1. PLAN DE MARKETING EN REDES
SOCIALES
SPAIN BUSINESS SCHOOL
Mayo 2014

2. Metodología

3. La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa

4. La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa

5. ¿Considerais importante estar en redes sociales?
Es necesario sí, pero :
• Necesitamos unas estrategias
• Elegir nuestras redes imprescindibles
• Tener una buena atención al cliente

6. 4 FASES PARA DEFINIR UN PLAN DE
SOCIAL MEDIA

7. Fases del plan del social media
Investigación
Planificación
Implantación
Análisis y
monitorización

8. INVESTIGACIÓN

9. Investigación
Análisis previo:
- Análisis de nuestra reputación online
- Estudio de la competencia

10. PLANIFICACIÓN

11. Planificación
Definición del público objetivo: Es fundamental
tener muy claro el target al que nos dirigimos
- ¿Quién?
- ¿Cómo son?
- ¿Dónde están?
- ¿Cómo usan el medio?

12. Planificación
Definición de objetivos: ¿Para qué queremos estar en las Redes
Sociales? Siempre hay que empezar la planificación determinando qué
queremos conseguir con el Social Media Plan. Estos objetivos deben ser:

13. Planificación
Plan estratégico de acción que permita lograr los resultados
deseados. Debemos saber:
- ¿En que RRSS debemos estar presentes?
- ¿Para que vamos a utilizar cada uno de nuestras redes?
Define el tipo de contenido con el que te dirigirás a tus clientes

14. Planificación

15. IMPLANTACIÓN

16. Implantación
Para la implementación del plan de redes sociales una vez elegido RRSS donde
podemos alcanzar a nuestro público debemos hacer un planning :
Es importante saber
• ¿De que vamos a hablar?
• ¿Cuándo vamos a hablar?
• ¿Qué es lo que quiere escuchar nuestro cliente?

17. Implantación
Guía de actuación genérica

18. Ejemplo de marketing de contenidos

19. Ejemplo de marketing de contenidos

20. Y si nos dieran una marca como Intel????

21. Y si nos dieran una marca como Intel????

22. Y campañas en redes sociales

23. Y campañas en redes sociales

24. Los contenidos que necesita tu marca
Contenido que sorprende a
los usuarios
Contenido que divierte a los usuarios
Contenido único y diferente Contenidos fáciles de entender

25. Y que enamore a tu usuario

26. Lo que quieren las MARCAS

27. “Trata cada caso individualmente y no olvides que el cliente
podrías ser tú”
Empezamos con la atención al cliente 2.0

28. Atención al cliente
Definir a todos los responsables en un plan de
crisis

29. Casos de actuación
Escucha y luego responde Focaliza las reclamaciones en
un canal de atención al cliente propio

30. Casos de actuación
Interésate por su problema y haz preguntas si es
necesario
No mires para otro lado

31. Casos de actuación
Da la cara
No mires para otro lado
Discúlpate

32. Casos de actuación
Bromea, sonríe y disfruta

33. Casos de actuación
No a la respuestas tipo Se rápido

34. ANÁLISIS Y LA MONITORIZACIÓN

36. Analítica web para gente de Social Media
Qué es la analítica web y para qué sirve
“La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de
enfocar acciones a resultados.”
Gemma Muñoz

37. Por qué la analítica web es útil para el Social Media
 Puedes hacer un informe
 Sabes basar tus decisiones en base a datos
 Puede medir el resultado de sus acciones y tomar mejores decisiones sobre
contenidos, formatos y otros aspectos del mismo.
 Sabe que vas a entender mejor la situación general,

38. Para que sirve la analítica web y social
• Para justificar tus decisiones ante tu organización y la del cliente
• Optimizar los resultados,
• Ampliar negocio identificando necesidades y planteando
soluciones.
No es una lista extensa, pero ayuda a hacerse a una idea de que es la forma de aportar
más valor y trascender esa posición de “el tío/la tía que actualiza Facebook”.

39. Qué es un KPIs
Son elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra
web hacia los objetivos de la empresa.

40. Tipos y básicos de KPIs
Tipos de KPIs
Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: bajar costes
o aumentar beneficios
Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelización y
satisfacción
KPIs básicos
Frecuencia de las visitas
Tasa de rebote
Promedio de tiempo en el sitio
Media de suscriptores
Ratio de visitantes nuevos versus recurrentes
Profundidad de la visita

41. Cómo definir objetivos y KPIs

42. Principales herramientas de Analítica de Social Media
Topsy
Socialbro
Facebook Insights
Klout
Wildfire Social Media Monitor
Salesforce Marketing Cloud

43. Redes Sociales y Google Analytics
• Tráfico orgánico marca y no marca
• Visitas y páginas vistas a través de redes sociales
• Interacciones a través de redes sociales

45. Y como reflexión final
¿Cómo conseguir que tu hamburguesa se posicione
como la mejor Hamburguesa de Segovia?

46. Y como reflexión final

47. Y como reflexión final
Los Social Media
no hacemos magia