Zicaffè Social media strategy, Relatore: Web Marketing Specialist, Zicaffè SpA.

1. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SpA
serena2082@gmail.com
www.zicaffe.com
Facebook /Zicaffe1929
Twitter/Zicaffe
ZICAFFE’
SOCIAL
MEDIA
STRATEGY
youtube/MrZicaffe
flickr/zicaffe
linkedin/zicaffe

2. Mi presento…
Consulente di social media marketing
“Coffee addicted” e “social media lover”
serena2082@gmail.com
Facebook/Serena Barraco
Twitter/Sserendipita
Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SpA ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY

3. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SpA ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
Zicaffè SpA : l’azienda
Brief
Obiettivi
Strategia
Soluzioni (su FB, su Twitter, su
Youtube)
I social network visuali:Pinterest e
Instagram
Lezioni apprese
AGENDA
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4. ZICAFFE’ SpA
Azienda: Industria di torrefazione siciliana, è presente in
tutti i canali di vendita (HO.RE.CA, RETAIL ecc.)
Valori: passione, tradizione, qualità, professionalità e
innvazione
Mission: Zicaffè sceglie di perseguire la passione nella
qualità e nell’aroma inconfondibile dal 1929
Caratteristiche:
 presenza consolidata sul mercato internazionale
(esporta in più di 50 paesi)
 Alta qualità dei suoi prodotti
 Comunica la sua brand image attraverso campagne
pubblicitarie di grande impatto visivo
Serena Barraco
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“La passione per il caffè dal 1929”
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5. BRIEF
 Dal 2010 l’azienda vuole attivare
una relazione diretta con la rete
internazionale
 Web 2.0  nuova finestra sul
mondo attraverso i social
 Social network Costruire
l’identità della marca in rete e
promuovere il brand
 Social canale giovane e
innovativo
 Una strategia di comunicazione
di qualità come le miscele Zicaffè
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coinvolgere gli stakeholder e diffondere la cultura dell’espresso di qualità
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6. OBIETTIVI
#1 sottolineare il
carattere
internazionale dei
brand
REPUTATION
#2 coinvolgere tutti
i distributori nella
diffusione delle
attività del brand
online
ENGAGEMENT
#3 consolidare la
relazione e
incentivare la
condivisione di
contenuti
“brandizzati” da
parte dei fan
BRAND AWARENESS
#4 creare
un’identità chiara e
precisa online
attraverso
l’ecosistema digitale
ZICAFFE’ IDENTITY
ONLINE
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7. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
Dal 2010 ZICAFFE’ ha integrato i social network nella sua strategia di comunicazione online.
FACEBOOK diviene lo “starting point” per raccontare la storia del brand e esprimere i suoi valori
Attraverso anche ai contenuti dei suoi collaboratori (CO-CREAZIONE)
STRATEGIA
FACEBOOK
Comunicazione,
connessione,
relazione e
engagement
TWITTER
Interazione,
relazione e
engagement
YOUTUBE
Educational e
engagement
Creazione di una chiara identità online
Qualimezzi?
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8. SOCIAL MEDIA landscape
https://it.foursquare.com/zicaffe
http://pinterest.com/zicaffehttps://plus.google.com
www.linkedin.com/company/zicaff-spa
Serena Barraco
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Alcuni ingredienti della social media strategy
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9. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
SOLUZIONI ADOTTATE
UNO STRUMENTO DI COMUNICAZIONE,
CHE CREA RELAZIONE E DIFFONDE LA CULTURA DELL’ESPRESSO
ITALIANO NEL MONDO
CUSTOMER
CARE
TRAINING
MARKETING
SUPPORT
A) RETE ESTERO
ZICAFFE’
RELATIONSHIP
KEEP IN TOUCH
UPDATING
B) FORNITORI
ENGAGEMENT
RELATION AND
REPUTATION
CUSTOMER
CARE
C) CONSUMATORI
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10. La prospettiva internazionale su FB 1/2
Serena Barraco
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Una pagina facebook per ogni distributore Zicaffè nel mondo
A) Facebook FOR partners
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11. Serena Barraco
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La prospettiva internazionale su FB 2/2
ZICAFFE’
COFFEE SHOPS
AROUND THE
WORLD (new
openings)
ZICAFFE’
MASTER AND
COFFEE
SECTION
AROUND THE
WORLD
ZICAFFE’
INTERNATIONAL
EXHIBITION
AROUND THE
WORLD
ZICAFFE’
COFFEE
TRAINING
AROUND THE
WORLD
A) Facebook FOR partners
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12. Serena Barraco
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B) Facebook FOR Suppliers
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ZICAFFE’
SUPPLIERS
AROUND
THE WORLD
OTHERS
SUPPLIERS
(logistic and
transport)
COFFEE
MACHINES
COMPANY
COFFEE
GRINDERS
COMPANY
Tono ironico, giovane e informale

13. Serena Barraco
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News di
settore, curio
sità e effetti
benefici del
caffè
Ricette
testate dai
food blogger
Invito a
produrre
creazioni
artistiche sul
tema caffè
Invito a
scattare foto
ai locali
Zicaffè in giro
per il mondo
C) Facebook FOR consumers
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14. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
•Risposte immediate
ai followers
CUSTOMER
CARE
• Intercettare le
conversazioni in rete sul
brand
RELATIONSHIP
SOLUZIONI ADOTTATE SU
TWITTER
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15. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
• video-guide
• video-ricette
• tutorial
EDUCATIONAL
• eventi aziendali (ZIDAY)
•eventi dei partner
• video amatoriali
• “coffee cuture e lessons”
PROMOTION
SOLUZIONI ADOTTATE SU
YOUTUBE
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16. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
www.pinterest.it/zicaffe
Il racconto del brand Zicaffè attraverso le immagini
Un modo per liberare la fantasia attraverso creazioni “artistiche” a base di
caffè creando un forte impatto emozionale
SOLUZIONI SU PINTEREST
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17. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
SOLUZIONI SU INSTAGRAM
Il “visual” network viene integrato nella strategia di comunicazione online
per creare brand engagement e aumentare la visibilità di Zicaffè online
Gli “scatti d’impulso” del brand
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18. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
Viene integrata nella strategia di
comunicazione online l’intervento
dei food blogger
I BLOG
La brand awareness Zicaffè passa attraverso l’esperienza dei blogger
I moltiplicatori di contatto e comunicazione dei prodotti Zicaffè sul web
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19. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
Attraverso il QR CODE viene stimolata l’interazione con i consumatori
durante la pausa caffè
DALL’ONLINE ALL’OFFLINE: integrazione strategica
SOLUZIONI OFFLINE: IL QR CODE
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20. Serena Barraco
web marketing specialist ZICAFFE’ SOCIAL MEDIA STRATEGY
Nuovo approccio al marketing relazionale attraverso i social network
L’azienda attraverso i social comunica in modo diverso a seconda del
target (fornitori, rete commerciale, consumatori)
Facebook è un potente strumento di comunicazione che da notorietà e
visibilità al marchio, l’azienda cresce online sia a livello quantitativo
(contatti) che a livello qualitativo (si tramanda l’universo della marca)
La relazione con i partner, con cui si vuole interagire, crea valore e
notorietà a livello internazionale
Grazie al coinvolgimento (CO-CREAZIONE) della rete dei
distributori/concessionari nel mondo, essi stessi diventano veri e propri
brand ambassador di Zicaffè nel mondo
LEZIONI APPRESE
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Twitter/Zicaffe

21. Facebook/Zicaffe1929
@Zicaffe