  11. 11. 沒有是非題 避免讓回答可能出現「是」、「不是」的提問 你是素食主義者嗎︖ 是啊。 對於素食主義,你有什麼看法︖ 噢我⾃⼰就是啊,因為我覺得... 簡單來說,問開放式的問題 你的看法是︖你的感覺是︖你覺得呢︖可以描述看看嗎︖為什麼呢︖ 兩者的差異是什麼呢︖
  12. 12. 沒有誘導式提問 以做實驗來說,受試者都會不⾃覺的想要討好實驗者, 或是礙於社會規範,⽽回答出「政治正確」的答案(Social desirability bias) 主訪者應該避免透露出⾃⼰對於該答案的傾向 你應該⽀持廢除死刑吧︖ …呃...是、是吧 你⼀定覺得很衰對不對,這麼年輕就得⾼⾎壓 …呃...是、是吧 是嗎︖
  13. 13. 沒有⼀句話就懂,也沒有簡答題 受試者的每個回答,都需要詳細追問(除非你覺得這個不重要或離題了) 我喜歡吃⼤蒜 噢,那你都做什麼運動︖ 跑步 都幾點睡︖ 12點 我喜歡吃⼤蒜 你能說說喜歡⼤蒜的什麼嗎︖ ⼤蒜很好啊,我爸說可以預防⼼⾎ 管疾病,⽽且配⾹腸吃超好吃 妳爸爸怎麼知道這些啊︖ 你都會聽她的話嗎︖ 我爸是醫⽣啊,關於健康的事 我都會先問他......
  14. 14. 除此之外,你的態度與情緒也很重要 Positive Emotion 情緒可以互相感染 正向的情緒可以讓⼈的思緒變得更廣 也可以讓⼈感覺良好,更願意開⼜說話 與受訪者建⽴輕鬆、融洽、開放的關係 要讓受訪者感到⾃在、安全 眼神交流、微笑、點頭 在適當的時機附和說話的⼈ 與說話的⼈採取相同的姿勢、常說的詞 簡單的⽅法讓⼈感到安⼼:
  15. 15. 如何消化訪談中的重要內容
  16. 16. 記下回答與情緒(表情) 雖然我們可以⽤攝影機記錄下當時的情境,但能夠有效利⽤時間的⽅法, 就是即時掌握每句話語調中所附帶的情緒! I like it. I like it. I like it.
  17. 17. 記下反覆出現的⼈、事、物、態度 反覆出現可以⼀定程度代表他的強調、重要程度 你會不會覺得吃藥很麻煩︖ 麻煩︖不會啦怎麼會麻煩! 我⼀天要吃五顆藥餒,每餐都吃不⼀樣的 醫⽣開了好多藥給我要每天吃,還要吃維古⼒、B群那些 我有⼀個⼩盒⼦,上⾯都有標要吃什麼 ⼈們不會發現⾃⼰遇到的問題是個問題 所以反覆出現的事件就會成爲判斷問題是否存在的指標
  18. 18. 記下前因後果 亞洲⼈(或是中國/台灣⼈)的講話特性是這樣⼦ 前因後果可能會落在訪談的前 五分鐘跟最後五分鐘 此時好好記錄下來會很有幫 助!
  19. 19. 記下你認為特別的看法、語錄 還原現場,最重要的就是原汁原味的紀錄 A A*0.8+B*0.2 (A*0.8+B*0.2)*0.8+C*0.2 轉述每句話都會造成資訊的流失,所以受訪者說了什麼,就應該 要100%地保存下來,讓其他⼈、或是未來⾃⼰也可以完全理解
  20. 20. 如何佈置⼀場訪談
  21. 21. ⼀個讓⼈覺得安全的空間 最好是安靜的、可以暢所欲⾔的地⽅,不⽤擔⼼隔牆有⽿ 最好有舒適的座椅、舒適的燈光、舒適的空氣 最好是交通⽅便、不⽤⾛過數條⼩巷⼦的地⽅ 讓我們放下成 ⾒,好好聊聊 吧!
  22. 22. 巧妙的放置錄影、錄⾳設備 錄影錄⾳可能會讓⼈防備,必須在訪談前就說明清楚研究⽬的以及為什麼 需要錄影錄⾳,並且保證他個⼈資料的安全性 此外,⾯對鏡頭還可能會令⼈分⼼、或是不⾃覺的做出與真實狀況不符的 印象管理 鏡頭最好是擺在受訪者的側⾯,或是正⾯偏左右⽽不是正前⽅ 受訪者的視線正⾯最好還是訪員 受訪者 訪員 攝影設備
  23. 23. 沒有距離感的座位⽅式 這樣⼦的訪問⽅式超恐怖這樣就好多了!
  24. 24. ANY QUESTIONS ? Q&A

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