Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla

427 Aufrufe

Veröffentlicht am

Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla
Lasse Tammilehto, Creative Director, Solita - esitys Solita HUB: Parempia asiakaskokemuksia - parempaa digitaalista liiketoimintaa -tilaisuudessa Oulussa 2.6.2016

Veröffentlicht in: Internet
  • Login to see the comments

Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla

  1. 1. PAREMPI ASIAKASKOKEMUS PALVELUMUOTOILUN KEINOILLA Lasse Tammilehto Creative Director
  2. 2. SINUN TUOTTEESI TÄHÄN
  3. 3. TUOTE KUNTOON
  4. 4. EI PELKÄSTÄÄN TIMANTTINEN TUOTE, VAAN KOKONAISVALTAINEN KOKEMUS
  5. 5. Asiakaskokemus koostuu kaikista kohtaamisista, mielikuvista ja tunteista, jotka asiakas liittää tiettyyn yritykseen ja sen tuotteisiin.
  6. 6. Ihmiset eivät halua ostaa pelkkää tuotetta, vaan kokemuksen joka tulee tuotteen mukana.
  7. 7. KOKEMUS RAKENTUU KOHTAAMISPISTEISTÄ
  8. 8. SUUNNITTELE POLKUJA, EI PÄÄTEPISTEITÄ
  9. 9. WARBY PARKER
  10. 10. Vaatii paljon vaivaa saada jokin tuntumaan vaivattomalta. Alexander Isley
  11. 11. MITEN JA MISTÄ LIIKKEELLE?
  12. 12. KAIKEN TAKANA ON ASIAKASYMMÄRRYS
  13. 13. MITEN TIETOA KERÄTÄÄN? + MITÄ TIETOA ON JO SAATAVILLA? + MITÄ TIETOA TARVITSEMME TULEVAISUUDESSA?
  14. 14. KAIKKEA EI TARVITSE TEHDÄ KERRALLA
  15. 15. PRIORISOI KONTAKTIPISTEET
  16. 16. ARVO VAIVA
  17. 17. Voimakkaat tunteet, mahdollisuus erinomaiseen kokemukseen MOMENTS OF TRUTH MOMENTS OF DELIGHT
  18. 18. KONTAKTIPISTEIDEN VÄLISSÄ ON VALLOITTAMATONTA SEUTUA
  19. 19. MAHDOLLISUUDET PALVELUUN KOHTAAMISTEN VÄLISSÄ
  20. 20. A LITTLE LESS CONVERSATION, A LITTLE MORE ACTION PLEASE Elvis Presley
  21. 21. ALOITETAAN KEVYESTI
  22. 22. MINIMUM LOVABLE PRODUCT LEARN BUILD MEASURE IDEAS DATA PRODUCT
  23. 23. SOPIVASTI KETTERÄ
  24. 24. Paras tapa laittaa asiat liikkeelle on lopettaa puhuminen ja aloittaa tekeminen. Walt Disney
  25. 25. 1. Tuotteen on oltava kunnossa, mutta muista antaa kokonaisvaltainen asiakaskokemus 2. Suunnittele asiointipolkuja, ei vain yksittäisiä kohtaamispisteitä 3. Muista huomioida myös kohtaamispisteiden ja päätelaitteiden väliin jäävät aukot 4. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla, priorisoi kehitettävät kohteet 5. Vähemmän puhetta, enemmän tekoja YHTEENVETO:

×