La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php
Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/
25. SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER MOBILE EXPERIENCE MY STARBUCKS IDEA
DELL OUTLET SOCIAL NETWORK PER RUNNER FB + TW + YT
IDEA STORM GEOLOCAL + GAMIFICATION GEOLOCAL
SUPPORT COMMUNITIES SOCIAL COMMERCE & SUPPORT IDEAS IN ACTION
SOCIAL CRM SOCIAL CRM CEO e DIPENDENTI SU TWITTER
COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNITY MANAGEMENT INSIDE ZAPPOS BLOG
SOCIAL/MOBILE SUPPORT SOCIAL/MOBILE SUPPORT ZAPPOS TV
SPREAD/RECRUIT PROGRAM SOCIAL COMMERCE SOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT
26. ASCOLTARE
REAGIRE
COINVOLGERE
INTERAGIRE
SOCIALBRAND CONVERSARE
OFFRIRE VALORE
APPASSIONARE
FIDELIZZARE
CREARE UN ECOSISTEMA
28. Non serve a niente nascondere i
problemi aziendali dietro la
freschezza dell’ultimo social
network di turno
http://wallbase.cc/wallpaper/121105
29. "I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…it's high
pressure, high energy and more importantly, real. That's how we
keep it every day."
30. Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce,
ordinata e ben gestita?
35. 1 LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE
2 UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA
3 IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME
4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA
5 THINK BIG, ACT SMALL
36.
37. Social Strategist
STRATEGIA
OBIETTIVI DI BUSINESS
POLICY
GOVERNANCE
METRICHE/KPI
STRATEGIA
Responsabile Social Community Social Media
Alerting Analyst Manager Manager
ENGAGEMENT PUBBLICAZIONE CONTENUTI
SOCIAL MEDIA ALERTING SOCIAL MEDIA ALERTING CUSTOMER CARE CONTENT CURATION
ASSEGNAZIONE TASK AL ASSEGNAZIONE TASK AL MODERAZIONE GESTIONE CAMPAGNE/ADS
COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER CONTENT CURATION CUSTOMER CARE
ANALISI ESECUZIONE
38.
39. Gli interventi decisivi sono quelli che riescono a
generare un impatto effettivo sui processi azienali
40. I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori di
un brand, ma anche i suoi peggiori nemici
60. 1 2 3
Ascoltare
Obiettivi di Business
Interno Esterno UX
Coinvolgere Misurare
Reagire
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN
È CICLICO È OLISTICO È USER-CENTERED
4 5
Coinvolgimento
Tempo
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN
È PROIETTATO AL FUTURO È FUNZIONALE ED ESSENZIALE