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LA FÓRMULA XYZ 1.pptx

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LA FÓRMULA XYZ 1.pptx

  1. 1. LA COMUNICACIÓN LA ESCUCHAACTIVA LA ASERTIVIDAD: La Fórmula XYZ
  2. 2. LA COMUNICACIÓN Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
  3. 3. LA COMUNICACIÓN • La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. • En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
  4. 4. LA COMUNICACIÓN ELEMENTOS • Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. • Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. • Mensaje: Contenido de la información que se envía. • Canal: Medio por el que se envía el mensaje. • Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. • Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. • La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
  5. 5. TIPOS DE COMUNICACIÓN • La comunicación no verbal un gran número de canales, como el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. • La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
  6. 6. TIPOS DE COMUNICACIÓN • Comunicación verbal Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz • Comunicación no verbal Contacto visual Gestos faciales (expresión de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal
  7. 7. TÉCNICA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA: LA ESCUCHA ACTIVA • La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. • ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
  8. 8. ESCUCHA ACTIVA: HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA • Mostrar empatía: • Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. • No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que….
  9. 9. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
  10. 10. LA ASERTIVIDAD LA FÓRMULA XYZ
  11. 11. ASERTIVIDAD • Si adoptas una actitud pasiva, dejarás que otros y otras manden y perderás tu oportunidad de defenderte. • Si adoptas una actitud agresiva, podrás obtener lo tuyo sin preocuparte de nada más. Pero para eso habrás herido a la otra persona. Y además, le has agredido verbalmente.
  12. 12. ASERTIVIDAD • Ser asertivo/a o actuar de forma asertiva, significa mostrar al resto lo que pensamos y sentimos, sin herir a la otra persona y sin agredirle verbalmente, pero exige responder de forma que defendamos nuestros derechos o participemos.
  13. 13. ASERTIVIDAD • La asertividad es una más de las habilidades sociales que la persona debería poseer en su repertorio conductual para relacionarse satisfactoriamente con las personas de su entorno. • El término asertividad hace referencia a las habilidades interpersonales que implican la expresión directa de la defensa de los propios derechos y opiniones personales sin negar los derechos y la opinión de los otros.
  14. 14. LA FÓRMULA XYZ • Haim Ginott, uno de los pioneros de los programas de comunicación eficaz. Definió un procedimiento a seguir cuando queramos exponer algo que nos incomoda o nos desagrada. • Dicho procedimiento se considera una de las reglas de oro de la conducta asertiva.
  15. 15. LA FÓRMULA XYZ • La Fórmula XYZ, originalmente consta de 3 pasos a los cuales se le ha añadido uno más. • Es un procedimiento sencillo de cuatro pasos que todos deberíamos utilizar en nuestro a día a día.
  16. 16. LA FÓRMULA XYZ
  17. 17. CUANDO/CADA VEZ QUE ME DICES O HACES X • El primer paso se define "cuando o cada vez que dices o haces X". • En él, se define claramente el problema centrándome en la conducta que me ha molestado o que me ha desagradado, evitando la crítica a la persona. • Sólo centrándonos en comentarios y observaciones que se refieren a los actos.
  18. 18. ESTO HACE QUE YO ME SIENTA Y • El segundo paso se llama " Esto hace que yo me sienta Y". • Implica expresar cómo me siento, describir mis sentimientos ante esa conducta, en un tono calmado y sin dramatizar. Centrándome en los efectos que dicha conducta provoca en mí, sin presuponer intenciones en el otro, sin juzgar, ni atacar ni insultar. • Me intereso por el modo de ver el problema del otro y dejo espacio para que se exprese también cómo se siente y para una salida digna.
  19. 19. ME HUBIERA GUSTADO QUE HICIERAS Z O SENTIRME Z • El tercer paso recibe el nombre de "me hubiera gustado que hicieras Z o sentirme Z". En él informamos de lo que nos hubiera gustado. • Especificamos la conducta que hubiera preferido, en positivo, en lugar de recalcar lo que no quiero, sin presionar y sin exigencias. • Digo lo que me gustaría respetando la libertad del otro de aceptarla o no. • Podemos ofrecer varias alternativas. Es el primer paso orientado a la solución.
  20. 20. ¿QUÉ TE GUSTARÍA A TI QUE HAGA YO? POR MI PARTE ME COMPROMETO A….. • En él vamos más allá, es un paso adicional en el que nos comprometemos a asumir una serie de responsabilidades y poner de nuestra parte para resolver y mejorar la situación.
  21. 21. Ejemplo: • 1. (X) Cuando te encierras en ti mismo y no me dices ni palabra... • 2. (Y) Me siento un poco desconcertado y no estoy a gusto. • 3. (Z) Me gustaría que si estás de mal humor me lo aclares y me digas si tiene algo que ver conmigo. Aunque también puedes formular otras soluciones. • 4. Por mi parte me comprometo a darte el tiempo que necesites y a respetar tu silencio. En lugar de, eres insoportable, o no hay quien te aguante.
  22. 22. FÓRMULA XYZ • Como vemos cambiamos el juicio al otro, al TÚ, por lo que yo siento o experimento, por mensajes YO, de tal manera que gsustituimos el ataque, la crítica la hostilidad, la amenaza por: • Una demanda razonable, flexible y respetuosa, que contempla también la libertad y las preferencias del otro.
  23. 23. FÓRMULA XYZ • PROBLEMA: o X: conducta que me molesta. o Y: sentimientos que experimento. • SOLUCIÓN: o Z: muestro mis preferencias. o Asumo mi propio compromiso
  24. 24. «ENE» «O» • Dos simples letras con gran fuerza en la comunicación, que conviene aprender a utilizar adecuadamente: o NO pero SÍ, SÍ pero NO. o Nunca NO. o NO y lo siento.
  25. 25. «NO pero SÍ, SÍ pero NO» • Hay personas que primero no dicen «NO» y si pueden o les apetece lo hacen. • Otras dicen «SÍ» a todo y al final no hacen nada.
  26. 26. Nuca «NO» • Hay personas para las que el «NO» no existe, dicen siempre «SÍ» a todo. • Estas personas suelen verse involucradas en mil asuntos, muchas veces sin quererlo, simplemente por no saber decir «NO» a tiempo.
  27. 27. «ENE» «O» • ¿Por qué nos puede costar tanto decir «NO»? ¿Tememos defraudar a los otros? • «¿Te vienes al cine?» • «¿Te esperamos a cenar!» • «¿Me dejas tu cámara de fotos?»
  28. 28. «ENE» «O» • Ante frases como éstas no siempre es fácil pronunciar «NO». • Si realmente no quiero o no puedo ir, tengo derecho a pronunciarlo, sin que represente una ofensa para el otro: • «Hoy NO puedo (o NO me apetece), pero me habría gustado. Te llamo mañana…»
  29. 29. «ENE» «O» • Quizás exista una relación entre ACEPTAR un NO y DECIR un NO: • Si se aceptar que a mi me digan «NO», me sentiré más libre para decir «NO» • Si a mi me cuesta aceptar un «NO», me resultará más difícil decir «NO».

Hinweis der Redaktion

  • Estas relaciones suelen causar decepciones porque crean la expectativa y después no la cumplen. Lo más probable es que estas personas no sean conscientes de esa manera de actuar y de relacionarse. Simplemente dicen «sí» sin haber evaluado realmente sus posibilidades. A veces, puede que por alguna razón no se atrevan a decir «no» abiertamnete.

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