Smau milano 2013 aism chiara brizzolari

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SMAU

Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite

Technologie

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

Principale esigenza delle imprese

CRM

VENDERE DI PIU’
Conoscere per competere
VENDEREper progredire
analizzare MEGLIO

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
CRM
Conoscere per MANAGEMENT
CUSTOMER RELATIONSHIPcompetere
analizzare per progredire
GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

Significa…

PORRE IL CLIENTE AL CENTRO
DELL’ATTENZIONE

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

FIDELIZZAZIONE CLIENTE
CORRELAZIONE CON IL CRM

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
CASO REALE
Conoscere per competere
AZIENDA DI PRODUZIONE
analizzare per progredire
ABBIGLIAMENTO

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

RICHIESTA PRINCIPALE
CRM
CAPIRE PERCHE’ competere
Conoscere per ALCUNE
analizzare per progredire
LINEE VENGONO RICHIESTE
MENO DAI CLIENTI

Titolo della presentazione

Implementazione CRM si è snodato
in più punti
ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

1. Identificazione dei clienti
2. Segmentazione dei clienti (strategici ,potenziali, di basso
valore)
3. Analisi e interpretazione delle informazioni raccolte per
sviluppare la conoscenza del cliente
4. Offerte per clienti
5. Gestione della relazione
6. Fidelizzazione

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
1. IDENTIFICAZIONE CLIENTE
Conoscere per competere
analizzare per progredire

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
Conoscere per competere
analizzare per progredire

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
3. CONOSCENZA DEL CLIENTE
Conoscere per competere
analizzare per progredire

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
IMPLEMENTAZIONE
INFORMAZIONI SUL CLIENTE
Conoscere per competere
analizzare per progredire

PER CRM

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CRM
5. GESTIONE DELLA RELAZIONE
Conoscere per competere
analizzare per progredire

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

RISULTATI

Titolo della presentazione

PUNTI
ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

1. FOTOGRAFIA REALE DEL CLIENTE
2. FOTOGRAFIA RETE VENDITA
3. MODIFICHE AD ALCUNE LINEE (VESTIBILITA’,
TIPOLOGIA TESSUTI..)
4. IMPLEMENTAZIONI INFORMAZIONI SUL CRM
5. SVILUPPO MARKETING ONE TO ONE
6. SVILUPPO E AFFIANCAMENTO INIZIATIVE
PROMOZIONALI

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

INCREMENTO DI FATTURATO
+25%

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE
ITALIANA
MARKETING

CONSAPEVOLEZZA AZIENDA
PRIMA INVESTIRE IN STRATEGIA E
ORGANIZZAZIONE
SOLO DOPO IN TECNOLOGIA

Titolo della presentazione

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