14. det är egentligen inget nytt: relationer, dialog, möten, konversationer & kundservice har alltid funnits. verktygen har bara blivit bättre och världen snabbare och mer global
23. målsättning lyssna och lär dig om din målgrupp välj dina kanaler engagera analysera & optimera
24. en enkel ekvation en hög digital närvaro ger flera inlägg på bloggar vilket ger mer länkar vilket ger fler besökare på sajten och högre rankning i sökmotorerna.