O CMO é um produto criado para organizar os chamados internos e externos da empresa. O objetivo é organizar e conhecer melhor o fluxo de trabalho da sua empresa.

1. softflex

2. O Que Fazemos
• Desenvolvimento de Software
• Treinamento
• Consultoria
• Segurança da Informação
• Teleinformática
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3. Como Fazemos
• Linguagens de Programação
– Assembler
– C/C++
– .Net C#
– HTML, Javascript, Jquery, Ajax
– HTML5
– Adobe Flex
– Java
– Zend PHP
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4. 18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 4

5. Produto CMO
• Objetiva abrir um canal de comunicação entre
áreas dentro da empresa, com monitoramento e
acompanhamento para resolução de problemas.
• Solução completa para o gerenciamento de
processos.
• Faz distribuição automática de chamados entre
analistas ou atendentes.
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6. Produto CMO
• Disponibiliza informações de resolução para
clientes.
• Cria hierarquia de atendimento e aprovação
de chamados.
• Pode ser implementado no sistema de nuvem
(reduz custos) .
• Inventário de Hardware e Software.
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7. CMO
• Rotinas automatizadas para garantir redução
de tempo no atendimento.
• Conceito inovador de liberação de acesso à
pasta automatizada com apenas um clique.
• Único sistema com controle e auditoria de
permissões de acessos.
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8. Antes do CMO
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9. Depois do CMO
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10. CMO – Menu de Chamados
• Através de um menu inteligente as
mensagens são exibidas para os níveis
de acesso dos usuários.
• As mensagens também podem ser
agrupadas por planta, prioridade ou
em lista.
• Existem abas para separar os
chamados pessoais, dos chamados de
aprovação ou atendimento.
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11. CMO – Abertura de Chamados
• A abertura de um chamado é simples e de fácil entendimento.
• Através da escolha dos três níveis, a mensagem é enviada diretamente para o
setor responsável, sem a necessidade de explicações a setores não nível:
Primeiro nível: Segundo
competentes. Categoria Subcategoria
Terceiro nível:
Evento
Abrir
Chamado
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12. CMO – Atendimento de
Chamados
Formas de
Visualização
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13. CMO – Atendimento de
Chamados
Dados do
Chamado
Opções de
Atendimento
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14. CMO – Atendimento de
Chamados - Respostas
Responder
Descrever
Chamado Selecionar
necessidade. destinatário
Adicionar
Anexo
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15. CMO - Gráficos
Os gráficos
indicam a
qualidade da
comunicação
e organização
da empresa.
Quantitativo da
Representação
Gráfica.
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16. CMO - Relatório
Os relatórios
são criados a
partir de
vários filtros
escolhidos
pelo usuário.
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17. CMO - Relatório
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18. Inovações do CMO
• Integrado ao Active Directory
• Realiza a Liberação de Pastas Automaticamente
• Mensagens importantes aparecem na tela para
acompanhamento através do Systray
• Faz o Inventário de Hardware e Software de toda
a empresa
• Aprovação de chamados é dinâmica e por tipo de
chamado
• Cria dinamicamente os perfis de acesso.
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19. Para Quem Fazemos
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20. Quem Nos Apoia
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