Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Tomáš Jindříšek: Sociální média: jakou funkčnost marketéři požadují

649 Aufrufe

Veröffentlicht am

Jsou sociální média skutečně využitelná pro finanční segment?
Jedná se pouze o nástroje budování image nebo je lze využít i pro obchodní cíle?
Co se osvědčilo v zahraničí?
Jak napojit sociální média na další digitální kanály finanční instituce?

Veröffentlicht in: Wirtschaft & Finanzen
  • Als Erste(r) kommentieren

Tomáš Jindříšek: Sociální média: jakou funkčnost marketéři požadují

  1. 1. J využít sociá í m é ak ln diapro finanční instituce
  2. 2. Hranice mezi technologiemi, produkty a řešením se í ístraj…
  3. 3. Digitlní svět začínábýt všudypřítomný… á
  4. 4. J připraveni na nové zkazníky?ste á
  5. 5. Být velkým už nestačí Banky v ČR? Market Share? 79% 3,6 mil. českých fanoušků to vidí jinak… 61% 56%Internet a Očekávám, že Podíval jsemsociální média nejlepší značky se na stránku,mi ukázalo budou soustavně kterou jsemznačky, které na prvních příčkách neplánoval,jsem předtím a aktivní na protože byla na Statistiky portál Socialbakers.comneznal sociálních médiích jednom z prvních míst
  6. 6. Co j dnes pro lidi banka? e
  7. 7. Porovnáí popularity hled áí některých bank n n
  8. 8. Digitl: ovldněte všechny kaná á á ly P la c e ná média •Display reklama Z í s ka ná média •Placené vyhledávání •Video reklama •Reklama v mobilu •Sociální média Facebook. Twitter, Google+… •Offline: Print & TV •YouTube kanály •Blogy •Partnerské weby & Aliance „Cizinci“ Vla s tn ě ná média •Webové stránky firmy F a nou š c i •Portály •Microsites •Mobilní stránka Zákazníci
  9. 9. Strategie finančních institucí na SM1.Řekněte si proč, chcete být na sociálních médiích2.Mějte prezentaci na úrovni3.Definujte strategii tvorby obsahu4.Buďte užiteční a zábavní (užitečné pomůcky, rady, „hračky“ zapojte lidi)5.Poslouchejte, co lidé říkají6.Ukažte lidskou stránku vaší banky, rozviňte společenskou odpovědnost
  10. 10. 55% ná ů finančních produktů j ovlivněno průzkumem na kup einternetu. Toto procento bude narůstat. Zastoupení online a offline v nákupním procesu finančních produktů. 55% 72%
  11. 11. 44% nakupujcích zm ěnilo ná na nakupovanou značku po průzkumu í zorna internetu Lidé masově používají internet k průzkumu a na jeho základě mění rozhodnutí o nákupu finančních produktů
  12. 12. Mýtus: novám é j levná dia sou Každá kvalitně vytvořená a především udržovaná věc něco stojí… Příklad komerční prezentace na Facebooku profilu, který je k ničemu… dokonce škodí
  13. 13. 2) Buďte na úrovni i vizuá ě a obsahově ln
  14. 14. Tatrabanka – příklad úspěchu
  15. 15. 3) Definuj strategii tvorby obsahu te • Obsah = digitální návnada • Zapojte call-centrum • Mějte moderátora • Vytvořte redakční plán
  16. 16. 4) Buďte užiteční a zbavní… ánabídněte hračky, užitečné pomůcky a rady Sociální sítě jsou privátní zóna… Standardní push-marketing nefunguje
  17. 17. … zapoj uživatele te
  18. 18. 5) Poslouchej co lid é říkaj te, íTo, ž e nejste nawebu a sociá lníchmédiích aktivní…neznamená ž e tam ,nejste…
  19. 19. Monitoring sociá ích m é í… ln di• Hlavní je vědět, co se o vás říká…• Můžete monitorovat sociální média, blogy, zpravodajské a další servery• Můžete monitorovat nejen sebe ale i konkurenci a obecná témata typu „hypotéky“, „pojištění“ atd.• Zákazníci na sociálních sítích sdílí zkušenosti s firmami a značkami• Lidé názorům „přátel“ v sociálních sítích věří výrazně více než reklamní komunikaci (84 % vs. 17 %)• Včasná a správná reakce pomůže odvrátit potenciální problém
  20. 20. Měj strategie a tým proto, když se něco nepovede tePozitivní Negativnízmínky Sentiment zmínky(34,6%) (42,3%) Neutrální zmínky (23,1%)
  21. 21. Zm ěna posunu v marketingové komunikaci Z pohledu Úspěšnost zákazníka Iniciovaná společností, řízená Tradiční kampaň marketingem „rušivá“ 3% Kampaň řízená událostí (Event driven) „příhodná“ 20% Řízená zákazníkem Iniciovaná zákazníkem „patřičná“ 40% Řízená vztahem Interakce v reálném časeZdroj: Gartner, “Leveraging Customer Insight…”
  22. 22. 6) Zapoj lidi, rozviňte společenskou odpovědnost tePříklad: Izraelská banka & 1miliondůvodůCíle: Propojit filantropické aktivity banky sjejich digital komunikační strategiíPosílit vnímání banky jako inovativní asoučasně kredibilní•Fáze 1:výzva pro neziskovky k přihlášcesoutežních videí –•Fáze 2:hlasování – zapojení a aktivaceveřejnosti•Fáze 3:vyhlášení vítězů
  23. 23. 6) zapoj lidi, rozviňte společenskou odpovědnost te Příklad: Slovenské plynárny nejsou fanouškovské téma, jejich podpora obnovy památek ano
  24. 24. Buďte proklientští a zajmaví í
  25. 25. Není j Facebook… en
  26. 26. Digitlní kaná dnes : Uspokoj áí potřeb? á ly ovnNebo predikce potřeb?
  27. 27. Odlište se, buďte odvá ní, zauj ěte ž m
  28. 28. Navštivte m ě v Tomáš Jindříšek Managing Partner Dark Side a.s.kavrně Dark Side á Malá Štupartská 7 +420 724 105 416 tomas.jindrisek@dark-side.cz

×