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und kunde
Impulse für
mehr Zufriedenheit
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Stefan Godulla – 21.03.2019
Stefan godulla
 17 Jahre Agentur (Web, OM/SEO)
 Seit 01.05.2017 Experteund Berater für OM/SEO
 Consulting, Web-Strategie, Speaker, Moderator
 Coaching für Unternehmen und Agenturen
 Kompetenzsteigerung für Online-Marketing
 Sparringspartner, seminarleiter sistrix
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Blutige nasen & schlechte erfahrungen
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Stefan Godulla – 21.03.2019
• UMSATZGETRIEBEN
• NACHTEILIGEKALKULATIONEN
• DENGÜNSTIGSTENNEHMEN
• HABENALLESSCHON PROBIERT
• EGObeherrschtdas projekt
DER Preis
hat keine
Priorität!
 Angst, Sorgen, Scham, Kritiker
 Nur 4% aller Sorgen sind Real!
 Verzweiflungstaten, aus Frustration aufgeben, man reicht nicht aus
 Opfer-Falle mit passivem, nicht pro-aktivem Verhalten
 Man ist oft meist alles in Einem aber nicht überall hat man seine Stärken
 Für alle Positionen gilt das Gleiche, egal ob ich als Unternehmer, im
Vertrieb oder im Marketing erfolgreich sein will...
Blutige nasen & schlechte erfahrungen
www.godulla.net
Stefan Godulla – 21.03.2019
„Deine Einstellung, Glaubenssätze und Erwartungen haben enormen
Einfluss auf die Art, wie Du mit Menschen umgehst, wie Du Dinge anpackst
und damit auf Deinen Erfolg oder Misserfolg.“
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Kein testing am Kunden, keine amateure
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• Objektive betrachtung
• Reale selbsteinschätzung
• Richtige sensibilisierung
• Workshop zur planung
• Zieldefinition/budgets
• Matching mit kunde
Experten suchen und finden
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• Dem kunden reputation anbieten
• Transparente reportings
• Verständliche workflows
• Angemessene budgets
• Kein fachchinesisch
• Ziel-/strategie-entwicklung
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„Die wahre Kompetenz eines SEOs,
liegt in der Qualität seiner Interpretation!“
Beteiligung des kunden am prozess
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• Business kennzahlen
• unternehmensentwicklung
• Fachliche kompetenz beisteuern
• Zuständigkeiten schaffen
• Kommunikationswege definieren
• Pünktliche zielerreichung
Die Bewertung der leistung
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• Fortschritt statt perfektion
• Pareto - 20% einsatz 80% resultat
• Unterschied effektivität / effizienz
• Wirtschaftlichkeit für beide
• Plausibilität für expertenstatus
• Kunden vorfiltern zu deinen regeln
Bewertung der leistungen
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 Ein Kunde merkt im Gespräch unbewusst, ob Du sicher
bist und hinter Deinem Angebot und Deinem Preis stehst.
 Steigere Deinen persönlichen Wert und sei Dir diesem bewusst.
 Realisiere und honoriere Deine bisherigen Erfolge.
 Investiere immer wieder in Deine Bildung.
Bewertung der leistungen
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„Wer meint Bildung sei teuer, der sollte es mal mit Inkompetenz versuchen.“
Gefährliches halbwissen
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• Online können wirselbst
• Man muss da doch nur…
• Exotisches interesse
• Erfahrung und erkenntnisse?
• Ich war jetzt auf einem seminar
• Ich bin zwar…aber ich kenne mich aus
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„Während die Schlauen grübeln, erstürmen die Dummen die Festung.“
Wie finde ich den kunden?
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• Interne kompetenz oder vertrauen
• Leistungswert akzeptieren
• Einen USP anbieten
• Sein business digitalisieren
• Passen die zu uns?
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Wie finde ich den kunden?
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 Warum ist das wichtig?
 Wie oft hat Dich Dein Bauch vorher gewarnt?
 Und dann nur Ärger und Stress!
Es ist nur Umsatz aber keine Investition!
 Diese Kunden versauen Dir Deine Reputation.
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„Wer immer ja sagt macht Umsatz, wer auch mal Nein sagt, macht Gewinn!“
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• Gemeinsame sprache finden
• Zahlungsziele definieren
• Schlechte zahlungsmoral
• Transparente angebote
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erfolgsmessung
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• Ziele/milestones definieren
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• Zeiterfassung/stundenzettel
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• Trello/slack/gitlab [ticketsystem]
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Kalkulation und abrechnung
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• Kein geld verbrennen (Usp)
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• Preis nicht verhandelbar
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 Hör auf, Dein Honorar zu rechtfertigen, verteidige es!
 Sei kein devoter Dienstleister - Deine Regeln!
 Ein Experte muss nicht verhandeln!
 Schon mal mit einem Chirurgen gefeilscht?
 Mehrwert für den Kunden = mehr Wert für Dich.
 Dein Mehrwert muss eine sinnvolle Investition sein.
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…für EUreAufmerksamkeit! Webseite & E-mail
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  • 4.  Angst, Sorgen, Scham, Kritiker  Nur 4% aller Sorgen sind Real!  Verzweiflungstaten, aus Frustration aufgeben, man reicht nicht aus  Opfer-Falle mit passivem, nicht pro-aktivem Verhalten  Man ist oft meist alles in Einem aber nicht überall hat man seine Stärken  Für alle Positionen gilt das Gleiche, egal ob ich als Unternehmer, im Vertrieb oder im Marketing erfolgreich sein will... Blutige nasen & schlechte erfahrungen www.godulla.net Stefan Godulla – 21.03.2019
  • 5. „Deine Einstellung, Glaubenssätze und Erwartungen haben enormen Einfluss auf die Art, wie Du mit Menschen umgehst, wie Du Dinge anpackst und damit auf Deinen Erfolg oder Misserfolg.“ www.godulla.net Stefan Godulla – 21.03.2019
  • 6. Kein testing am Kunden, keine amateure www.godulla.net Stefan Godulla – 21.03.2019 • Objektive betrachtung • Reale selbsteinschätzung • Richtige sensibilisierung • Workshop zur planung • Zieldefinition/budgets • Matching mit kunde
  • 7. Experten suchen und finden www.godulla.net Stefan Godulla – 21.03.2019 • Dem kunden reputation anbieten • Transparente reportings • Verständliche workflows • Angemessene budgets • Kein fachchinesisch • Ziel-/strategie-entwicklung
  • 8. www.godulla.net Stefan Godulla – 21.03.2019 „Die wahre Kompetenz eines SEOs, liegt in der Qualität seiner Interpretation!“
  • 9. Beteiligung des kunden am prozess www.godulla.net Stefan Godulla – 21.03.2019 • Business kennzahlen • unternehmensentwicklung • Fachliche kompetenz beisteuern • Zuständigkeiten schaffen • Kommunikationswege definieren • Pünktliche zielerreichung
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